1.什么是关键冲突
当我们面对朋友借钱不还；别人插队；老板违反承诺等行为，我们必须站出来和对方对抗。
如果处理得当，将会带来两个有益的结果，一是问题得到解决，二是关系得到提升。
2.自我分析
在开口之前，你必须做好准备，必须确保面对的是正确的问题；必须确保能把对方也当成和自己一样的人；必须学会控制情绪。
3.cpr思维法
C就是content内容，P是pattern模式，R是relationship关系。这种思维方式，可以消除重复做无用功的问题。
4.当问题初次出现时
问题初次出现，你要和对方讨论的是内容（content），即发生的事实。问题的内容纸盒单独的时间相关，注意的是何时何地发生了何事。比如：你昨天迟到了。
5.当问题第二次出现时
问题再次出现，你要和对方讨论的是模式（pattern），模式表示问题具有历史性，历史一旦重现，问题实质将会发生变化。频繁而持续的违法承诺会影响他人对你行为的预测，最终破坏对你的信任。比如：这是你一周内第二次迟到了，你之前答应过这种事不会再发生了，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。
6.当问题持续发生时
问题持续存在，你要和对方谈论的是关系。即这样做对我们之间有什么影响，这种问题强调的不是对方令你感到失望的事实，而是对方一系列失望行为让你失去信任。
7.排序问题的优先顺序
通过对问题的梳理，会得到很多细节。最佳的方式是询问自己内心的真实需求。要和一个人交谈，应当自问一下，对自我，对对方，以及对你们之间的关系有何要求。
8.该开口时却沉默
在家庭生活中，会遇到很多违反承诺或规则的问题，但大多数的时候，我们选择承诺。
9.该沉默时乱开口
我们在做好准备时候不应该贸然面对问题。
10.如何在冲突之前保持理智
我们能否在第一时间瞬间感受冲突很关键。从观察到虚构，再到感受和行动，这在大脑中只需要片刻，就能给以后的行为奠定良好的基础。
