昨日遇到一些棘手的事情，今天通过沟通顺利解决了。有以下体会：
1、还是要多读书。读书能改变人的性格和做事的方式。在之前，我碰到问题往往都是凭感觉、凭当时的情绪去解决。由于不理智而做过很多令人后悔的事。最近看了一些关于沟通的书，我受益匪浅。我知道该怎么通过沟通去解决棘手的问题。
2、遇到难以处理的事情不要觉得是麻烦，而是把它当做锻炼的机会。就像打游戏时一样，对自己说：做好准备，接受挑战吧！昨天遇到的事情，我和朋友之间发生了一些误会，我在心理对自己说：正好最近看了关于沟通的书，何不把里面的技巧实际运用一下，以检测自己是不是真正的学会。事实证明，当我们学会运用书中的知识去解决问题的时候，读书才真正的有价值。今天也的确通过书中的技巧解决了我当下的问题。
3、要学会观察自己的情绪。
要明确一点，情绪不等于事实。
情绪是主观的，是自己对于当下的体验所反映出来的个人表现。吃同样的饭菜，有人高兴，是因为他对当下满足；有人不高兴，是因为他对自己或他人不满，而不是因为这个饭真的难吃。
事实，即事情的实际情况，是客观的，是不因人而改变的。事实是最不会引起争议的内容。所以，我们在遇到事情，观察到底是事情本身的问题，还是仅仅因为自己的不满而引发的反叛情绪，进而造成自己的误判。如果仅仅因为自己的不开心而口出恶言，那过不久就会后悔自己的疯狂举动造成的严重后果。再碰到棘手的问题，先让双方冷静一段时间准没错。在激烈的争吵中做出的决定多半会后悔。
4、就算再气，也不要说伤害别人的话。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句难听的话可能会对别人造成很大的伤害，甚至一辈子难忘。难听的话会使局势瞬间升级，剑拔弩张。我们要为自己的行动负责，更要为自己的言语负责。说出的话就是个人的“名片”，就是一个人的修养。如果不想造成不可挽回的局面，尽量要控制自己的言语。
以上四点是我今天解决事情而引发的感悟，总起而言，我要比去年和之前任何一年都成熟了。最主要的一个原因就是：我不再逃避问题。办法总比问题多，只要不逃避，总能想到好的办法。
