这事儿真挺让人头疼的。啄木鸟家庭维修，号称啥都能搞定，感情除外。不过近一年里头，
这家公司被消费者投诉得可不少，什么无病乱修、小病大修、乱收费，坑人的情况屡见不鲜
。我在网上查了查，发现某投诉平台上关于他们的投诉居然超过了六千条。为了搞清楚这家
公司的底细，我决定以应聘者的身份混进去看看。 这家公司号称是国内最大的家电
维修平台，在三百多个城市都有业务，据说有十万多名师傅在线接单。面试的时候，经理说
做家电维修门槛其实不高，培训几天就能上岗。胡经理告诉我：“你前期不会没关系，我们
有培训，也有师傅带你，技术培训三天，服务流程、沟通话术和平台规则培训两天，一般七
到十天就能自己单独接单了。” 新员工一入职，培训就开始了。要是上门维修时遇
到不会修的情况，别慌，可以随时给公司的老师傅打电话求助。培训经理陈经理强调：“去
客户家时，如果不会拆、不会修，首先要稳住心态，心理素质要好，客户也不会想到工程师
才学了三天。”
上门维修的主要任务就是想尽办法提高收费，要是客户嫌贵，就演一场“双簧戏”。
入职培训那两天，根本没教实际的维修操作，全是营销套路。培训结束后，公司安排了一个
师傅带我。第一次跟着黄师傅去给客户换洗衣机电机，这个电机是他从网上花了91元买的
塑料材质的，质量不咋地。为了顺利完成这单工作，他还向其他师傅请教了办法。在客户家
，黄师傅顺利装上了电机，客户也没多问。最后，他收了659元维修费，换下来的金属电
机还卖废品赚了60元。这一单，黄师傅净赚了不少。 接下来几天，跟着黄师傅见
识了不少套路。有一次，客户水龙头没开导致洗衣机无法进水，黄师傅却说是进水阀有问题
，收了100多元。还有一次，燃气灶没电，客户换了电池仍然打不着火，黄师傅说是点火
器坏了，换个250多元的新点火器，实际上只是把电池盖子抠掉而已。虽然黄师傅心里也
不舒服，但他说公司对报价低的维修人员总是批评，要求他们尽可能提高收费。平台掌握客
源，没有平台，师傅们几乎接不到活儿，所以每次接单都得按平台的要求来，否则根本挣不
到钱，甚至还会因为业绩差被解雇。
