看到这个标题你是不是觉得这是个超级傻的问题，谁问这么一个傻问题？是呀，只要是个人，只要这个人不傻，哪有不会开门这么一说的？
话说我也是这么认为的，直到上周日在德国小镇住酒店，我这才发现居然还真的会有不会开门的这一天。
坐火车
话说，周日晚上从慕尼黑中央火车站坐了DB的火车到达DGF小镇。
大概1个小时20分钟就到了小镇，这是个比较小的火车站，简朴小巧。夕阳西下景色不错。
到酒店拿钥匙
从火车站打电话到酒店时，已经快8点，天也快黑了。从酒店门口的Safe拿到了钥匙（一个类似保险柜的盒子，从外面输入酒店之前预定确认时留的密码就可打开），然后发现，这家酒店的钥匙跟现在大多数酒店的电子门卡不一样的：这个酒店的钥匙是那种老式的有锁齿的开锁式钥匙。。
漫长的开门过程
拿出钥匙来到房间前来开门，把钥匙插入门锁，这时，问题出现了：把钥匙往左扭到头门开不了，往右扭门还是打不开。
同行的同事用她的钥匙开她的房间门也是左试右试，门依然纹丝不动，怎么都不能打开。
怎么办？德国酒店周日是没有人上班的，眼看着天渐渐黑了下来，难道我们是得要夜宿大堂？该如何解决呢？
1）寻求参考
在我们左试右试了多遍没有结果后，我们试图到楼底下找人帮忙，不过周日晚上这个德国小镇酒店的住客并不多，所以等了一会儿并没有看到有其他房客出入。
天更加黑了，我想到酒店门外看看，抬头一看，二楼有个房间亮着灯，也就是说那个房间应该已经住了客人～
于是我跟同事两人很兴奋得上二楼敲门，门开了，出来的是一位日本客人。我们请问他怎么开房门，这位日本客人很耐心，他拿出自己的钥匙在他的房间门口给我们演示他是怎么开门的，用他的话讲就是类似于向左两下再向右转两下然后一压门把手门就开了。我同事听了立刻到自己房间门口尝试，然后结果依然是：房门纹丝不动。
再回来看，原来这位日本客人的房间门把手和我们房间的不一样，他的是下压式柄状门把手，而我们的是圆柱状固定门把手。
我们也请这位客人用我们的钥匙在我们房门上尝试，他试了多次也表示无能为力。所以，尝试宣告再一次失败，不过，通过这次尝试我们了解到我们的房门和日本客人的不一样，适合他的开门方式不适合我们的房间。
2）联系酒店工作人员
日本客人也帮不了我们，而这家小镇酒店的住客并不多，我们也没有找到其他亮着灯的房间。我们只好尝试联系酒店工作人员，电话接通后向一位女士描述了打不开房门的问题，对方说：你向左转再向右转，然后就能推开房门...。我们跟她接着解释：左右转都试过了不管用……；对方说：现在我在家里，没有别的办法，我们的钥匙肯定没有问题，你再试试......
于是，联系酒店工作人员解决问题这一途径也因为正好是周日工作人员休息而无果。
3）等候其他客人
最后实在没有别的办法，我们只得在大堂里等候其他客人，万一哪位客人晚归且Ta的房门和我们的一样，那么我们就“得救”了。
天完全暗下来，原本打算放下行李乘着天不太黑的时候去酒店周边看看的计划也泡了汤，我们现在只能坐等其他客人的出现，同事和我讨论着如果太晚了又没有找到其他人的话，我们可能就需要打电话叫出租车（德国的出租车不像国内那样在马路上跑着找生意，要用车需要提前电话预约）再找一家别的酒店入住了......
功夫不负有心人，过了一阵，看到一位德国美女跟她的朋友道了别之后走近大堂，我们赶紧请教她......
庆幸的是，她的房间跟我们的是一样的，也就是说她的房间也是圆柱形固定的门把手，于是请她教我们怎么开，她便开边跟我们说她刚入住的时候也不会开这个门.......1分钟以后，我们得到了开门的诀窍：
第一步：把钥匙向右转到头
第二步：转到转不动的时候，要抓住圆柱状门把手，使劲向着自己的方向拉
第三步：向自己方向拉的时候，同时再向右拧动钥匙，门就被打开了......
延伸
门开的那一瞬间，同事跟我都相视一笑，所以开门的关键就是那一步：“抓住圆柱状门把手，使劲向着自己的方向拉”。
之前试了这么多遍，偏偏就是没有想到这一种情况，也就是门是先拉而不是先推，真的也是醉了……
小小的一个开门事件，我们可以从中看到：
***信息透明的重要性
关于开门的方法：也许酒店认为大部分人都没有问题，实际情况是，包括我们在内的客人们都不知道如何正确开门，而且不同房型的开门方式不一样。
---估计是酒店认为开门这是一件简单到人人都会的事情，但是包括我们在内的起码4位客人一开始并不知道如何正确开门，酒店在假期时间又没有工作人员进行解释说明，即使是给酒店工作人员打电话问的时候，对方也没有表达清楚。
所以，酒店很有必要对于不同房型的不同开门方法进行说明以明确开门的步骤。
日常工作中我们在进行流程规范、问题阐述时，如果阅读的对象不仅仅是对于该流程及问题很熟知的内部人士，则也很有必要对于流程涉及的名称及内容进行解释说明以提供明确清晰的信息补充。
***开门诀窍的提供人：那位美丽的德国姑娘
---我们庆幸的是在开门过程中及时求助了不同的人，包括那位日本客人、酒店工作人员和最后帮我们解决开门问题的德国姑娘。
及时求助有经验人士是这次问题的一个有效沟通方式。不同人的方式方法基于各自经验有各自的特点，善于沟通和学习、善于总结和归纳，并且提取有针对性的方式方法，则会让我们的工作生活变得更加高效顺畅。
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***开门的关健步骤：“抓住圆柱状门把手，使劲向着自己的方向拉”。
---虽然试了反复多次，但我们就是没有想到要把门先往自己的方向拉紧之后再拧动钥匙开门。习以为常的方法并不一定对所有的情况都适合，开门如此，平时的工作和生活也是如此，僵化教条不能解决问题，我们需要用开放的思维，学会从不同的角度分析问题、解决问题。
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以上，就是这次德国小镇开门的故事，一次“不会开门”的经历，虽然有点奇葩，但也不失为一个令人印象深刻的经历，我们也从中获得了不一样的感受和体会。
