如果说《企业文化》开创了文化研究的启动器,那么20年后的《新企业文化》读起来更像一本续集。
上世纪80年代,作者在过往的组织发展中提炼出企业文化的精髓,到现在都不算过时;但是随后美苏冷战结束,世界经济进入全速发展阶段。经济带来财富的膨胀,企业家信心也极度增强,这时候商业目标(股东价值)很容易被认可。于是,在资本的诱惑和商业剧烈竞争情况下,公司经营环境变得飘忽不定,准确地说,不确定因素越来越多。
《新企业文化》写于1999年,从作者的语气来看,对裁员、并购、电脑等还不是很接受,但是站在2020年的今天,我们这代人都习以为常了。
作者核心观点:
经营变动损害企业文化,但组织可以通过一些措施重建强大的企业文化。
核心知识点:
一、企业文化显著影响绩效;二、文化遭受重创的几个因素和本质;三、企业文化的重建思路。
一、企业文化显著影响绩效
(1)文化与经营业绩的正、负相关性
从约翰.科特的研究成果来看,企业文化能对公司长期经营业绩产生影响。企业文化与企业经营是一种共生关系,一方面文化的一致性力量能促进业绩持续提升,另一方面能抑制公司经济效益的文化也很容易出现。
作者在科特研究基础上经过再分析,发现强文化公司十年发展周期中,在收入、投资回报率、股票价格上均远远高出弱文化公司。
(2)企业文化的不变与变
不变的功能:拥有卓越经营业绩的公司会把核心价值观放在首要位置,“强文化”特征是背后驱动力量;
变化的环境适应力:我个人认为不管任何管理活动,都要为企业经营服务。所以企业文化要促成企业长期存活下去、持续发展下去,必须让“文化”自身有迭代能力。
二、文化遭受重创的几个因素和本质
从1980-2000年间,全球化价值链发展如火如荼,企业间的财富出现大鱼吃小鱼的不均衡现象,而且国家之间相同产业竞争加剧,由于经营成本导致的产业转移也日渐高潮。
比如追求股东价值、裁员、合同外包、企业购并、电脑的普及等,均给企业文化的发展带来挑战。
这些扰乱文化正常发展的现象,究其本质是跟“人”的变动而变化的,比如裁员、电脑使用带来文化割(断)裂,企业兼并带来文化稀释等。
三、重获活力的文化建设思路
1. 训练文化领导力
管理者要具备坚定信念;把信念转化成行为标准和伦理准则,并说到做到。
2. 把破碎的文化重新拼接起来
扫描公司现有的亚文化,并鼓励亚文化的繁荣发展,把亚文化编织成一个伞形体系使用。
3. 激发动力
娱乐与工作不冲突,适当提高工作场所中的“乐商”:玩耍、幽默等;增加非正式交流场合和机会;树立英雄人物;多举办庆祝成功的仪式。
4. 确保优异的工作绩效
在招聘选拔、奖励和晋升时,注意选择符合文化价值观的人;提供合适的金钱激励;调整组织结构让员工发挥最大效用;建立绩效标准并跟踪绩效表现;处理员工关系时符合文化导向。
应用:
在实践层面,我读这本书的唯一目的就是围绕如何打造工作场所的活力寻求方法,以下是我想到的几个策略。
1. 训练管理者的文化领导力
科层制对一家强调创新的高科技企业可能不适合,难以对迅速变化的外界灵活应对,所以尝试进行“微变革”:
1)在公司范围内鼓励大家称呼名字或昵称,尽量不提X经理、X总,有利于增强亲和力。
2)鼓励管理团队走出办公室,放下架子,多与员工进行非正式沟通,了解员工想法。
3)给中高层管理团队解释“亚文化”相关知识,消除他们对小团队的恐惧。亚文化的存在不可避免,但是通过管理者的近距离了解,甚至参加其中一个,反而对文化网络能起到领导作用。
4)利用团建机会培训管理者讲故事能力,特别是公司传统,从历史中挖掘优良信念。在遇到困难的时候,能带领团队向正确方向做出选择。
5)管理者以身作则:在《领导力》书中也有提到,领导者必须把自己树立成文化榜样,员工才会跟着模仿而不是听你的言语指挥。
2.用文化重塑人力资源管理活动
1)招聘时,建立一套统一的素质标准,用“文化塑模”筛选候选人。
2)入职后,HR一方面可以设计一些活动,请员工上级或“牧师”“说书人”参与非正式聊天,让文化新人了解公司倡导什么,反对什么,什么是优秀标准,做事的理念等等;另一方面,新人培训增加公司历史介绍、行为准则、内部流程等内容。
3)薪酬体系优化,引入岗位价值评估系统,结合外部市场薪酬线,解决内外部公平性问题,在人均效能合理的情况下把薪酬水平维持在中上水准,避免员工心理失衡。
4)在奖励和晋升员工时,注重文化价值观筛选,避免流言蜚语破坏文化氛围。
5)文化建设方面,公司核心价值观转化成通俗易懂的行为标准,一方面管理者依照标准以身作则,另一方面参照标准打造一些文化“英雄人物”。
6)设计人与人接触的小活动,比如庆祝仪式、运动会、party等,提高员工“乐商”。
3. 行政人员重新布置工作场所
1)文化沟通的最好渠道在于非正式口头交流,所以可以增加茶水间、讨论区等小空间数量,让员工有沟通的地点和频率。
2)原来有个“文化上墙”的误区,墙上挂满了设计精美的“愿景、使命、价值观”等内容。现在可以考虑更换它,或者把绿植改为多样的花卉等让人舒适的物品,而且务必保持整洁。
企业在成长过程中会遇到各种“变化”,互联网社会“变”是永恒的主题!企业在经营管理中会遇到很多问题,而企业文化最终会是一个最有效,同时难以理解的工具。