《重塑心灵》-处理他人情绪的方式P228-P231
R:
I:
在日常生活中，当他人向我们吐槽或者发泄情绪的时候，我们惯常采用的处理方式一般会是：
修改点：1.交换型：用其他的事情分散他的注意力；
2.惩罚型：采用责骂的态度回应；
3.冷漠型：采取漠视的态度回应；
4.说教型：对他人灌输长篇大论。
但是，这样的处理方式不仅治标不治本，不能正确地处理他人的情绪，反而有可能会使他人情绪更加恶化，甚至会让其一蹶不振。
那么，我们该如何正确处理他人情绪呢？
在《重塑心灵》一书中，作者给我们介绍了正确处理他人情绪的ASCA法则：
1.A（Accept）:接纳他人的情绪；
2.S（Speak out ）:这个步骤细分为两个小步骤，
(1)首先引导他人清晰地说出自己的感受；
（2）然后再让他人详细说出事情的始末。
这两个步骤是固定不变的，首先一定是引导他人明确说出自己的感受，再让他详细说说当时的情形。
3.C(Confirm):确认阶段，让他人明白，产生情绪是在所难免的，关键是在于引导他意识到应该关注的是由于情绪而引发的一系列行为，而不是情绪本身；
4.A(Action):做A1＋行动计划，引导他人反思以后遇到类似问题该如何更好地解决？
A1:
这让我想起了今年过年在家的时候，妈妈跟我抱怨买菜的事情的场景。
当时我们在客厅沙发坐着，我全神贯注地看着我的微信刷着我的朋友圈，而我妈妈开始向我当吐槽她今天不愉快的经历，企图获得我的同情与安慰。
妈妈：“今天早上买菜的时候，那个老板娘真不厚道，那菜都不新鲜，还跟我说今天刚摘的。然后我当场就拆穿她了，直接了当当着大家的面说，你的菜都黄了焉了怎么可能会是今天新摘的。”
我：“哦”（头也不抬，漠不关心）
妈妈：“而且，不新鲜还不说，还骗我称。所以我最后扔下她的菜就走了，还大声告诉周围的人说她是无良奸商。搞得我好生气。”
我：“嗯，那你以后就别去那家买了。”（说完耸耸肩，感觉没什么大不了的）
妈妈看到我这么冷漠的态度，于是很生气的说：“我说你怎么这种态度呀~现在是你妈妈买菜被人欺负了好不？你却一点儿反应都没有。真的是太气人了。”
我：“唉哟，老妈，这有什么大不了的嘛。买菜短斤少两的，这不是常有的事情嘛~你又不是第一次买菜了，没什么好大惊小怪的嘛。不至于这么生气好吗？下次不买那家就好了嘛。有什么好生气的。”
妈妈听完我这番话，说：“我不就是想抱怨一下而已。”然后生气的关掉电视，回房间去了。接下来的几天，妈妈都不愿跟我说话了。
联系前文，反思我当时的做法，我觉得在我处理妈妈的情绪时，我完全没有做到正确处理他人情绪的ASCA法则，而且还使用了人们惯常回应的第三个方式：采取漠视的态度。当妈妈跟我表达她的情绪，想要我同情安慰一下她的时候，我却跟她说没什么大不了的，因为我理所当然地认为，买菜短斤少两是常有的事情，不至于这么生气。并且，我还觉得对于这种事情，妈妈应该可以处理好自己的情绪，不需要花费时间跟我吐槽。
现在回想，我觉得我可以尝试使用正确处理他人情绪的ASCA法则来正确回应妈妈当时的情绪：
1.A（Accept）:我感觉您很愤怒，是什么事使您这么生气？
2.S（Speak out ）:(1)首先引导妈妈清晰地说出自己的感受，然后我会说“您是感觉自己被欺骗了对吗？”
（2）然后再让妈妈详细说出事情的始末，“您能跟我详细说说当时的情形是怎样的吗？”
3.C(Confirm):我会跟妈妈说“嗯，您感到很愤怒是正常的，因为老板娘骗您说菜是新摘的而且还想多收您的钱；但是您用无良奸商这样的字眼在大庭广众之下吵吵嚷嚷的，反而会让不了解情况的人觉得您很没礼貌，这样，不是反显得您自己失态了吗？”
4.A(Action):行动计划，“我们一起来想想，下次如果再有这种短斤少两或者类似情况出现，我们要怎么处理会比较好？”
A2:
修改点2：目标：如果下次再遇到同学向我哭诉被家里催相亲，催婚的时候，我会尝试使用ASCA法则，安抚她的情绪：
1.A（Accept）:接纳她的情绪，我可以说：“我知道你现在很伤心，你慢慢说，我在听着呢。”
2.S（Speak out ）:
(1)首先引导她说出自己的感受：“你是感觉不被家人所理解，对吗？”
（2）然后再让她详细的说一下跟家人因为相亲结婚而发生一系列争执的过程。
3.C(Confirm):我会说：“嗯，我知道你感到委屈，因为家里人不理解你想法，所以，你才会忍不住跟家里人吵架；但是，你仔细想想看哈，吵完架之后，问题解决了吗？你反而更加难过不是吗？家里人不仅没有因此理解你，反而会让你们的关系恶化不是吗？”
4.A(Action):我们可以一起讨论一下，下次如果遇到这样的情况，该怎样与家人沟通？
或者你首先对家人的关心表示理解，然后跟家人详细地聊一下，说说自己心里的想法？以让家人理解你？
可控：
1.当自己使用ASCA法则，让同学情绪好转的时候，我会与她合照留念，以记录这美好的时刻。
2.当自己忘记使用了ASCA法则时或者她情绪没有好转时，我会反思自己的ASCA法则是否还没真正学会使用，并想想下次如何改进。
