你真的在为客户着想吗？别把客户是上帝当成口号

现在很多企业为了增加自身竞争力，都会喊着＂客户是上帝＂的口号。但现实的情况是，他们仅仅把它当成了口号，真正落地执行了没有几家。嗯。

举个车辆年审的例子，今年4月4号，我在12123平台上预约了4月12号的车辆年检，我并选择了年检地点。我不知道是不是平台的原因，以往经常去的两家都不在选择范围内。最后只好选择了你家离我近，比较方便的昌某车辆年检公司。

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导航提示我到达了目的地，但是大门上没有车辆年检公司的标牌。停下车子左顾右盼，在一面墙上挂着一个小小的公司牌匾，上面有个箭头标识。按照箭头指示继续前行，到达一个十字路口，看到一个小小带有向右转箭头的指示牌，道路只有两辆车能勉强通过，其中一辆车已经停在路边，真的考验我的驾驶技术，硬着头皮开了过去；结果这里是个小停车场，我还没有看到昌某车辆年检公司，又回到主路上，继续往前开；看到左手车有个入口的标志＇我停下车，才还在路口旁边的墙上，看到了公司标牌。

此时此刻我已经无语了，作为一个正规的车辆年检公司，连一个正规的清晰的公司标牌都做不出来吗？感觉好像和送检的人在捉迷藏，又好像在考验送检人的车技，同时也考验送检人的视力。

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我把车子开到了送检入口，两个年轻人正在那里玩手机，从衣着判断，他们应该是这里的工作人员。我把车停在指定位置，并取下来三脚架放在车子的尾部，然后走到其一个年轻的面前向他确认是不是我要来的地点。车辆检测场地比较大，而且里面充斥着检测设备的轰鸣声，所以噪声比较大。我没有听清楚年轻人跟我讲的事情，所以我请他说话声音大一点，他已经显示出一点不耐烦。然后匪夷所思的事情发生了，他让我进入驾驶室，按照他的指示踩刹车，调灯光，由于他站在车头或车尾，离我比较远，同时室内噪声很大我听不到他给我的对话，这使他更加不耐烦了。同时我发现另外一个年轻人还坐在那里低头玩手机呢。按照以往年检的经验，我把车子放在那里都是工作人去处理的，为什么旁边有其他同事可以帮他，他反而让我去处理。

我不禁在想，我去操作符合流程吗？我怎么说也算是他们的一个客户吧，最基本的服务态度是需要的吧。

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接下来就是办手续了，走进服务大厅。大厅和年检车间是相通的，年检设备的轰轰声不加掩盖的传递进来，所以服务大厅也是不得安宁，让我不想多呆1分钟，交完费，我就在外面的空地上呆了一会儿。

他们不是没有能力做好隔音的，即使不为自己的员工着想，我看到几个员工怀着身孕，他们在这种吵杂的环境下工作对身体肯定是有影响的，同时也要考虑坐在那里客户的感受吧。

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大家知道车辆检查结束后，最后一步是打印更新证件。我过去是比较早的，所以我的证件打印排在第一位，负责处理的工作人员告诉我啊，让我等一下，原因是他们的打印系统出现故障，但是那个工作人员并不会修理，然后他请求别的同事帮助，又打了电话确认，几分钟后才把系统维修好，终于搞定了。

还有意思的是，他们公司的服务口号＂科学检测，热情服务，准确高效，客户为尊＂大大的摆在墙上，真的不知道是给谁看的。

大家都知道，如果不是强制要求，没有人于是愿意去做车辆年检的。作为车辆年检机构，也不要抱着大家必须来的心态对待你们的客户。

其实我想说的是各行各业，特别是服务业，一定要用心认真的对待你的每一位客户，请记住客户就是上帝不是一句口号，而是要化为实实在在的行动！