与朋友闲聊的时候，聊到一个沟通问题，她提到：
上午在一个沟通中，对方只顾着表达自己的想法，根本不听我要沟通什么，于是本次沟通以无效告终。遗憾之后便想为什么有的人不喜欢倾听，不善于倾听的原因是什么？我想到了“空杯心态”，心中装满了东西，没有空间的时候，自然无法倾听。
她认为“认真倾听是顺畅沟通的必要条件。”
我觉得她说的很有道理，其实这种沟通现象很常见，因为有些客户有些人可能比较强势，他们自己的主观意愿也比较强，那这种情况下是不是就不能沟通了呢？从她的描述中，我可以看出前面沟通里面我觉得是她很受挫的，但是却没有达到很好的效果。一般这种情况下我的沟通方式是这样的，就是说可以顺着对方的话去讲，然后把自己的那个观点顺延转换过来。
就是首先要百分之一百肯定对方的说法是有道理的，而且要有完全的同理心设身处地的从对方的角度理解对方的想法（这是我认为沟通中最难的一个环节）。他首先觉得自己被认可了，被尊重了，被理解了，他的自信心得到了一些满足，然后再跟他说：你说的很有道理，我这里有些不一样的想法，不知道是不是可以给你些新的方向和触动？（这句话的意思是将决定的主动权放到对方手中，对接下来的话肯定接受度会高不少。而且如果能做到同理心来去理解对方的观点和角度，自己给出的建议也就会更切合对方的需求，更容易被接受）
从我朋友分享的这个案例里，可以看到她在说对方没有听进她的观点，只是关注自己的观点的时候，其实同时，我的朋友也缺乏了倾听，缺乏了用同理心从对方角度去理解。所以才会最终她认为上次的沟通效果是有些遗憾的。
为什么说有效沟通就像吹气球呢？掌握沟通的主方向的那个人就像一只气球，最终沟通的结果会是什么样子的呢？就是气球本身被设计的形状，有可能是圆的，有可能是动物，海豚啊，恐龙啊，也有可能是飞机呀等等各种各样的设计形状，这是我们最终沟通（销售也同理）的一个结果。
气球是非常柔软的，在吹起来以前你甚至很难去判断出它最终的样子是什么？但是作为气球自己，它其实非常清楚自己是什么样子的，对吧。而沟通过程呢，就像是气球被吹起来的一个过程。要把自己放在气球的角度，无论对方的气吹的有多大，气球都会随着变大。吹气球的过程中，气球一开始看不出什么样子，到慢慢的一点点鼓起来，变成最终的设计的形状是需要一个过程的，从不像到像的过程。这个过程就有点像我们的沟通，沟通过程中可能有一些与沟通结果有点不太相关的内容，或者是曲折，但是这是一个理解的过程，是必须的，感觉上好像离我们的方向有点距离，但是是往好的方向发展的，是我们最终达到沟通目的的不可缺少的环节。
如何让自己做到像气球这样呢？那就是心态要非常包容，无论对方是什么样的一个沟通心态和沟通方式，自己的心态一定要非常的平和。非常理解对方的感受对方的情绪以及对方的需求，并且清楚自己的沟通的一个界限在哪里，自己的容量在哪里，只有这样，沟通才会是往好的方向发展，而不会被吹爆掉，最终实现有效沟通。
