我不是药神——你拿什么来对抗风险?

我不是药神靠爆棚的口碑稳居票房榜首,3天破10亿的票房是对这部影片最好的评价。除了票房的成功,由此引发的全民对医疗问题的讨论却是广泛而深刻的,微信朋友圈、闲谈主题都是关于大病看不起,药吃不起的吐槽。

漫谈哥昨天也认真的看了这部电影,面对求生的欲望与高昂的医疗费用,患者活下去真的不仅仅是需要勇气,更多的是需要金钱的支撑。影片中有一段老太太对警察的诉说表达的更真切:“我病了三年,4万块钱一瓶的正版药,我吃了三年。房子吃没了,家人被我吃垮了”。有了治病的钱,才能说有活着的希望。

但是一款好药从研发到上市可能需要10-15年的时间,真可谓是“十年磨一剑”,药企花费巨大的精力和研发费用,为了有动力和资金去研发下一款药,药企必须要在专利期内卖出高价,最大限度的获取利润,这是为什么“正版”的专利药总是那么贵的缘故。这是商业运作的规律使然,任何组织,包括政府都无法改变。然而,面对这样一种充满悲情的困境,就真的没有任何办法了吗?

非也,人类社会存在一个独有的现象,任何一种规律或者制度上的缺陷,都可以通过设计更好的制度来缓解和根除这种缺陷。拿我们每个人和家庭来说,都有患大病的可能性。如果真的有一天发生在我们身上,我们又拿什么来对抗这样的风险,拿什么来拯救和守护我们的家庭?保险,是的,保险就是这样的一种制度安排,一种分摊风险的工具,也是目前为止对抗高额治疗成本最直接的工具。让我们在风险来临的时候,帮助我们度过最难的时光,防止我们家庭的由于大病导致的返贫和坍塌。

保险的作用大到可以挽回人命,但现实社会中保险却要背负不堪之污名,何哉?从之前漫谈哥有个朋友的微信里转发的一条“轻松筹”说起,当时记得有位保险代理人是这样评论的:“可伶之人必有可恨之处,没病时不买保险,出了事,凭什么别人给你买单?” 看到这条评论,漫谈哥有2种感受,一是深感这位保险代理人的言论之刻薄,二是为保险制度在国内搞的恶名昭著而可惜,真是一颗好白菜被猪拱坏了。

消费者在骂保险公司、保险代理人是骗子,保险代理人在指责患者是自作自受。这种互怼解决不了任何问题,除非认识到产生问题原因。一种制度运行的背离初衷,一定是参与方都负有责任的,绝对不是单方面的过错。

保险代理人的过错在于在指责患者自作自受的时候,有没有考虑到不同人群对保险的认识度。很多轻松筹的患者都是来自农村或者贫穷地区,在他们的认知中可能还根本没有商业保险的概念,这是这样才需要保险代理人去普及保险的理念和作用,这也是代理人存在的价值之一。随着国家对保险的宣传力度加大,人们对保险的认识越来越高了。但是,保险目前的定价对很多家庭来说,还是一种奢侈品。市面上通常的保终身的重疾险来说,30岁左右的男性,30万保额,30年的缴费期,居然每年的保费近万元。如果全家都买上保险,以现在的居民可支配收入来说,每年保费绝对是很大的一笔负担,这样的后果只能是选择铤而走险拒绝保险。没有配置保险的个人和家庭,可能是出于各种客观或者现实的原因,作为代理人需要有温度和耐心去做服务。

保险公司的过错在于对市场需求的漠视和代理人的管理策略缺失。保险不是普通的商品,其关系到每一个家庭的福祉乃至整个社会的安定,不能完全只从单一的商业利润的角度来考虑问题。反观各大保险公司开发的产品,主要都是集中在高利润的储蓄型或者投资型的保险产品,很少从消费者的需求,从保障的角度来满足消费者,导致保险产品单一,不能很好的覆盖不同人群的需求。好在从2018年起监管机构发文强制要求“保险要姓保”,才让市场上逐步出现了纯保障性的性价比高的产品,让每一个家庭都买的起保险。保险公司另外一大问题在于对保险代理人队伍的管理,保险是一种专业性很强的金融产品,对从业人员的专业知识和能力要求是非常高的。可是国内的保险公司既不对保险代理人的从业资格进行甑别,也不对代理人的专业能力进行培训和提升,只是单纯的用利益进行激励,销售多少保单能获得多少收入,利用高额的收益来诱惑更多的人加入代理人的队伍。这种低层次的纯销售导向的管理策略,只能让保险更像传销,从何而谈保险的专业性和服务精神。

保险消费者的过错往往在于对专业服务的践踏,没有对保险从业者提供的服务给与应有的尊重和报酬。保险代理者的佣金收入是他提供服务的正当报酬,现在很多保险购买者还不是很习惯为保险规划的服务付费,一上来就要求返多少钱才考虑购买。这样的后果就是专业、坚守职业道德的保险从业人员在这个行业的留存率逐步下降,反而是那些靠忽悠、靠返佣的代理人更容易在市场立足,这就导致了保险行业的劣币驱逐良币。没有专业保险从业人员的根据不同家庭情况做出的相匹配的保障规划,你能买到的就只能是对保险代理人利益最大化的产品。等到真的出了风险,保险却没有解决风险带来的经济补偿,只能无奈感慨自己买了一个假的保险,然后就有愤世嫉俗的骂一句:“保险就是骗子!”。这是一个必须要尊重专业的时代,好的专业服务从来都不是免费的,尊重专业就是降低自己的风险。

基于目前中国保险市场的乱象,每一个参与者都是有责任的,都是有义务去改善这种现状的。从国家层面来说,还是应该提高对从业人员的资质准入监管;从保险公司的角度来看,准确把握市场的需求,设计符合不同人群需求的产品,同时负责保险代理人的从业道德和专业能力的培养;消费者则应该尊重保险专业人员的服务。只有这样,保险市场才能真正的进入良性的发展轨道,不至于吃不起药,一场大病就让一个家庭瞬间垮掉,真正让保险制度为我们对抗风险起到保驾护航的作用,不让悲剧重演。

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