前几天的文章中提到一个姑凉,家里找关系来我们公司做内勤,不到两个月的时间,今天提出了辞职。
同事们瞠目结舌,感慨90后的孩子太任性。
姑娘辞职的原因很简单:挣钱太少。
她辞职之后,在与领导的交谈中才得知,她之前的部分工作经历。
她刚入司时,从事客服工作,客服是需要极大耐心和细心的,也许是因为刚入职,在业务方面并不熟悉,难免会出现这样那样的错误,有一次,她将客户车辆座位数搞错了,需要补交200多元,客户认为错误是由保险公司的失误导致的,不应该由他个人承担,拒绝补交保费。
姑娘理直气壮,认为无论是什么原因导致保费变化,保费的差额就应该客户承担,态度很蛮横。
双方协商不成,最终客户拨打了投诉电话。
科长询问此事时,她一口咬定是客户胡搅蛮缠,不是自己不去解决,是客户太难沟通,拒绝承担因为工作失误导致的差额。
念在她是关系户,由团队长承担了这部分保费,才让客户撤销了投诉。
这让我回想起自己刚刚踏入职场时,第一份工作同样在客服,也曾经因为工作失误,给客户带来了不小的麻烦。
那是一个夏天,突然接到客户电话说车架号录入错误一位,挂不上牌,客户很着急,不但要跑回来找我做更改,还要再次排队挂牌。
当天刚好赶上职场搬家,各种忙乱,我先跟客户诚挚的道歉,然后打电话联络距他最近的同事做修改,等待客户来拿。不过一小时,又接到客户电话,又改错了,当时客户就急了,说完投诉,对我们的服务不满意,一个小时能办理的事情,三个小时还没完成,而且客户下午还有一个重要的会议要开,无论也这样,这样的局面都是因为我最初的失误造成的,给领导请了假,拿着改好的保单打车给客户送过去(花了80大洋,实习工资一个月1000),难免被数落几句,犯了错误,该承受的批评就应该接受,向客户说明了自己是初学者,全程协助客户把所有挂牌手续办理完毕,才准备离开,客户也是通情达理的人,见我可怜,最后还把我送回家,从那以后,每次他的保险快到期,都会找我帮忙办理,即使我现在已经不从事客服工作,他仍然信任我。
解决问题的方法有很多种,领导要的不是你有没有做,他要的是结果,而且我们是成年人,应该由自己承担的责任,就应该承担,而不是让别人代替背黑锅。
相信我,欠下的早晚都要还,也许表面上碍于“关系户”的面子,风平浪静,背地里一准给你穿小鞋,何不自己把问题解决呢,哪怕跟客户协商每人承担一部分费用呢,都应该以积极的态度处理。
记得上大学前,老妈曾经跟我说过的一句话:“能用钱解决的问题都不是问题,不要把钱看得太重。”
我想这个姑娘的条件200块钱对她来说并不多,但她太看中钱了。
内勤与客服相比,工资略低,确是一个极其锻炼人的工作,而她的目光总是紧盯着眼前每个月几百块的收入差异,给多少钱,干多少活儿,不是自己的工作从来不做。
辞职前她说现在的工作收入太低,自己不适合坐办公室,适合做销售,计划辞职去卖房子,一年以内在市区给她父母买一套房子。
再问她是哪个楼盘,又说还没找到,姑凉,现在连自己都养活不起,还要给父母买房子,这不是痴人说梦嘛。
反观目前的楼市,并不景气,政府一再推出各种限购政策,“史上最严厉”的限购令颁布以后,将大部分人划到了红线以外,房价出现了小幅度下降,短时间内向好的迹象不明显。
至少她现在具备的素质还不足以撑起这个梦想。
做事如此鲁莽,在没有找好退路的情况下辞职,说明她的心智还不够成熟,我想这还是跟一个人的眼界有关系,目光短浅,在这个很多人都活在未来的时代,她还只能看到眼下半米的距离。
祝她好运,早日实现给父母买房的愿望。