女：你爱不爱我？男：爱 。

女：爱哪里？男：你的一切 。

女：太敷衍了，你根本不爱我！男：好了宝贝别闹了。

女：你看，也不会安慰人家。男：……

「你到底爱不爱我？」，这个世纪难题究竟该怎么回答呢？咱们放飞思想，不要面对着锁头找钥匙，试一下跳出问题想本质，这不就是个沟通问题嘛，属于信息交换的范畴。

蒲公英种子随风传播，蜜蜂跳舞辨认蜂巢，人类通过语言进行沟通……自然界不同种群每个个体都具备独特的信息交换能力，社会性越高的种群，信息交换的需求越旺盛。人际沟通的真实内涵，其实是人与人之间的信息交换。那，作为一种交互行为，不得不直面「效率」问题。搞清楚了这个问题，你的生活将远离答非所问、东问西答、牛头不对马嘴、强行撩妹被回怼等奇怪的场景。

大胆假设，小心求证。假设人际沟通的效率=y，则y = f(x1,x2,x3)，其中x1=输入、x2=加工、x3=输出。所以，想要做到高效沟通，其实就是做到这3步——倾听对方，分析意图，表达自己。

仔细倾听谁还不会？但别大意，清华的宁老师提过，倾听有2层意思，一是用耳朵听，二是用心听。听的同时顺带着琢磨对方的需求，进一步给出恰当的反馈及行动。多少优秀的男同胞倒在了这句「你到底爱不爱我？」面前，她要的不是一个「爱」字，而是你的反馈和行动。

如果好久没有亲密接触了，那赶紧给她一个温暖的拥抱。

如果你俩都喜欢这首歌这首曲，那立马开唱：愿得一人心，白首不分离。

如果知道她就是个吃货，那随手掏出一包零食，远胜过苍白的语言。

如果她喜欢小惊喜，那何不凝望着她来朗诵一段：如何让你遇见我，在我最美丽的时刻，为这，我已在佛前求了五百年，求他让我们结一段尘缘。

如果她还没被你酸掉大牙，那……接着往下看吧。

毕竟咱们要通过现象抓本质，认真倾听抓需求，对方的需求点在于「感受到你的爱」。所以你看，用心听了，就会自然地从倾听对方过渡到分析意图，那，接下去该怎么合情合理又合适地表达自己呢？

常言道，台上一分钟，台下十年功。要做到完美的自我表达，非一日之功，急不得。但也不是没有套路，功夫在平时，勤为径。说白了，就是提前预想，有备无患。说细了，就是遵循这3个原则：情境分析、事先设计、随机应变。

靶向提升沟通效率的目标，基于「倾听对方，分析意图，表达自己」的基础，建议自问以下几个问题：

这次沟通的目的有哪些，优先级、先后顺序如何？可以接受的最差的结果是什么？

对方（或有关利益方）的需求是什么？怎么实现共知→共识→共赢的三级跳，有哪些路径可以选择？

对方可能给出哪些反馈，如何对其引导以实现我方目的？

现场出现预料之外的情况怎么办，有哪些风险预案？必要时，如何及时巧妙地结束本次沟通？

切记保持冷静。冲动是魔鬼，自从我听到这句话之后，就尽量告诫自己不要在情绪激动的时候作重大决定。后来发现，理性、乐观、冷静（rational\optimistic\calm ，ROC）的态度是一切行动的基石。习惯于这样的思考后，就算是发怒，也只会在适当的时候去寻找宣泄的出口。那，逆向思考一下，其实可以主动利用情绪辅助提升沟通效率。所以有必要单独把这2条列出来：

我应该以什么样的姿态面对对方，说服、协商、群策群议？

对方的情绪状态如何，能否加以引导和利用？

从来没有什么随机应变，通过思考以上问题，形成特定的沟通习惯，不断修正并积累，曾经羡慕的所谓的随机应变就是水到渠成的事。