当人们在说产品运营的时候，其实说的是什么？换一个角度问，什么是产品运营？这个问题对于工作3年以下的运营人员来说，真的回答不上来。
互联网的驱动下，衍生出很多互联网新名词，共享、新零售、私域流量、社群运营、增长裂变等等，回答不了这个问题的原因也很简单，分类太多，学习太杂，没有系统的学习体系。现在上网一看，很多学习网站，产品运营、用户运营、活动运营、内容运营……起码不下10个运营类别，顺便在招聘网站一查，五花八门的运营岗，看着云里雾里。
运营岗位，对于不同的产品来说，工作内容也不一样，所以在运营找工作的时候，往往会被认为对自身的职位规划不清晰，难哦~
这篇文章呢，不能教你如何用户增长裂变，也没有成型的运营方法论让你套用，只是简单对产品运营做一个认知分享，如果你能清晰的表达产品运营概述、产品运营工作KPI、所需能力……那这篇文章就不用看了，或者看了如果有不同的想法也可以留言探讨。
题外话，在这种信息冗杂的时代，我们怎么理清信息，并转化成自己的知识架构，真的是一件人生必做的事情。现在互联网信息发达，传播速度快，我们看到的新闻、资讯等等内容，一定要加以甄别，凡是保持质疑的态度，弄清楚新闻五要素：When（何时）、 Where（何地）、Who （何人）、What （何事）、Why（原因），这样才不会道听途说，破坏自己对事物认知与价值观。
说回产品运营，将会从产品运营概述、产品运营KPI、所需能力三个方面阐述我对产品运营的认知。
产品运营概述
首先，产品分类有很多，下图是我整理的一些产品，我手机起码有上百款APP，专门研究这些产品的阶段运营方法的。
比如电商类，又分跨境电商、生鲜电商、综合电商、内容电商等等，我个人分两大类，内容型、产品型。
产品运营，一句话概括，通过内容规划、活动策划、用户分析、数据统计等方法，促进产品优化迭代，提高产品整体数据指标，就是产品运营。所以，产品运营是一个全能型选手，既要懂内容，懂用户，更要懂产品。
这里大家肯定会有疑问，内容规划不应该是内容运营做的吗？答案是的，但是产品运营也需要做内容规划，或者说产品运营要根据产品整体数据，给出内容规划策略，来提高产品的日活等数据指标。如果一个公司同时存在内容运营、产品运营，两者应该配合，相辅相成。那现在招聘网站中，职位数量用户运营＞活动运营＞产品运营＞内容运营＞其他，产品运营比内容运营岗位数量多一倍，所以是往产品运营还是内容运营，看市场变化哈。
除了在我们认知中的产品，也就是公司自营、开发的某款产品，供C端/B端使用或者消费的，还有另外一种。类似互联网广告/线上课程/旅游产品，然后包装成一个产品，运营去包装、分析数据，促使用户使用/购买，达到一定的商业化收入，也叫产品运营。
为了让大家更清晰产品运营，我从两个产品类型三个角度分析下产品运营岗位。产品类型：内容型、产品型；三个角度：日常工作、KPI、任职要求。
内容型产品运营，举个例--在线教育产品运营
我们先来看到下图，是正常用户完成课程学习的全周期行为，以“试听“为节点，前面所涉及用户行为都需要产品运营去做策略。“试听”后面就是“用户运营”去转化，包括发试听课程、用户回访等，然后用户运营也需要根据数据、用户反馈给出用户需求，反馈给产品运营去开发更符合用户的课程，或者做产品的完善和迭代。
日常工作：
① 用户需求调研分析
需要分析目标用户全链路行为（如上图），针对用户行为节点，实施不同的运营策略；
“用户需求”，我们要知道用户需求是什么？就需要去做用户调研，才能明白用户需要找什么课程，或者用户适合什么课程；
② 课程开发
比如运营学习，“教你如何成为运营高手”、“7天学会运营”、“运营必学秘籍”等等，这些都是产品运营开发的课程；
③ 课程编辑
课程文件资料收集与编写（有些公司有专门的课程编写人员）；
④ 课程测试、上线推广等各部门对接
课程制作完成之后需要对接试讲，完成后进行线上推广；
⑤ 课程后期数据分析，反推课程、产品完善与迭代。
KPI：相比产品型的产品运营，内容型的KPI就比较直观与明确，一般考核课程报名量、用户转化率、课程复购率。
任职要求：
以下是一个在线教育机构英语课程产品运营岗位的招聘要求：
① 需要相关专业，了解教师、学生心理以及行为方式，具备这些能力你才能更好的分析什么产品才更吸引用户；
② 有较强的文字撰写能力，在这个岗位就需要产品运营去撰写产品课件了；
③ 沟通与协作能力，这个无论哪个运营岗位都应该具备的能力，运营就像纽扣，链接用户与产品最好的桥梁。
产品型产品运营，举个生鲜电商产品
上图是生鲜电商一个用户正常的购买流程行为，我们一起来看看：
① 用户下载APP：需要产品运营去策划运营策略，提高整体APP下载量，但有时候用户运营人员也会做一些相应的激励活动或者会员策略等；
② 浏览商品/活动：需要产品运营，或者有些公司会叫商品运营，分类商品怎么摆放、顺序怎么样，这些需要产品运营做数据分析来完善与迭代的；
③ 后面“加入购物车”、“确认订单”、“提交支付”这是一连贯动作，如果用户在这环节当中未操作，或者直接走了，则需要用户运营同学去做用户的分析、回访，了解用户真是情况，协助产品运营做完善与迭代；
日常工作：
产品数据分析，提出产品策略稳定提高整体APP下载量、DAU、GMV等数据指标；
用户调研、竞品分析，进行MVP测试，快速迭代产品，提高用户的体验；
整站内容的调性、商品、功能入口的规划等，跨部门沟通。
KPI： APP下载量、DAU、GMV、订单量等，围绕拉新、促活、留存等指标做运营。
任职要求：
① 有产品意识最重要，需要了解产品上架流程，估计同时对接产品、开发、测试等人员，跨部门沟通能力强；
② 懂用户调研方法、用户分析模型，需要全方位分析用户，对目标用户做增长策略；
③ 有强逻辑数据分析能力，创业公司可能还涉及到与数据统计做对接，因此还需要懂数据分析等工具或者平台/软件；
以上就是我自己对产品运营的一些理解，总结来说，产品、用户、数据，缺一不可。
有不同看法望后台留言哦，一起探讨。
