2015年,是社区O2O服务成长和沉淀的一年。随着智能手机的进一步普及、微信和支付宝等第三方支付便捷性的进一步提升、BAT巨头在O2O领域的布局也在加快,预计2016年将迎来一个服务爆发期。
一、两种成熟型O2O平台
1、综合型服务平台,以社区社群、场景应用、邻里社交等属性提供相应服务,如考拉生活、彩生活。
考拉生活:用众筹模式做社交化O2O电商。
通过为物业提供基于微信的物管通打通物业服务,吸引物业加入,并通过利润分成(5%)提升物业服务积极性,以物业管理功能服务小区业主,吸引用户关注。
通过业主的社区社交需求,打造生活圈经济。主张由用户做决定的原则(主动需求、熟人推荐),提倡共享经济,打造用户全品类购物服务平台,以土特产、国内外特色产品为主要平台特色卖点,如蓝旗金枪鱼众筹为例,单社区众筹3.6万元,用户均价700元。借助舌尖上的中国播出后形成的美食热,提供遍布全国的土特产销售。可以作为海淘的一种新型模式、拼产品、拼物流。
彩生活:打造新型B2F模式,做500米范围的生活圈。
由全国物业服务创新十强企业彩生活服务集团打造,以物业公司为主导,打造新型B2F(Business to Family)模式。通过吸引连锁加盟商,以物业管理、投诉、保修、缴费、手电煤代收等服务为入口,整合包含了电脑维修、开锁、下水道疏通、桶装水、干洗、早餐外卖等社区便民服务,同时提供智能化社区管理服务,打造社区生活服务一条龙。
2、垂直类专业论坛,比较有代表性的如河狸家、E袋洗、易果生鲜、广州妈妈网、智能帮等,专注细分领域,发展粉丝社群经济。
广州妈妈网:妈妈群体的O2O交流服务平台。
通过年轻妈妈们备孕、怀孕、育儿、早教论坛交流服务,并提供如准生证办理、预防针提醒、转院等各类剩余服务,聚集社区妈妈群体。整合社区美食、购物、情感、生活类服务,形成妈妈圈个性化生活服务平台,并带动奶粉、尿布、童装电商服务。
智能帮:打造智能家居发烧圈。
提供智能手机、智能电视、智能路由、扫地机器人、智能手环等产品的专业分析、推荐,建立细分市场论坛,打造智能家居发烧友的朋友圈,类似小米从UI粉丝做起。
二、社区O2O的核心:创造一流的以人为本服务体验。
社区服务的关键在于仓促物流、人员服务、社群聚集,这些虽然是脏活累活,但也是所有O2O发展所无法绕开的拦路虎。培养一个优质的地推服务团队搭配简洁高效的信息系统应用,将在后续的O2O发展浪潮中占据核心地位。以小区物业为平台切入口,通过物业管理、安全监控、水电煤代缴等刚性需求实现流量引入,搭配邻里互助、社区交友、广场活动、等社交功能提升区域粘性,提供生鲜、水果、粮油、餐饮的到店+到家全方位服务,实现平台整体价值。