关系类型：客勤关系
关键词：连接，感受，事实，勇气，二元论
时间轨迹：2019.8.26
我曾经给某人力资源服务公司福州总部的销售核心骨干做过一次非暴力沟通的体验沙龙，在讲到感受这一个部分的时候，有一位负责大客户的女孩子当场提出了她的一个问题，她一直服务的一个大客户每次在和她们续签服务合同的时候总是不停地指责她，说什么什么服务没有做好，什么什么收费太贵等等等。
这个女孩子，我从她的上级那里得知其实非常优秀，工作也很尽职尽责，可以说对于客户的服务无可挑剔，但是这个大客户-甲方人资负责人就是这个毛病，老是挑乙方的毛病，估计是做甲方的自我感觉良好，总想找乙方开涮。因为公司是乙方，对方甲方又是大客户，VIP客户，所以这个女孩子也只能忍气吞声，不敢怼回去。还有一个信息，这个甲方已经和这家人力资源服务公司签服务合同很多年了，年年签合同都是这个暴力沟通的模式。
在那次的沙龙上面，我给这个女孩子提了一个小小的建议。我和这个女孩子说，你在服务这个甲方的过程当中，如果甲方再无理取闹，你可以尝试这样做，你也不要去怼对方，你可以大胆陈述事实并且真实表达自己的感受，比如，对方抱怨完以后，你可以这样说，某某客户，非常感谢你提出的这些问题还有意见，对于你说的XXX，真实情况是我们已经做了最大的让步，听到你说的这些，我感到特别委屈，因为我真的很努力在服务你，我希望我的努力能够得到尊重和认可。当然要根据实际情况和场景来具体表述。
大概两周以后，我再一次去这家人力资源公司，问销售主管，上次的非暴力沟通沙龙对大家有帮助吗？主管马上反馈，有有有，就说到那个女孩子真的和她服务的客户真实表达了自己的感受，神奇的事情发生了，这个甲方抱怨和指责的次数明显减少，而这个女孩子也得到了很好的放松，不像以前那样每次面对甲方都神经紧绷。
当然我还是要强调提醒一下，这个案例不是我个人自己的案例，而是转述的案例，所以有可能真实情况还是有点不一样，不过能够大胆陈述事实并且真实表达自己的感受在商业社会确实是很有力量的。同时，我个人猜测，这位女孩子之所以陈述事实和表达感受有这样的效果，应该是还有一个非常重要的前提，就是她和对方的连接是足够强的，也就是信任度是够的，如果没有连接作为基础，也有可能出现反面效果哈，所以大家一定要灵活运用非暴力沟通，千万不要纸上谈兵，照本宣科。
我之前和别人做生意的时候谈判也是很强势的，典型二元论，一定要争个你死我活。现在谈判就柔和多了，结果就是即使没有谈成，关系仍然维持没有破裂，这意味着以后总有机会合作。所谓生意不成情义在，其实就是保持连接，千万不要断了连接。连接是非暴力沟通-爱的语言的核心，核心，核心。
学会了非暴力沟通以后，你会发现那种会挑刺的客户其实是最好谈的。反而是那种很善于倾听的客户，比较难搞。善于倾听的客户估计是学过非暴力沟通的。好在是大部分客户都没有学过或者即使学过没有经过刻意练习。所以，只要能够很好地运用非暴力沟通，基本上谈判，都会在你的掌控当中，游刃有余，甚至经常创造奇迹。
