社交产品大概分两种，一种是像微信、QQ、LINE、KakaoTalk 这些，连接人与人，没有固定的目标人群，老少皆宜的工具社交。一种是 instagram、snapchat、秘密甚至一些论坛、问答网站、贴吧等，基于内容的垂直社交。

工具社交和内容社交的区别在我看来是人与人连接方式的区别。工具社交连接人与人，而内容社交连接人与内容。

一、工具社交

对于工具社交来说最重要的是——很多人、很密集的关系链，很长的在线时间。这样说似乎有些本末倒置，但是对于工具社交来说，这绝对是一个循环，大体量的产品愈加扩张，而用户不多的产品在竞争中用户不断流失，最终形成一个赢者通吃的局面。

那如何才能做成像微信一样的工具社交巨头呢？

答案就是......我也不知道......毕竟如果我知道的话我就是张小龙而不会在这里答题了对不对？

但是通过观察微信的演进过程，我认为最重要的有三点：

技术的进步导致工具社交的产品相较于前一代有了碾压性的优势；

平均线之上的产品质量，获取第一批的种子用户；

强大的推广资源‘；

可以看出，这三点中除了产品质量可以努力外，另外两点完全是可遇不可求的。

1.早期微信国外的对标竞品是 kakao talk 或 line，在国内则是短信。微信的崛起借助了移动互联网的东风，相对于短信，微信同样即时，并且免费。更好的移动智能设备、更快的网速让微信对前一代的工具社交产品（微信/飞信之类）有了碾压式的优势。

说个题外话，讲一下我为什么说微信的竞品在国内是短信，而不是同公司的 QQ。

一句话总结，就是QQ由于早前沉淀的关系链和使用惯性，成为了一个用来闲聊的产品（这个趋势导致很多人上QQ的时候都是隐身，或者同一个人拥有多个QQ号），而微信最初的定位，就是免费短信（或免费语音对讲机），无论是短信还是对讲机，都是带有手机本身的“通讯”性质。所以我把微信的竞品在国内定义为短信。

2.微信团队自身的能力

微信团队有两个做产品的特点，非常让我欣赏或者说崇拜。一是在产品上的极度克制，这可能跟整个团队的氛围有关。二是公众号。

3.微信生在腾讯，而腾讯已经有了另外一个巨头产品 QQ，利用 QQ 的资源，微信快速的打开了市场，将先行者米聊远远地甩在了身后。

在我看来，这其中的第一点和第三点才是微信成功的最大功臣，如果没有这两点上的优势，即使微信团队拥有比现在还强数倍的产品能力，我想也不会打造出微信这样的超级产品。

所以为什么阿里的来往成为一个失败的产品。在上一个风口中，微信已经坐稳了位置。新的风口还没有来，而优秀的用户体验在工具社交中完全起不到像别的领域中的倾覆优势。

好了工具社交说完了。

二、内容社交

工具社交是什么样的？我认识你，所以我和你建立联系。而内容社交是什么？是我看了你的内容（图片、视频、文章）认识你，我与你建立联系。

对于内容社交来说，UGC 的质量决定生死。

所以内容社交产品的核心是 UGC，所有功能都要围绕着鼓励原创内容、辅助产生优秀内容、给优秀内容以正反馈、建立规则保护社区氛围、适当运营引导社区氛围。

就拿知乎来举例：

知乎有维权骑士，保护原创，帮助用户解决不规范转载和抄袭现象；

草稿箱帮助用户保存未完成的内容，干净整洁的专栏写作页面可以让用户更好的产出内容；

点赞和关注是对优质内容的反馈（打赏功能应该也是在路上了）；

举报和友善度机制来维护社区的友善讨论的氛围；

适当的运营引导，让每个人都对社区有一定的归属感，如果社区内有人打破规则（譬如之前的童瑶事件），用户会自发跳出来反对这些违反社区规则的行为。

UGC 的内容说到底，在于运营。

有一个很有名的说法想必大家都听过，“破窗效应”，具体我就不解释了。

如果你的产品，有非常差的用户体验，有许多质量低下的内容，充斥着不和谐不理智的谩骂讨论，那么新用户就会顺着这个氛围去行动。让你这个社区朝着更烂的方向走下去。

相反的，如果你有一套好的运营机制。在不好的风向出现前，及时遏制。带领着核心用户，建立社区规则，规整社区氛围，树立好的方向。

在遏制坏的势头方面：

譬如良好的反馈机制，让好的内容得到更多的曝光，让差的内容沉到没人看到的地方去。譬如灵敏的审核机制，让运营人员及时的删除一些不适宜讨论的内容。

在建立好的方向方面：

譬如带领核心用户，产生优质内容。譬如让核心用户产生社区荣誉感，主动维护秩序等等。部分贴吧和早期论坛的经验值得借鉴。

当然在我看来知乎做的不够好，原因在于，持续产出高质量的内容是一个成本非常大的行为，只靠粉丝数和点赞数，显然不足以给优秀答主以好的反馈。大V也就是优秀的内容生产者，有内容变现或者粉丝变现的需要，而知乎一方面几乎不允许大V写软文，另一方面在自己做内容变现的工作时，步子又迈得太小太谨慎。导致了核心答主的不断流失。

暂时就这些了。没做过社交产品，只是自己的一些感想，欢迎拍砖，下手请轻。