强强和林林是兄弟俩。强强8岁，林林4岁，他们有各自的玩具。一天，哥哥强强提出要和林林换玩具，林林同意了，可林林说只能换一天，因为他并不想玩哥哥的玩具。强强觉得很难过，他很想玩弟弟的玩具，一天怎么够玩呢？他急的大哭起来。

如果您家里有这样一对兄弟，您会怎么办呢？

如果您的孩子和小伙伴一块玩时发生矛盾，您会怎么办呢？

今天和大家分享协助孩子解决冲突的办法。

第一阶段 舒缓情绪

第一步 鉴别谁拥有负面情绪

在强强和林林的案例里，强强急的大哭起来。这时候，是强强拥有负面情绪。

第二步 倾听拥有负面情绪的孩子

在这个案例中，是哥哥拥有负面情绪，弟弟没有，需要倾听的是哥哥。如果弟弟也拥有负面情绪，那么也需要倾听弟弟。

一、邀请孩子说一说

“强强，怎么了？”
“出什么事了？”“给我讲讲。”……

使用开放的语言，邀请孩子说出具体的情况。

二、仔细倾听孩子的话

专注地倾听孩子说的话，观察孩子说话时的表情、语气等变化。通常这个时候，孩子的情绪温度会降下来。

三、与孩子确认事实

“你想玩弟弟的玩具，弟弟同意了。但他只同意换一天，你觉得有点少。是吗？”

在确认事实的时候，要等待。如果孩子说“是”，表明孩子知道你明白了；如果孩子说“不是”，请孩子再说一遍，您重新确认，直到孩子说“是”。

四、确认孩子的感受

“只玩一天太少了，你很失望。”
用一个恰当的描述情绪的词描述孩子的情绪。如果孩子说“是”，表明孩子知道你理解他了；如果不是，请孩子描述自己的情绪，您再确认。

第二阶段 帮助孩子寻求解决办法

第三步 找出孩子的需求

“你希望能多玩几天，因为你实在太想玩了。”
这时候，仍然需要孩子的确认。要知道，父母的判断不一定准确。

随着事实、感受、需求逐渐得到爸爸妈妈的理解，孩子的情绪温度会一步步降下来。

第四步 协助孩子找解决办法

“我们看看可以有什么办法？”

这一步，要根据孩子的年龄来寻找解决办法。对于年龄较小的孩子，爸爸妈妈可以提出一些解决办法；孩子能自己想出解决办法时，尽量让孩子自己想。这么做，可以让孩子有更多的自主感，同时培养孩子的责任感。

在这个案例中，强强可能提出再和弟弟商量一下等办法。

如果孩子提出的解决办法不是很理想，爸爸妈妈可以提出自己的一些建议并做出解释，供孩子参考和采纳。孩子也可能专注于想解决办法，想不到可能面对的障碍，爸爸妈妈也可以帮孩子提出来。

第三阶段 协助孩子解决问题

孩子想出解决办法是一回事，能不能解决问题是另一回事。在涉及人际关系（冲突）时，爸爸妈妈从旁协助，能更好地培养孩子的社交能力。

第五步 帮助孩子站到对方角度

解决人际关系的苦恼，不是一个人就能解决的，要帮助孩子站在对方的角度看问题。

“如果弟弟用一个你不怎么喜欢的玩具和你换，你会怎么想呢？”
“为什么弟弟只同意换一天呢？”

当您陪伴孩子走到这里时，孩子不仅能理解自己，还能理解他人。

第六步 协助孩子沟通

“刚才哥哥和你换玩具，你只同意换一天，哥哥很难过。他很希望能多玩几天，但是他也知道，你不喜欢他和你换的玩具。你们能不能再商量一下？”
爸爸妈妈在这时候要完全中立，不加入自己的意见，协助他们了解对方的想法，让孩子解决问题。

这个案例是一个真实的案例。案例中孩子的父母都参加过PET父母效能训练课程，他们非常好地倾听孩子，协助孩子走到了第三步。这对可爱的父母和我分享时，我很高兴，如果使用PET更熟练，还可以做得更好，能更好地增加孩子解决问题的能力。于是我写了这个六步法解决二宝冲突，分享给您。

最后总结一下，孩子之间产生冲突时，爸爸妈妈可以分三个阶段六个步骤来帮助孩子：

第一阶段 舒缓情绪

第一步 鉴别谁拥有负面情绪
第二步 积极倾听拥有负面情绪的孩子

第二阶段 帮助孩子寻求解决办法

第三步 找出孩子的需求
第四步 帮助孩子找出解决办法

第三阶段 协助孩子解决问题

第五步 帮助孩子站到对方角度
第六步 协助孩子沟通

如果在实际情况下，是两个孩子都有负面情绪，那么，可以对两个孩子做同样的六个步骤。同时，在任何一个步骤中发现孩子情绪激烈时，则重新回到第二步，积极倾听孩子。

聪明的您也会发现，这个方法也适用于调解成人之间的冲突哦!