本期聊一聊社会中常见的“升米恩，斗米仇”现象，以及其背后的双因素理论。
我们先不谈斗米恩的故事，先讲一个小故事，小明跟妈妈吵架离开家门，在路边饿得难受，一位老奶奶给他煮了一碗面，他对老奶奶感激涕零，老奶奶却说“我只给了你一碗面，你妈妈给你煮了那么多面，你应该感谢的是她啊。"小明恍然大悟，方才回家。不仅仅是小明，其实我们都是如此，人们很少会感谢自己心里的理所当然，而总是对意外之喜感激涕零，而这一点在绝大多数人的预期中，几乎毫无例外。
为什么救急不救穷
我们再回头看斗米养恩，担米养仇，字面意思来说，给一斗米是恩，一担米反而变成了仇人，难道不应该是给米越多越好么？答案当然是否定的。在这里就需要引入两个概念，一个叫保健性因素，即我们应得，一个叫激励性因素，即意外所得。什么意思呢？比如我们的工资福利，固定发到工资卡里的餐补交通补，就是保健性因素，而不确定性的奖金包便是激励性因素。人不会因为得到保健因素而满意，只会因为得不到而不满意，相反，没有激励因素没关系，但是如果有了，会备受关注。
保健因素得到了，就是理所应当，得不到，就会不满，没有激励因素，我们不愤怒，但是如果有了，会带来意外惊喜。两者都是所得，但是却没有清晰的边界，且容易相互转化，这也就解释了诸多类似于斗米恩仇的故事为什么会产生，就在于受众对保障性因素和激励因素边界的错误认知。举一个例子比如“救急不救穷”，为什么凉山越扶越贫，为什么人们愿意借钱给着急的人而不是穷人，也是这个道理，一旦付出对方所得，本是激励的因素就容易转化成对方心目中的保障性因素，从而一发不可收拾。再比如说，很多人说“婚姻是爱情的坟墓”，其实也是很多人理所应当的把激励性因素认知为了保健性因素，从而把意外之喜变成了理所应当，逐步失去了新鲜感和耐心，也就没有了乍见之欢的惊喜，降低了自己的预期。
对未知的损失而恐惧，对未知的收益而兴奋
很多人谈恋爱，谈着谈着就会出现一边倒现象，一边掏心掏肺，一边习以为常，当其中一个对获得的“好”从意外之喜变为习以为常时，也就意味着其中的激励因素已经转化为了保障因素了，另一边又需要增加新的激励因素维持现状，最后边际效应递减，掏心的一方便成了一轮备胎。
其实不仅在生活如此，在商业中保障性因素和激励因素都发挥着重要的作用，既然人们恐惧丢掉自己的理应所得，兴奋意外所得的惊喜。那么我们至少管理预期中就可以控制两者的边界从而创造更多优势。A,B两个销售小组，A组完不成业绩组长则会要求扣组员的基本工资，B组组长的规定是每完成一单，则需要拿出来一部分发一个群红包，我们说哪一组的绩效可能更出色呢？完成一单的奖励其实就是激励因素，而基本工资就是保健性因素，还记得我们的转失为得的框架么？B组的表现被验证更棒，也是这个道理。
惊喜和权益，就像是工资和奖金一样，在不同地方影响着我们的心绪。如果一开始我们设定了前提，那么这个前提就很容易变为保健性因素从而变得习以为常，比如南开上个月的洗澡收费事件，所谓刚需弹性，就是指这种保健性因素一旦形成心理设定，就难以再变更回来，降低消费者的预期。在游戏中，签到、升级，任务设定其实都是保健性因素，而通过消耗时间和金钱获得的排名、荣誉等等就是激励因素，通过影响其两者的边界，游戏的设计者为玩家设定了大量爽点和痛点，即意外之爽和不得之痛，间接影响了玩家情绪。
再比如说，在企业中，如果要发季度绩效奖金，是放在每个月工资里发好呢还是单独作为奖金包发放好呢？答案也是后者，因为人们一旦习以为常工资中加奖金，这个奖金也就会被当成工资的一部分了，反而降低了员工的预期和积极性。所以奖励，最好变成体验或者单独的意外之喜，而不是工资，比如奖励员工与家人海外旅游，单独设立荣誉奖励，都能保持持续的新鲜感。
双因素理论概括核心就是权益和惊喜，权益不能差，惊喜足够好。我们上上期聊到的亚朵酒店服务案例，便是最真实的案例，从权益到惊喜设计得非常到位，感兴趣的朋友可以往前翻2期。
每期三张图，脑洞比你足。（87期）
1.泡沫强迫症广告
这是一则强迫症的路边广告，跟抹平皱纹，放正方块一样，总会让人止不住有摁掉泡沫的冲动，原理不用多说，但是将泡沫和画面结合在一起是一个很有意思的广告表现形式，如果刚好是脸部广告，则可以用这样的形式表现。
2.一则关于烟的公益广告。
这则广告可能容易引起不适，但是他跟我们另一则劝诫少吸烟的公益广告一样，选择了用直接的结果影响作为道具布局的场景，之前的广告是将肺部形状的盒子做成了烟灰缸，而这则则是将直接影响的喉咙形状作为了烟头的入口。
3.山洞前的艺术广告
这是一则山洞入口的巨幕广告，极其夸张让人印象深刻，但是反过来说山洞口其实还有很多种表现手法， 蜿蜒的下水道， 动物之口，望远镜、所有带有柱状的截面图我们都可以在洞口表达，甚至包括拱形的彩虹，桥截面，半圆尺等等，都可以藏在画面之中，让表达主题与山洞入口自成一体。
