如何服务客户而又管理客户的期待“（思维导图应用62/100）

图片发自简书

这是一篇文章引起的思考，昨天的文章中，德鲁克先生也说，企业应该以客户的利益为经营目的，那么客户的所有要求都满足吗？

文中的小路也是，其他同事不愿意加班，小路几个通宵服务了客户，却被批评没有契约精神，坏了规矩，带来潜在危害。

小路确实过度交付了，就像客户只给了盒饭的钱，却要吃鲍参翅肚，需要给多少钱，做多大事。自己去做，不仅提高了客户的期望，也会影响公司内部关系，对自己长期也是负担。

如何服务客户而又不过度交付呢？具体看图吧！

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