日本游记 : 从细节处看日本

日本是个岛国,人口密度大,然而无论城市还是乡村,这次旅行所见的街道马路几乎都一尘不染非常整洁,公共交通井然有序,生活也十分便利。它的很多细节之处都令人赞叹,甚至意想不到。

我们常说,细节能够反映一个人的品质,可以决定成败,其实细节也同样是考量一个企业、一个民族和国家特别重要的标志。

说到细节,首先值得一提的便是日本的厕所。

刚到日本会有点不太适应这里的厕所,但用过几次,就会发现日本人的智慧和细腻之处了。

从机场到酒店、商场、车站,日本的公共厕所基本配备的都是坐式马桶,与国内洗手间里的马桶十分不同的是,这里的都是清一色功能强大且设计十分人性化的智能马桶。

                                                             商场销售的各类智能马桶盖

比如自动感应开关,人靠近马桶盖自动打开,人离开后会自动冲水并关掉马桶盖。

比如冲水风干功能,无论大小便,都可以设置不同角度冲洗PP并热风吹干。

比如无障碍感应式马桶,感应位置很低,方便身体有障碍的人使用。

厕所内的马桶旁还配有婴儿座椅,方便带孩子出门的妈妈上厕所时,可以让孩子在一旁坐下不乱跑。


在我入住的京都酒店房间的洗手间内,马桶和洗水池是连在一起的,当你如厕完毕后,按下冲水开关,水从洗手池流出来,洗完手的废水再通过水管流到马桶储存接着冲马桶。

马桶内还有个很特别的功能叫“音姬”, 起初看到这个按钮时,我以为是音乐播放功能,按下后却听到里面发出的是流水的声音,了解后才知道,原来这个“音姬”功能是为了遮盖如厕时发出的“嘘嘘”声音用的,有了它就可以告别小便时的尴尬。

不由地感叹日本人的心思真是细腻到了极致!这也难怪国人去日本都一窝蜂似地抢购马桶盖,确实好用。

随处可见的饮料自动售卖机

有人说如果评选日本最可爱的细节,自动售卖机绝对可以排进前三。

在日本,真是每隔几步路就有一个自动贩卖机,而且贩卖机内的饮料还有冷热两种选择。

                                       在车站饮料售卖机上买的香浓玉米汁,是热的,味道也很好。

商店

我在京都待的第一天时,刚好遇上台风一整天都在下雨,在一家商店购物时,店员用纸袋把东西放进去,再在外面套上了一个透明的塑料袋,然后用胶带粘好,以防纸袋被雨淋湿。

在大阪心斋桥逛街时,看到路边童装店里的衣服很可爱,便挑了几件购买,因为都是摇粒绒的面料,几件衣服放一起虽然没多重却很占旅行箱的空间,没想到店家把衣服放进袋子后还免费提供压缩包装的服务,非常贴心。

           一蘭拉面店内,每个座位后面的墙上都有一个衣架,给进来吃面的客人挂外套用的。

吃面之前,服务员会拿一份表格(有中文表格)自己选择喜欢的项目,在上面划圈,比如口味的浓淡,面的硬度,调味汁的多少等等。

车站

日本的交通十分便利,人流量也比较大,每个车站都设有咨询台,提供车次时刻表

和相关信息咨询,并且配有穿黄色制服的外语服务工作人员(主要是中文和英语),方便不会日语的外国游客咨询。

另外,地铁的售票机也是细到了极点,买票按钮有一个大人,两个大人,三个大人,一大一小,两大一小等多种选择。

为了防止女性受到骚扰,日本电车公司特意在上下班高峰期开启“女性专用车厢”。

酒店

日本酒店的服务除了面带微笑、点头哈腰和迎来送往的程式化外,更能体现其服务水平高的地方则在于热心和细心。

比如,如果入住的客人是中国旅客,则会尽量安排中文的服务人员。

比如,每个酒店前台基本都有所在街区和附近景点的示意图,一旦客人询问,他们会用笔圈出相应的位置,然后划出前往的路线,这对不太懂路线的游客来说非常便利。

入住京都日式风情的日昇别莊酒店时,我留意到了床上的一个小细节,枕头边有一匹手工折纸的“小马”,旁边留有一张英文写的小纸条:

大意是 “ 欢迎入住日昇别莊。 在日本文化中手工折纸的“马”寓意为身体和精神的能量,希望你能睡好,做一个好梦。感谢你的入住。

第二天,枕头边的“小马”变成了“蝴蝶”,旁边依然有一张英文写的小纸条:

大意是“今天玩得开心吗?我们希望你在京都度过了精彩的一天,祝你今晚睡个好觉,明天有个愉快的一天。”

下雨的那天,外面天气很冷,当我从外面回酒店时,刚进门服务员便贴心送上了点心和一杯热茶,微笑着说“这是给你准备的热茶和小点心,请慢慢享用”,在那样有些寒意的天气里,顿时心里感觉暖暖的。

在大阪酒店入住期间,也同样为那里的细致服务感触至深。日本的空气质量不算差,但这儿的每间客房都配备了一台空气净化器。

当时进房间打开旅行箱时,不小心碰倒了净化器漏了一大滩水在地上,因担心机子可能还出现了别的问题,于是在离开酒店外出时特意跟客房服务员反馈,等再次回到酒店时,看到地上的水已经处理干净,桌上放了一张纸条:

大意是:我们已经检查确认过,空气净化器没有问题,但以防万一,我们还是更换了一台……

我以为他们打扫干净地板,确认过净化器没问题就算了,没想到酒店还是更换了另一台以防万一,这服务真是相当周到。

垃圾分类

在大阪一商场内选购相机时,旁边一位同是中国来的游客拿着手里一张用过的纸准备找垃圾桶扔掉。

转了一圈都没看到垃圾桶后,这位游客跟商场的一名中文导购说,“麻烦你帮我把这垃圾扔到你那桌下的垃圾桶里”,没想到导购当场拒绝了她,“不好意思,在日本垃圾是要分类的,我这里的垃圾桶不能装你这种垃圾,你要去外面的分类垃圾箱里按标识扔到相应的垃圾桶里去。” ……

当时在一旁的我也挺诧异,但在随后的几天旅行里,我都注意到日本街道旁的垃圾桶放置点都并排放着好几个桶,每个桶上面都有标识,市民须按垃圾的不同分类属性扔进相应的垃圾桶里。

据一位曾在日本待过一年的朋友说,在日本不仅垃圾分类有严格的规定 (例如一个塑料材质的饮料瓶根据不同组成部分要划分到不同的垃圾类别), 就连垃圾收集日和具体投放时间也有规定,如果错过了指定时间,就只能将垃圾存放到下个收集日再进行投放了。

说到日本的垃圾分类,有人用“变态”二字来形容其细致,可即便这么“变态”它也能够得以顺利实施,民众如此强的环保和自觉意识还真是令人敬佩。

有人吐槽说,看过日本人生活的精细,才知道自己活得有多粗糙。

对于日本,我们应该铭记和正视那段历史,但同样不能忽视它的优势长处和值得我们学习的地方,比如他们的服务意识,公共意识,环保意识等等。

所谓 “取人之长,补己之短”,由此才能求得自身更好的发展和强大。


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