上一章中作者提到了在关注对话内容的同时要确保在安全的氛围中进行对话。本章的重点便是怎样做才能确保在安全的氛围前行。
作者首先建议：一旦发现安全危机，暂时退出对话，首先要营造安全的气氛。这是典型的以退为进，防止在错误的路上越走越远的策略。要营造安全的气氛，需要注意两点：不要避实就虚，不要掩饰问题。否则将不利于问题的真正解决而只是营造虚伪的安全感。作者建议：一努力关注对话双方的共同目的；二相互尊重。前者是对话启动的因素，后者则是对话持续的必要条件。
关于以上的第一点，本文作者给出三个非常具体的应对技巧：1：道歉； 2：对比说明； 3创建共同目的。
其中的第2点对比说明较为新颖，是我之前未有接触的一个方法论。它包括肯定的部分和否定的部分，具体的深入的理解，我还没有看明白。
4月4日：再读此章
昨天读的并不是很认真。再读第五章内容，关于文中的一些细节梳理如下。三个有效的沟通技巧：
- 道歉
礼数告诉我们，做错事或给他人造成不便之后应当道歉，这是理所当然的。更重要的是，道歉不应搀有职务，级别，阶层，长幼等序列之分，长辈与晚辈之间，老师与学生之间，领导与下属之间，强势阶层与弱势阶层之间....道歉之举应是双向的而非单向。“学会关注自己真正的目的...放弃面子、争强好胜及‘只有我是正确的’的想法”。
记得在我念初中时，一次我的班主任因自己的小失误而向我道歉，至今令我记忆深刻，从此之后对她更加尊重，赞赏她的人品。 - 对比法
对比法是两段式的陈述结构。否定部分相对来说更重要，因为它解决的是误解问题。而肯定部分则是说明讲明自己的观点。
书中有几个练习，在这里做了吧：
1.我不希望你认为我是个小肚鸡肠，对你指手划脚，非常讨厌你的人，我只是希望我们能够平等共享地使用空间，不给彼此造成不便，就事论事而已，你良好的品性，使我很乐意与你相处的。
2.希望你不要认为昨天A同事对你所说的话是因为对你有意见而鸡蛋里挑骨头或是存心为难你，他只是友善地提醒一下，可能语气不是很恰当；我希望你明白，我们认为你幽默，工作能力强，勤奋，大家都很喜欢你。餐后清理餐具是公司不成文的规定，我们每个人的遵守的，希望你能加入我们。
3.我不希望你认为我要将你送走，我和你的父亲血管里淌着同样的血，现在除了你的母亲，我是你最亲近的人，对于亲近的人，我报以的是坦诚和爱，而不是孤立与抛弃。我知道你喜欢上网，我并不反对，但每天花过多的时间在这上面并不利于你的成长，还会影响到大家的生活与关系的融洽，我希望你能认识到这点并做出改变。 - 创建共同目标
这部分内容中，作者阐述了目的与策略的区别。用我学过的东西概括就是，透过现象抓本质，找到折衷办法。
文中指出了四步法，可以借鉴。
