有人的地方就有江湖，江湖难免会有冲突，面对冲突电视里的演绎的最多，有一言不合就发红包的，有笑脸相迎背后捅刀的，还有三十六计走为上的。
生活中，很多人（包括波波君），要么怒目相向，比比谁的嗓门大。要么低声逃避，避免冲突。
可是结果是，在怒火中理智化为灰烬，谁都听不进谁。在逃避中冲突继续潜伏，无法根除。
冲突调节和公共对话专家，达纳·卡斯帕森在《解决冲突的关键技巧》就给了我们很多的借鉴。
一提问
知己知彼，百战不殆。很多情况我说马路牙子，你说大马猴子。两人根本没明白问题，完全鸡同鸭讲。
怎么办？直接问。正所谓子非鱼，安知鱼之乐。我们又不会读心术，直接问最经济高效。
在教学生时，我就问，为什么这个动作你错误了呀，为什么游一半停下来。一般在平等安全的对话中，孩子都会如实回答。哦原来吸不到气了，所以要停下来。或者没有力气了，要停下了。知道了原因，就能对症下药。呼吸不行连呼吸，体力不行练体力。如果怒目呵斥，学生一紧张，什么都听不进去。
在工作中也是如此，前辈们给我上了一课。当我为一个问题需要同其他部门协调时，偶尔也会遇到逃避不接电话的，冷嘲热讽的，但更多的是谈话高手。一上来就直接了当，你的目的是什么，你想怎么做，这样处理如何。立马高效协同，目标一致。
二承认情绪
谁都会有情绪，情绪来了，理智就走了。
小时后，我们经常被这样说，男子汉不许哭，而高兴时，被教训别得意忘形，收敛点。
其实这些都是否定情绪，是反人类的，我爱哭爱笑，你管得着吗。
在冲突中，我们不需要压抑情绪，也不需要放任情绪。仅仅只要承认情绪就好。
当怒火烧起来，我们只要觉察：哦，现在感到很愤怒，并承认这种感觉：是的，原来原来这种胸口闷痛的感觉，是愤怒。
当我们以旁观者角度看自己的情绪时，情绪自然威力就减小了，因为其实往往煽风点火的就是自己，当自己跑出来观看，也就没人加火柴了，怒火自然就熄灭了。
三 多用陈述句
这点很重要，我在《生活中的关键对话》里也写到过。
1分享事实经过
2试探说出自己的想法
3询问对方观点
4鼓励对方说出想法。
关于第一点，我觉得是最最重要的表达方式。事实是最具说服力的。
书中对上司性骚扰下属的问题，有很好的诠释。你觉得下面那句话更有说服力呢？
"别再性骚扰我了”
还是
“我们说话的时候，你眼睛总是盯着我的身体而不是我的面部，有时还会把手搭在我的肩膀上，这是怎么回事?"
事实是最不会令人反感的内容
当然你也可以按照达纳·卡斯帕森《解决冲突的关键技巧》里的句式：
当（事情）发生时，我感觉（承认当下的情绪）因为（我的需求利益）对我真的很重要。你愿意（考虑一种可行方法）吗
例如，上完一天班疲惫地回到家，发现孩子把房间搞得一团糟。是一怒之下，拎起来竹笋烤肉。还是拧住耳朵，好好教训一番。
也许可以试试这样说：当你把房间弄得很乱，我感觉很糟糕而且上了一天班也很累了，因为干净整齐对我们的健康和心情真的很重要，你愿意现在动手整理干净吗？并且以后自己玩好后收拾好哦。
其实和孩子好好沟通，他们是听的进去的。父母是孩子的第一任老师。
四 在困境中保持好奇心
有些冲突是很大的，比如巴以冲突，宗教信仰，战争等等。不是每一个冲突，都能轻松的解决的。
在困境中培养好奇心，是黑暗里的一把金钥匙。
可以问问自己：
为什么这个人会这样做
根本上，他的目的是什么
我是不是也对这困境形成负有责任？
要如何改变才能促成有效对话
在《生活中关键对话》里也写了我如何面对技术部同事不接我电话的问题的处理方法，首先就是保持好奇心。
在最近的游泳教学中，也遇到了困境。学生陆上打腿完全没问题，到水里就不行了。连续两节课也没教回来。
当然我可以为自己开脱，别人都会了，他不会也没办法。我也可以固步自封。有四年的教学经验，我的方法肯定没问题，不需要改进。
虽然苦恼，我还是保持着好奇心，为什么他的打腿时屁股要抬起来。我查询了资料，上网更新了教学方法。
第二天，通过尝试陆上反蛙泳腿，以及调整头的姿势，和强化腿的收翻动作，终于纠正了动作。
真的是学无止境，真的要因材施教。生命不息，学习不止。
END
当下的波波君，一个三线城市里的，心怀梦想的公司小职员。
