第一章 用户体验为何如此重要
当产品满足了人们需要时，它的制造者会受到赞扬，反之，则会受到指责
日常生活中的遭遇
设置的闹钟没有响，咖啡机里没咖啡，汽车没油了，机器不能识别信用卡，排队付现金，路上发生交通事故，
什么是用户体验
1上述事故发生原因
交通事故：司机为了调低音量转移了视线，因为用手摸不出哪个是音量键
收银机：收银机收款太过复杂
加油机：可能是你卡插错了，但是没有提示你是不是卡插错了
咖啡机：咖啡机的打开装置设置不合理
闹钟：闹钟的时间容易轻易的改动
2用户体验体验是经常被忽略的另一个因素～即产品如何工作，而这一因素恰恰是决定了产品成败的关键因素
3用户体验并不是指一件产品如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥运用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它
4无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。咖啡机按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但这个声音决定了你是否能喝到咖啡
从产品设计到用户体验设计
1正确的产品形态绝不是由“功能”所决定的，而是应该用“用户自身的心理感受和行为”所决定的
为体验而设计：使用第一
1产品越复杂，确定如何向用户提供良好的体验就越困难，为了良好的用户体验，设计和生产的过程就变得困难，这也就是产品设计为什么要酱用户体验纳入考虑范围的原因
用户体验和网站
1在网站上用户体验比任何一个产品都显得至关重要
用户体验就是商机
1转化率对电子商务及其重要
2效率影响的不仅仅是最终的结果，当工作中用到的工具合乎规则容易使用，人们会更喜欢自己的工作。
4员工使用简单易用的工具不仅能大大提高生产力，还会增加对工作的自豪感，换新工作的的机会大大降低，公司可以从中节省很多用来招聘其他员工的费用
在乎你的用户
1以用户为中心的设计思想特别简单：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围
2考虑用户体验，把他分解成个各个组成要素，从不同的角度来理解他，只有这样你才能确保你控制了决策所造成的全部后果
第二章 认识这些要素
五个层面
表现层：在表现层，你看到的是一系列网页，由图片和文字组成
框架层：在表现层之下是网站的框架层，按钮，控件，照片和文本区域的位置
结构层：与框架层比更抽象的是结构层，框架是结构的具体表现方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层用来设计用户如何到达这个页面，并且他们做完事情之后能去什么地方。
范围层：结构层确定网站各种特性和功能最适合的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。比如有些电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样他们可以再次使用它。这个功能是否可以成为网站的功能之一，这就是范围层要解决的问题。
战略层：网站的范围基本上是由网站的战略所决定的。这些战略不仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就网上商店的例子而言，一些战略目标是显而易见的，用户想要买到什么商品，我们就要卖出它们。
自下而上的建设
1每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束
2应该计划好你的项目，让任何一个层面中的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束
基本的双重性
1在功能型产品的这边，我们所要关注的是任务，我们把网站看成一个用户用于完成一个或多个任务的工具，在信息型产品这边，我们所要关注的是信息，创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找，理解，且有意义的信息组合。
用户体验的要素
1战略层：无论是功能型产品还是信息型产品，战略层所关注的内容都是一样的。来自企业外部的用户需求是网站的目标，尤其是那些将要使用我们网站的人。与用户需求相对应得是我们自己对网站的期望目标。这些产品目标可以是商业目的或者是其他类型的目标。
2范围层：从战略层进入范围层以后，在功能型产品一侧他就转变成创建功能规格：对产品的功能组合的详细描述，而在信息型产品的一侧，范围则是以内容需求的形式出现：对各种内容元素的要求的详细描述。
3结构层：在功能性产品一侧，结构层将从范围转变为交互设计。在这里我们可以定义系统如何相应用户请求，在信息型产品一侧，结构层则是信息框架
4框架层：框架层被分成了三个部分，不管是功能型产品还是信息型产品，我们必须要完成信息设计：一种促进理解的信息表达方式。对于功能型产品，框架层还包涵了界面设计，或者说可以安排好能让用户与系统功能产生互动的界面因素。对于信息型产品，这种界面就是导航设计：屏幕上的一些元素的组合，允许用户外信息架构中穿行。
5表现层：不管是功能型产品还是信息型产品，我们的关注点都是一样的：为最终产品创建感知体验。
应用这些要素
1在现实世界中，用户体验分层的分块界限并没有那么明显，你很难鉴定某个用户体验的问题是否可以通过重视这个要素或那个要素去解决。某些问题要同时重视多个领域，而另一些甚至就横跨在这个模型中各个要素的边界上。
2在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标。在某个层面中，不考虑其他要素影响，单独评估你在某个要素上所做的改进产生的效果是很困难的。比如，信息设计，导航设计以及界面设计，它们共同定义了网站的框架层。所有处在同一层面中的要素都会决定最终的用户体验，即使它们是通过不同的方式。
3在网页里内容至上，大多数网站能提供给他们的用户最重要的一件东西，就是这些用户认为有价值的内容。
4技术也像内容一样，对于建立一个成功的用户体验很重要，在大多数案例之中，你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。随着技术的发展，越来越精细的用户体验方法变得可能，例如动态的导航系统，也是一种根据用户外网站中的移动来改变导航的技术应用。技术总在变化，用户体验的领域必须要适应这些变化，但用户体验的基本要素始终不变。
第三章 战略层 产品目标和用户体验
战略层定义
1导致网站失败的原因是没有思考下面两个问题
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户要通过这个产品得到什么
2产品目标和用户需求组成了战略层，当我们越清楚的表达我们想要的什么，以及确切知道其他人想从我们这里获取什么，我们就越能精确的满足双方需求。
产品目标
商业目标
用太宽泛的词汇用来描述产品目标，网站到底应该做什么并不总是很清楚；太具体的目标也无法充分也无法充分描述出在战略制定过程中所遇到的困难，明确的定义成功的条件而不是定义通向成功的路径，才能保证我们不会在这个阶段跑的太快。
品牌识别
1对于任何一个网站，它需要明确的描述的基础目标之一就是品牌识别，它之所以重要是因为它无法不被用户注意。
2品牌不仅影响着商业企业，它还影响每一个有网站的组织，从非盈利机构但政府部门，都是靠着用户体验来创造品牌形象。
3将品牌形象具体且明确的写进目标，将会提高呈现出积极的品牌形象机会
成功标准
1成功标准就是一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
2对于依赖广告收入的网站，印象数，即你的网站上每一个广告的每天被展示的数量，是决不可忽视的重要指标。你必须小心的平衡这个目标和用户需求，否则用户将感到挫败，他们将不再回来。
3不是所有的成功标准必须直接由网站获得，你也可以衡量对网站的间接影响。一个有效的内部网站可以提供工具与资源的简便途径，如此则能缩短销售人员的工作时间，也就是直接转化成增加的年收益。
4对驱动用户体验决策的有意义的成功标准，一定是可以明确地与用户行为绑定的标准，而这些用户行为也一定是可以通过设计来影响的行为。
5网站的用户体验不能为你带来新客户，但用户体验可以极大的影响访问者的二次访问几率
用户需求
1设计不能为理想化用户设计，而是为其他人设计，必须要了解“他们”是谁以及“他们”的需求是什么，我们才能抛弃以及立场的局限，真正从用户的角度来重新审视网站
2用户群体存在很大差异，所以确认用户需求是复杂的，要对这些用户需求追根究底，必须要定义谁是我们的用户
用户细分
1将大量的用户分成更小的群组，每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户组成的。有多少用户类型几乎就有多少种方式来细分用户群。
2在经验和专业程度上的不同就形成了我们细分用户群的基本思维
3创建一份用户群只是一种“用于揭示最终用户需求的手段”。你真正只需要得到的是和你发现的“用户需求数目”一样多的细分用户群。
可用性和用户研究
1想弄清楚用户需要什么，首先必须知道他们是谁，用户研究的领域致力于收集必要的信息来达成共识。
2市场调研方法，比如问卷调查和焦点小组是获取用户的基本信息的宝贵来源
3现场调查是指一整套完整，有效的全面方法，用于了解在日常生活情境的用户行为
4任务分析与现场调查密切相关，任务分析的概念是认为每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一任务的环境中
5用户测试是另一种常见的用户调研方法，用户测试不是测试你的用户，相反的，它是请用户来帮忙测试你的产品
6可用性对不同的人开讲有不同的含义，有人认为它是一种测试方法，有人认为它是非常具体的开发方法。可用性的最终目标，都是寻找另产品更容易使用的途径
7卡片排序法用于探索用户如何分类或组织各种信息元素
创建人物角色
1通过创建人物角色有时也叫用户模型或用户简介，你可以让你的用户变得更加真实
2在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出来的，可以成为样例的虚拟人物
团队角色和流程
1战略专家会和企业内部的许多人谈话，尽可能全面的收集大家对于产品目标与用户需求问题的不同看法
2决策层是一群资深的决策者，他们管理那些产品决策的部门
3一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石的作用，它还可以成为企业其他部门的项目支持文档
4战略应该是设计用户体验的起点，但那并不意味在项目开始之前你的战略需要完全定下来
第四章 范围层 功能规格和内容需求
范围层定义
1过程的价值在于，当整个事情还处在假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在的冲突与产品中一些粗略的点
2产品的价值在于，被定义的这个产品给了整个团队一个参考点，明确了这个项目中的要完成的全部工作，它也提供了一门用于讨论这件事情的共同的需要
3用文档来来定义产品需求，有以下两个原因
#1这样你才知道自己正在建设什么
#2这样你才知道自己不需要建设什么
功能和内容
1在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格
，哪些应该被当成软件产品的功能，以及相应的组合。
2在软件开发中，范围层确定的是全部功能需求或功能规格，
定义需求
1需求的详略程度常常取决于改项目的具体范围
2那些很少去想象产品新方向的人，恰恰是参与建设和设计产品最深入的人
功能规格说明
1功能规格说明不需要包涵产品的每一个细节，只需要包涵在设计或开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能说明书也不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。
2无论这个项目有多么庞大和复杂，有几条规则适用于撰写任何类型的功能规格说明
乐观，描述这个系统将要做什么事情，去防止不好的事情发生，而不是描述这个系统不应该做什么，
比如：这个系统不允许用户购买没有风筝线的风筝
替换成下面这句
如果用户想买一个没有线的风筝的话，这个系统应该引导用户到没有风筝线的页面
具体，尽可能详细的解释清楚状况，这是我们决定一个功能是否被实现的最佳路径
对比下面的例子
1最受欢迎的视频要重点标注
2上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端
避免主观语气，这是另一个使需求保持明确和避免歧异的途径，因为也避免了误解的可能性
这是一个非常主观的功能规格说明
这个网站的风格应该是时尚的，闪耀的
内容需求
1很多时候我们说的内容是指文本。但是图像，音频和视频有乐檬比其文字还重要
2不要混淆某段文字地内容和其目的
3内容特性想要达到的规模，将会对你所做出的用户体验抉择产生极大的影响
4尽可能早的确定某个人负责每一个内容元素也是非常重要的。一旦某个内容特性被大家所认可，确定其对战略目标是有效的，它都会不可避免的被当成一个好主意，只要是别人来负责建设和维护它。
5整理内容清单很重要
确定需求优先级
1在战略目标和需求之间，你几乎看不到一对一的关系
2有些特性可能因为技术上的局限而无法实现，比如现在还没有办法让用户闻到网页上的产品。
3如果你发现自己正在反复审视战略目标，那么你极有可能是太早的进去了需求审视阶段
第五章 结构层 交互设计与信息构架
结构层定义
1交互设计在内容建设方面，主要通过信息构架，来构建用户体验
2交互设计和信息框架都强调一个重点，确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序。交互设计关注于将影响用户执行和完成的元素，信息架构也关注如何将信息表达给用户的元素。
交互设计
1与其针对机器的最佳工作方式设计系统，不如设计一个对用户而言最好的系统
概念模型
1内容元素是一个对象还是位置并不重要，重要的是网站能够将那些内容元素从头到尾一致体现出来，而不是有时候将元素当成位置，有时候将元素当成对象
2概念模型是用于在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性
3任何一个交互设计的项目都有很大的部分牵扯处理“用户错误”，第一个同时也是最好的防止错误的方法，是将系统设置成不可能错误的方法，第二个避免错误的方法就是使错误难以发生，在某些情况下，系统甚至可以帮助用户自动改正错误，但通常会令人反感
4用户在完成这个行为之后才知道错了，而此时系统已经无法进行实时纠错了，撤销就是系统为用户提供的最有名的例子，
信息架构
1在以内容为主的网站上，信息架构主要的工作就是设计组织分类和导航的结构，让用户可以高效率，有效的浏览网站的内容，
2我们可以使用以下两个方式来建立分类体系：从上到下或从下到上
从上到下地信息架构方法将从战略层所考虑的内容，即根据产品目标与用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的，有可能满足决策目标的内容与功能开始进行分类，然后再根据逻辑细分出次级分类。这样的主要分类和次要分类的结构就像一个个空槽，而内容和功能将按顺序一一填入。
从下到上的结构分类方法也包括了主要分类和次要分类，先从已有的资料统统放到最低的级别中，然后再将它们分别归属到较高一级类别
3结构质量最重要的标准不是整个过程一共需要多少步骤，而是用户是否认为每一个的步骤都是合理的，以及当前步骤是否自然的延续了上一个步骤中的任务
4一个高效结构的优点就是具备容纳成长和适应变动的能力
5信息架构地基本单位是节点，节点可以对任意的信息片段进行组合，它可以小到一个数字（比如产品的价格），大到一间图书馆，我们要处理的是节点，而不是页面，文章，或组件
6在层级结构中有时也称为树状结构或中心辐射结构，节点与其它截点之间存在负级子级的关系
7矩阵结构允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的维度移动，由于每个用户的需求都可以跟矩阵中的一个轴联系在一起，这种矩阵结构可以同时容纳两种不同用户
8自然结构不会遵循任何一致的模式，不能使用户下次依照同样的路径去找同样的内容
9线性结构来自于你最熟悉的线下媒体，书，文章，音像和录像全部都被一种线性体验。
10节点在信息架构中依据的是组织原则来安置的，组织原则基本上就是我们决定哪些节点要编成一组，哪些节点要保持独立的标准
11你在产品最高层级使用的组织选择应该紧密的以网站目标和用户需求相关，而在结构中较低的层级，内容与功能需求将对你所采取的组织原则产生产生重大影响
12使用用户的语言和保持一致性非常重要，这种工具称为受控词典
13与用户谈话并了解他们的沟通方式，是开发出一个让用户感到自然命名原则系统的最有效的方式
14控制词汇的另一种较为精确的方法就是创造类词词汇，类词词汇会经常提供常用的，但未纳入该网站标准用语的词汇以供选择，
15使用受控词典和类词词典对于建立包涵元数据的系统特别有用，元数据也就是关于信息的信息，即以一种结构化的方式来描述信息的内容
团队角色与流程
1在互联网早期，这种示意图被称为网站地图，现在架构图成为我们内部用来描述这种网站结构工具的术语
第六章 架构层 界面信息，导航设计和信息设计
架构层定义
1在架构层，我们的关注点几乎全部在独立的组件以及他们之间的相互关系上
2对于功能型产品，我们通过界面设计来确定框架，按钮，输入框，其他界面控制在的领域；对于信息型产品，导航设计是专门用于呈现信息的一种界面形式；信息设计是功能和信息两方面都要做的，它用于呈现有效的信息沟通
2如果涉及提供给用户做某些事的能力，则属于界面设计，如果提供给用户去某个地方的能力，则属于导航设计，如果是传达想法给用户，那就是信息设计
习惯和比喻
1你的所有技术都依赖于大量的，细小的反射作用的积累，习惯使我们可以把这些反射应用到不同环境中
2让你的界面与用户的习惯保持一致很重要，当某种不同方式有很明显益处时，你反而应该试着谨慎的违背一些习惯
3将产品特性和人们的真实世界中曾经有的经历建立联想，这种方式不能揭示特性本质，反而会使其更加混淆，尤其当用户来自于与你完全不同的背景时。
4有效的比喻就是要减少用户理解和使用你的产品功能时对猜测的要求
界面设计
1界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，这些界面元素要能帮助用户完成任务，还要通过适当的方式让他们容易被理解和使用。
2成功的界面设计是那些让用户一眼就看到最重要的东西的界面设计
3设计系统复杂的界面所面临的最大挑战之一，是弄清楚用户不需要知道哪些东西，并减少他们的可发性
4一个设计良好的界面是要组织好用户最长采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用
5界面设计可以使用各种各样的技巧，使用户完成目标的过程变得容易
导航设计
1全局导航提供了覆盖了整个网站的通路，提供给用户最有可能需要从网站的最终页面到其它什么地方的一组关键点
2局部导航提供给用户在这个架构中到附近地点的通路，局部导航只提供一个页面的父级，兄弟级和子级通路
3辅助导航提供了或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径，这种类型的导航允许用户转移他们浏览时的方向，而不需要从头开始
4上下文导航有时也叫内联导航，是嵌入页面自身内容的一种导航，放入一些元素的链接
5友好导航提供给用户他们通常不会需要的链接，但它们是作为一中便利的途径来使用的
6远程导航不会包含在页面结构之中，而是以自己的方式存在，独立于你的网站和功能，
7网站地图是一种常见的远程导航工具，它给用户一个简明的，单页的网站整体结构的快捷浏览方式，提供所有一级导航的链接，并与缩进显示的，主要的二级导航链接起来
8索引表是按字母顺序排列的，链接到相关页面的链接，它与一些书最后所列的索引表非常相像，这种类型的工具对于涵盖了不同主题，大量内容的网站非常有效，索引表有时会为网站的某个部分特别开发，而不是要去覆盖整个网站的内容，如果你的网站相对独立的服务于拥有不同信息需求的不同用户，，这个方法会非常有用
信息设计
1最关键的是用一种能反映用户思路和支持他们的任务和目标的方式来分类和排列这些信息元素，
2错误提示是在设计一个良好界面的时候，经常需要考虑的信息设计问题，如果你想要用户真正去阅读某个使用手册的话，如何设计这个使用手册也是信息设计的问题
3将信息设计和导航设计结合到一起，有一个重要的作用：支持指示标志识，这是帮助用户理解他们在哪以及他们去哪的系统
4指示标识的信息设计元素
线框图
1页面布局是将信息设计，界面设计和导航设计放置在一起，形成一个统一的，有内在凝聚力的地方，这一次要平衡很多东西，这也就是为什么页面布局被纳入一个详细的文档，并称为页面示意图或线框图
2线框图是整合在结构层的全部三种要素的方法：通过安排和选择界面元素来整合界面设计；通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计；通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计。
第七章 表现层
合理设计感知
1品牌形象的表达不仅仅是个美学问题，而是战略定位问题
忠于眼睛
1简单的询问和眯着眼睛或斜着看这个页面，知道你认不出细节都是找出设计元素的方法
2如果你的设计是成功的，用户眼睛的移动轨迹模式应该有两个特点，首先它们遵循的是 一天流畅的路径，其次在不需要太多用太多细节来吓倒用户的前提下，它为用户提供有效的选择，某种可能的引导。
对比和一致性
1在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比。
2在你的设计中保持一致性是另外一个重要的组成部分，它能使你的设计有效的传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑
3基于栅格线的布局是来自平面设计的一种技术，通过使用母版来确保设计的一致性，不是每一个布局都要使用栅格的每一个部分，但每一个元素在网格的位置应该统一和一致的
内部和外部的一致性
1解决内部一致性的最好方法，是建立在对网站框架上的深刻理解，
2不统一的视觉样式会破坏你的企业形象的清晰程度，并且留给访问者企业还没搞清楚自身地位的坏印象
配色方案和排版
1核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案的一部分，这套配色方案是要在一个企业的所有材料中得分应用的
2风格之间要有足够的对比才能在你需要的时候吸引到用户的注意，
设计合成品和风格指南
1在设计领域中对线框图最直接的模拟视觉模型和视觉合成品，这种合成物显示了各个独立组件是如何结合到一起形成的有机的整体，
2视觉设计不一定要精确的按照线框图来做，只要它考虑了相关的重要级别以及线框图中各元素的组合关系
3风格指南确定了视觉设计的每个方面，从最大到最小范围内的所有元素，还要包括某个模块或网站方面的具体标准，创建一个风格指南有助于在一个分散的企业中实施设计的一致性
第八章 要素的应用
1再复杂的产品用户体验要素都是一样的，将这些要素付诸实践是一次关于心态的自我挑战
2创建良好的用户体验最重要的工作内容就是大量收集亟待解决的非常细微的问题
3关于用户体验的决策总体会体现在由现状，模仿和领导决定的设计中
提出正确问题
1没有时间去搜集你的用户数据，可以看看已经到手的信息，客服的日志或反馈信息
2测试只是帮助你了解用户的需求，不管创建什么样的用户体验，最大的挑战就是比用户自己更了解他们的需求
马拉松和短跑
1深思熟虑的决策可能会在短期内花费一定的时间，但是他们将在一个更长时期中节约更多时间，
2产品的战略曾，范围层和结构层这些最难被感知的要素在决定用户体验的最终成功或失败的方面扮演了一个必不可少的角色
3每一件与网站的用户体验都是有意识的，明确决策的结果是只有这样你才能确保这个网站能同时满足你的战略目标和用户需求
