执行和评估的鸿沟：当用户操作一个设备，它们会面对两个心理鸿沟，一个是执行的鸿沟，另一个是评估的鸿沟，在那里，它们试图弄清楚设备处于什么状态，他们采取的行动是否实现了目的。
由目标制定计划、确认、执行，感知外部世界进行诠释和对比。
人们并不想买一个四分之一英寸的钻头，他们想要的是一个四分之一英寸的孔。
大脑的大部分运行是潜意识的，隐藏在我们的意识背后。只有唯一的最上面的一层是有意识的，我称作"反思"。
我们总是在事实之后使用逻辑和理性，来解释我们队对自己或他人所做的决定。
心流：在心流的状态中，人们会忽略时间和外部环境，与正在做的事情融为一体。此外，任务的难度药适当，既能提供足够的挑战，让人们保持持续的关注，还不能太难，让 人们产生沮丧和焦虑的心情。
有关设计的一些建议
当用户不能正确使用你的产品的时候，不要责怪他们。
把用户遇到的困难当作产品改善的机会。
消除电子设备或计算机系统的所有错误信息，而不是提供帮助和指导。
直接从帮助和指导信息中纠正问题。让用户能继续使用产品：不要停步——帮助用户顺利、持续地使用。不要让用户重新开始。
习得性无助：指因为重复的失败或惩罚造成的听人摆布的行为。
你用着好不爽的地方，就是会产生需求的地方。
