今天是打鸡血的一天，上午朋友一个公司谈要怎么设定目标进行绩效管理的推进。刚好谈到尾声，一个电话跟我说是本来应该今天下午收到的快递到无锡的荔枝搞错了折腾到常州了。
下午就开始了和顺丰各种互虐，顺丰动不动就搬出他们所谓的条款出来，我也跟对方说，一，快递单注明了是“次日”送达，你现在告诉我要隔日才能到，并且你告诉我，“次日”到，不代表第二天就能到，那么我可以投诉你是虚假的广告，恶意欺骗消费者。而且你收件的时候知道是生鲜物品，并且是按照生鲜物品收费的，所以你就不能以你们的非生鲜物品的损坏认定方式拒绝理赔。二，早上八点快递就到上海了，为什么经过了五个多小时还没到达无锡？顺丰开始解释他们的中转流程，我说，这个只是你们内部管理的问题，不用跟我解释，我只是需要知道今天几点钟荔枝可以运到无锡，如果真的晚到明天再签收，客户如果开箱拒收，那么所有的损失我会找顺丰理赔。所有的申诉过程和你们的解释我也有录音，如果你们还是坚持生鲜物品拒绝理赔，那么我只好找中国邮政局申诉我的权益。
打完顺丰的投诉电话，接着赶紧给当时收件的顺丰工作人员打电话，跟他大概说了一下，然后主要说明了一下，如果顺丰不及时处理，我的确损失很大，他亲眼看见我大批订购的罗浮山最好的荔枝。
不谈其他损失，光成本总的算下来就好几千。如果不处理好这个事，我一定会想各种办法去追过我的损失。顺丰收件人员表示会立即向公司内部反馈。
再然后，我就接着继续打顺丰投诉电话，直到顺丰客服人员表示，已经有专门的人员来跟进了，并且两个小时内会跟我联系说明跟进的结果。
我是12：17分正式开始投诉的，后来13：00左右接到过惠州顺丰客服的解释电话，还是解释条款，我依旧重复说明了我的理由，着重说明，如果这批快递出问题客户拒收，那一切损失我只能找顺丰理赔，而且我告诉了顺丰我这次的损失数字，并且这些损失是有各种采购单据可以查的。
再后来一直跟进我的个案的是惠州顺丰客服，后来14:46分的时候给我电话说是荔枝15:00左右到达无锡集散点。后来一直到五点的时候客户终于拿到了快递的荔枝。
如果说这次互虐有啥感想和经验，一是，我这次货比较多，去年也有过一次被拒收，不过因为只有两箱，而且收件的客户一直到拒收了都没给我电话，直接拒收了。（木已成舟只好给客户赔钱了事。后来和顺丰申请理赔，最后只赔了我110元的顺丰的快递费的免费券）
今年也更加有斗争经验了，主要斗争经验就是，不要跟着客服人员的思路走。客服说他们的条款是怎么规定的，你要分清楚，他们公司内部怎么运营跟我们客户没关系，你花了钱，他怎么派送是他的事情，他要做的就是要确保按期送到，如果做不到，那么，应该“即日”到达的，我付了“即日”到达的钱，我为什么要按照你的条款来接受“次日”到达？
其次，最好找你能够接触到的对方内部工作人员进行协调解决。你投诉半天可能不如人家内部工作人员的一个电话。
最后，说清楚你的损失。投诉的时候，再生气再发火再郁闷再放狠话都没用，你关键要知道，对方最担心的是什么？赔钱？还是向主管部门申诉？
其实我也不知道他们更担心哪一个，但是，把自己觉得能够让他们觉得担心的理由都说出来，不是更有力量吗？
当然，我觉得这次之所以能够处理的双方比较能够接受，也是因为这次数量多，如果只有一两箱，估计就是扯来扯去扯怎么理赔的问题了。
经过三年帮朋友折腾荔枝送客户，深感做农业的不容易。农产品受天气影响太大，而且，不同的采摘时间和装箱方式都对味道的影响很大。
这些都还属于可控的范围内，最不可控的就是物流。
每年物流我都要和顺丰互虐几次。今年算比较和平的解决了问题吧。
以上，是以为记。
最后，真的希望其他快递公司多上点心，别再让顺丰一家独大了。以后谁家服务更好我就选谁家。
