答案：

知识服务就是提供针对付费用户的、可持续的、可交付的解决方案。

0知识服务才是风口

不存在内容付费这个风口，传统提供内容的3大产业（教育、传媒、出版）从来都是付费的。知识服务（基于知识的服务业）才是风口，重点是服务，传统的3大产业并不是服务。

教育为什么不是服务？

潘石屹说他的小的时候差点自杀，罚他站在桌子上，成绩不好的学生经常被被老师羞辱。

传媒为什么不是服务？

尽可能让你上瘾，把你的注意力抓过来卖给广告商，他真正的客户是广告商而不是用户读者，所以不是服务。

出版为什么不是服务？

本质是卖货的，听一个老出版人讲：读者拿起书的第一分钟能否做出购买的决定，至于内容如何再说吧。

1什么是解决方案？

过去30年发展起来的往往不是解决方案，而是产品，这中间有巨大的区别！

产品就是用很低的价格给你提供标准化可复制的产品，给你提供很多选择。但现在这个社会用户缺的是时间，面对的是选择困难症和认知负担。

比如：

你想娶媳妇：有供应商可以安排相亲，但不能给你娶到媳妇，

你养活婴儿很辛苦：有公司提供很多保姆，但不能提供放心的保姆服务，

你要买西服：有公司提供男装定制到100个细节，增加你的选择困难和认知负担，但用户缺的是穿衣指导服务，

得到提供的是解决方案（或者说是服务）。

这也是为什么得到产品还很少的原因，如果上很多的产品增加用户选择困难，这不是服务。

怎么找到产品的服务点，就是用户焦虑什么？

比如：

老仆识字，保证你每个汉字恍然大悟：用户焦虑什么？人要有意思（从细节入手抵达趣味）。在社交场合讲你的名字后面你不知道的道道是不是很有意思？

王煜全前哨：几十10万字的材料转化出来的，10分钟就是听个乐，我一定要把我想说的说完才行。

2知识服务是可交付的

交付就要到位。

比如：

送外卖：比如送北京烤鸭，原汁原味热的（不是真空包装出来的那种感觉），方便吃（有没有好的碗和碟方便吐骨头），所料袋是不是很紧，会不会吃的汤汁淋漓，送的快（美团外卖），价格di，这就是交付。

知识交付就是说到人听懂为止。

常见的误解就是以为知识就是高大上的东西，知识搁在这里你就应该来，这是非常坏的服务态度。其实知识就是一个商品，好的坏的区别大了去了，不是所有的四方脸（书）就是好东西。

专注于是否送声入耳了，这叫服务。

生怕你没听到东西，这叫服务，这叫交付感。

服务就是要眉飞色舞、掏心掏肺、送到必达。

比如：

讲音乐：传统的讲法：6小节组成的曲子，A大调等，这首曲子感情丰富，现在开始听，这就是没有交付；知识服务者的讲法：听之前谈3点：1）写于他一生追逐的女神去世后的一个月，这个女人是他的师母，这是西洋音乐史上最大的一个八卦，不知道这个八卦不能说懂一点西洋音乐，这首曲子带有什么样的哀伤、把握到什么分寸？2）人生的倒数第二部作品，一个成熟的艺术家的倒数第二部作品会达到什么高度？3）3璧（巴赫、贝多芬和他），可见他在音乐上的地位，然后开始听。

3知识服务是可持续的

不相信非专业工作者或者兼职工作者，人类的发展必然分化出专门做这个事的人。

反复做认证做，把它当一个饭碗，才能做好。

需要allin的老师，才会跟你合作。

让有服务能力和意识的人挣到钱。

和任正非的理念“利出一孔，力出一孔”是一致的。

举个例子：

CCTV的一个制片，身体差，但一次打羽毛球，所有的人都打不过他，原来他20多岁的时候干过3年专业的羽毛球运动员，这就是专业和不专业的区别。

4针对付费用户

不欢迎免费用户，不相信免费的商业模式（大胸妹子搞笑段子，流量*转化率*客单价的模式），不欢迎只逛不买的用户。

尊重付费用户

眼里真正有的是付费用户，哪怕是1元，说明你认可我的服务，我愿意接受你的吐槽，愿意改进我的服务满足你，如果不能从你身上赚到更多钱那是我没本事，你的意愿已经表达了。

比如：

学而思：各个论坛发发帖子，来一个用户报了兴趣班就一定让你报寒假班，报了1年级就一定要你报2年级，逮到一个用户玩命为他服务，给他提供价值，不断从他身上赚钱，这才是知识服务者应该有的姿态。

用户是我们最重要的资产

钱并不是最重要的资产。

5黑客增长方式

邀请阅读

可以分享到微信上，让10个人免费阅读，分享的人也会得到奖励。

社群

学习小组和勋章上线以来，很大的提高了活跃度（日活30万）：根据我在学习小组的体会，学员会互相分享交流，不仅仅是学习的时间增加了，发一篇贴老想着看有没有人回复，这样确实极大增加了活跃度。

马伯庸活动

知识服务的4大发明之一，10万元买断马伯庸的一篇牛逼文章的版权，然后跟自己的用户做个交易：只要用户承诺推广得到app或者任何一个订阅产品就赠送这篇文章，无论是在办公室还是饭桌上。

先干为敬的做法：只要你承诺了会做宣传，我就相信你会。畅销书《影响力》中“人人都有言行一致的愿望”。

如果这个活动对推广有效果的话，能吸引到更多的用户，那就会长期持续的这么干下去，不打广告，把打广告的钱用来送给用户。

总结

做到以上这些就可以说：我们提供的服务的地板是别人的天花板，牛逼的很，有点像马云说的用望远镜也找不到竞争对手的感觉！

文中参考了大量的内容，如有侵权请联系客服删除！

公众号：湖北得到社群（ID：hubeidedao）：得到用户的精神联合体和利益共同体！