第三章：头脑中的知识与外界知识
并非精确行为需要的所有知识都得储存在头脑里。它可以分布在不同地方—就分布在头脑里，部分在外部世界，还有一部分存在于外界约束因素之中。
含糊的知识引导精确的行为
精确的行为可以诞生于含糊不清的知识里，其原因有以下四条：
1.知识同时储存于头脑中和外部世界里
2.无需具备高度精确的知识
3.外界存在自然约束条件
4.头脑中有关于文化规范与习俗的知识
人类行为由内在（头脑）和外部知识与规范共同决定的。人类能够最大限度的减少必学知识的数量，包括学习的广度、准确度、精确度和深度。人类甚至有意构建各种环境因素来支持自己的行为。
尽管使用某个特定物品时，人们具备一定的知识和经验（头脑里的知识）会非常有益，但如果设计师提供足够的线索（外界的知识），即使当头脑里的知识缺乏时，这也会带来很好的效果。
1.储存于外界的知识
一旦从事某项任务所需要的知识在外界唾手可得，学习这些信息的必要性就会大幅度降低。
我们仅仅需要记住能够完成任务的知识即可。人们依赖两种类型的知识完成工作：是什么与怎么做。是什么，被心理学家称作陈述性知识，包括事实和规则的知识。陈述性知识易用文字表达，也易于传授（知道规则并不意味着遵守规则）。怎么做，被心理学家称作程序性知识，很难甚至不可能用文字表述清楚，因此很难用言语来教授。最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习。隐藏在信息处理的行为层次之下。
在通常情况下，人们可以轻易的从外界获取知识，意符、物理约束和自然映射都是作为外界的知识可以觉察到的线索。人们善于利用环境获得大量的备忘信息。
2.不需要高度精确的知识
人们在做判断是不需要精确的知识。人们所需要的是结合外界的与头脑中的知识来做清楚的决定。除非外部环境发生变化，一切都会工作正常。如果这两种知识的结合不再有效，就会导致灾难。
我们习惯于寻找特色来区分事物。在美国，大小是区分硬币的主要方式，但是纸币不是这样的。所有面额不同的纸币都是同样大小，所以美国人忽略纸币大小，而留意纸币上印刷的数字和图像。
什么东西会被混淆，严重依赖于历史，即过去那些让我们区分不同物品的特征。当辨识的规则改变以后，人们就会混淆和出错。随着时间的推移，他们将调整和适应新的识别特征。
将此作为设计原则与凌乱的真实世界相互作用的实例。从设计原则看起来，好的设计，当进入现实世界时可能会失败。有时候，糟糕的产品会做成功，优秀的产品会失败，现实世界很复杂。
3.依靠约束简化记忆
外界因素会约束词汇的选择，从而大幅度减少了需要记忆的内容。约束因素本身并不能决定哪一种安装方法是对的，错误在所难免，却能减轻学习负担。
记忆是储存在头脑中的知识
如何保证人们顺利安全地进入他们自己的记录，银行账户与计算机系统？最安全的方法是使用多种标识符号。“你所拥有的东西”加上“你知道的事情”。“你所拥有的东西”往往是一个物理的标识符：如卡片或钥匙，甚至一些植入皮肤下的东西或生物性标识：如指纹或眼睛的虹膜图案。“你知道的事情”是储藏在头脑中的知识，大多是记忆。记忆储存的项目不如现今的密码口令安全。因为没有“你所拥有的东西”，他就不会起作用。
记忆的结构
心理学家把记忆分为两大类：短时记忆和长时记忆
1.短时记忆或工作记忆
短时记忆或工作记忆的储存是当前最新的经验或思索的内容，是刚刚产生的记忆。信息自动进入短时记忆，人们可以毫不费力的回忆起来，但这种记忆的容量非常有限，一般短时记忆只能储存5-7个信息项目。如果对记忆内容一再重复，心理学家称之为“复述”，储存量可达到10-12个信息项目。
可以保留多少记忆，取决于一个人对材料的熟悉程度。传统衡量短时记忆能力的范畴大约为5-7个条目，但从实际的角度出发，最好想象只有3-5项。
对短时记忆系统造成的约束来源于干扰任务，可以通过几种方法减轻。有一种是通过使用多种感官。最好用不同的模式呈现不容的信息，像视觉、触觉、听觉、空间位置以及手势。
2.长时记忆
长时记忆储存的是过去的信息。长时记忆的主要困难在于组织管理。
回溯记忆是一个重建的过程，可能会犯错。我们可能会以自己喜好的方式重建事件，而不是我们曾经经历的方式。所以有偏见的人比较容易形成虚假的记忆。
（1）随意的记忆：似乎随意记忆的项目，没有意义，与另一个事情或已经知道的事情没有特别的联系。
（2）有意义的记忆：要记忆的项目与本人或与其他已知事物形成有意义的联系
随意的记忆与有意义的记忆
随意的知识可分为几类，一类是简单的记忆没有隐含意义或结构的东西。这些只是需要死记硬背，是现代生活的灾难。
二是我们依靠人工搭建的结构来学习无章法的思想或杂乱的系列。世界上的大多数事情都有一个合理的结构，从而极大的简化了记忆的负担。一个好的概念模型的部分功效在于其提供意义的能力。如车把手左转右转与转向灯的映射。
设计的意义显而易见，即提供有意义的结构。或许更好的方法是不需要记忆的，将所需的全部信息展现在外部世界。这就是传统的图形用户界面与过时的菜单结构结合使用的功效。
近似模型：现实世界里的模型
有意识的思维需要花费时间和精力，熟练的技巧可以绕过意识的监督和控制，只需要在初始阶段的学习和应对突发情况时接受意识的控制。不间断的练习会将动作转换为自动的行动，减少了大部分有意识的思维和解决问题的精力。
简化思想的一种方式就是使用简化的模型，即近似模拟事情的真实基本状态。
如短时记忆的近似模型：假设短时记忆有五个内存插槽，每次添加一个新的内容，它就会占用一个插槽，但无论如何会挤掉另外一个先前已经记住的内容。（这个模式不是真的，但是实际应用时已经足够好）
科学理论与日常实践
科学上微小的分歧在现实世界中对时间和应用的影响很小。在真实的、现实的世界里，我们不需要绝对的真理：近似模式就工作的很好。
头脑中的知识
生活繁忙的时候，最好把记忆的负担从头脑中转移一部分到外部世界。提醒本身有两个不同层面：信号与信息。许多常用的备忘方法只注意到这两个关键层面的其中一个方面。也许只是提供了信息，但是没有提醒信号。
令人惊讶的是，在这个电子屏幕的时代，纸质工具仍然是非常受欢迎和最有效的，就像数目众多的纸质日记本和提醒指示。
外界知识和头脑中的知识的此消彼长
储存于外界的知识具有自我提醒的功能，它帮助我们会一起容易遗忘的内容，存于头脑中的知识使用起来很高效，它无需对外部环境进行查找和诠释。
多个大脑里和多个设备中的记忆
每个人增加一点线索，慢慢限制了多个选择，就回忆起了一个人无法独自回想起的旧事。
我们经常使用技术帮助自己回答问题，可以拿出智能设备，搜索电子资源和互联网。从寻求他人帮助扩展为从技术设备上寻求帮助，韦格纳称为“数码智慧”。即使是技术所提供的答案，通常也只是隐含在列表中的可能答案之一，我们要用自己的知识或者朋友们的知识来确定哪个潜在的大难是正确的。
自然映射
映射世界和外部世界与头脑里知识的最佳案例。
最佳映射：控制组件直接安装在被控制的对象上
次好的映射：控制组件尽量靠近被控制对象
第三好的映射：控制组件与被控制对象的空间分布一致
文化与设计：自然映射随文化而异
案例：幻灯片放映时，逼着展示照片按下向下按钮，没有翻页而是回到上一页。这和不同文化的人们看待时间的方式非常相似。在一些文化中，时间在人们心里就像面前向前延伸的道路。有一些文化用垂直的时间轴来代表时间：向上代表未来，向下代表过去。其他一些文化有截然不同的观点。
对文化模式的选择将知道相对应的交互设计。
