很多人都预言服务业将在未来的经济生态中占到越来越重要的地位，但什么样的服务才算好的服务，却是一个见人见智的问题。我最近接触到一批做服务的人，感觉从他们身上看到了一些闪光点。
首先，是充满活力，总是在积极地探索中。一个人如果对做的事情真正充满热情，眼睛里的光彩是很动人的。你会觉得他不是为做事而做事，而是真心在享受做事的乐趣。回想自己，似乎只有刚参加工作那会儿才堪称活力四射，斗志随时间的推移呈现边际递减。
第二，是随时随地做换位思考。如果总从自己的角度出发去看问题，即使心是好的，做出来的效果却有可能南辕北辙。换位思考的最高境界是能提前把服务对象还没想清楚如何做的事情做好，或是把客户潜在的需求清晰地呈现出来并提供解决方案。给客户最简单的选择，达成客户最深层次的欲念。
第三，有把事情高效做成的能力。学历与证书只代表过往的努力还算不错，但进入职场，能不能做成事情是衡量服务能力的简单标尺。而且，在这个快节奏的时代里，尤其是在服务领域，慢工出细活可能熬不过竞争下对手给予的压力。
第四，能水乳交融地融入团队协作中。记得有一个人讲过，怎么搞企业文化呢？就是组织大家一起办一件大的综合类事情，在这个事情里大家暂时脱离原来的分工角色，重新整合与协作，多来几次，文化就自然出来了。话是很有道理的，本质上说的还是团队协作。高效的团队协作有如一组悦耳动听的交响乐乐章，琴瑟合拍，天衣无缝。
银行是不折不扣的服务业，怎么样才能在移动互联网时代做服务创新呢？还有待继续思考。
