我们负责客户服务工作,经常要接待前来培训交流的客户,我需要代表公司做一个开班仪式。怎么开场呢?参考龙兄老师的感过猪结构(感谢+过去+祝福),我总结的方法是:欢迎+感谢+祝愿!
1、 欢迎,作为接待单位对客户表示热情欢迎。客户远到而来,并提起自己在客户那边的一些经历,同时关心客户在公司这边的生活是否习惯,拉近与客户距离,
2、 感谢,感谢客户选择我们的产品(客户的项目第一次选用我们的产品,我开玩笑说感谢你们把第一次给了我们),在产品试运行阶段给予我们的支持和理解,共同把项目推进的比较顺利,举如何共同快速解决一些具体问题。
3、 祝愿,表示良好的祝愿,对客人表达真诚的祝福。我说了两个祝愿:一是祝愿接下来的学习交流顺利,希望多给我们提建议;二是祝愿与客户有更多的项目合作,第一个项目叫金水口东,第二个叫金水口西,我开玩笑说希望还有金水口南、金水口北等多次合作。
通过欢迎+感谢+祝愿这个方式开场,讲话比较有逻辑,交流氛围融洽轻松,给客户一个比较好的印象。