【金刚商学院】晚自习
终极管理工具-4
“自他互换”的第二步是假装把你的意识放入他人的身体里，然后睁开“你的”双眼看着你，观察“你”（他人）希望从你（你）这里得到什么。这一步名为“身体互换”。比起只观察周围人的喜好，此步更深入、更困难些。我记得，我曾在一个来自圭亚那的年轻人刚进我们部门时试用过这个方法；他是通过他母亲的一位熟人引荐，进入我们公司的。他来上班的第一天，我们安排他坐在一大堆碎钻前，要求他为不同的戒指订单清点出上百颗或上千颗碎钻。
那天工作结束时，我已对他有了更多的了解：他与同事处的很不错，学习速度快，而且安静、谦卑、手脚极其利索。当我离开办公室的时候又发现了一点：我看着他的脸，在他脸上既有对来这个地方的喜悦，又有想到自己未来几年都得坐在椅子上数着小小宝石的失望。于是我运用了“身体互换”的方法，把自己放入他的身体里，看着我的脸问自己，“我”希望我（我）对“我”（他）说些什么。因此，我说：“明天上午来我办公室吧，让我们看看是否能帮你找到更具挑战性的事情。”然后我感觉“我”的眼睛羞涩地稍稍往下垂，一丝笑容掠过“我”（他）的脸庞。
从那刻起，我持续不断地将自己的意识置于他体内，给予他（“我”）那些“我”（他）曾梦想的东西——有机会学习与电脑相关的工作。我们安排他跟着公司最好的电脑程序员学习，在他证明了其学习的决心后，我们又帮助他通过了一系列大学课程。在钻石行业，按照传统，读这类型的夜校是种禁忌：在旺季，每个人都工作到深夜，即便在淡季，你也不希望让一名因上夜校而疲惫不堪的员工继续工作，因为这很容易搞乱库存系统或一大推的钻石。然而每当我看到他，每当“我”看着我的脸，我就知道这是“我”（他）想要的，也明白其中的充实感和成就感。我们找到了解决他因读夜校而缺勤“误工”的方案。最后，他成为了公司最棒的程序员。更重要的是，这名员工明白，公司为了让他获得最佳机会，而不惜蒙受损失。通过这种方法，我们造就了一个在公司危急关头能真心付出的员工，一个整天都在想办法来帮公司和周围同事的员工。
这样的员工是“无价之宝”，他们在你的部门里，不断的费心为订单、体制、人事等问题寻求解决之道，甚至在你听到这些“问题”前就已经把问题处理好了。当一天的工作结束时，当你走到事业的尽头，回顾过往，了然于心的根本不是你曾创造的业绩、完成的项目或公司的盈亏，而是看到一张年轻人的脸，他正钦佩的注视着你，知道是你给了他一生中宝贵的东西。如果你保持这种思维方式，持续的将自己的意识置入员工身体里，了解“你”自己期盼得到何种帮助，那么你将会有一种深深的满足感从心中生起，这是一种只有在非常难得和非常特别的时刻才会涌出的深深的满足感；但是如果你保持这一思维方式越久，你就能越频繁地获得这种感受。事实上，这是一个信号，表明你的工作开始变得真正有意义了。我认为，有必要再次重申，这种思维方式不仅正确，而且还能带来最大的收益：你的部门和公司开始顺利运转，你的员工真正关心这个部门和公司——这是因为你关心他们犹如关心你自己。这样你可谓“鱼”（金钱）和“熊掌”（快乐）兼得了。
选自麦克.罗奇格西著作《能断金刚》
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