2月份最后一天，过得还算充实。宣传片的事、店主的事、做图、对接技术、联系第三方关于彩页的事、跟维护人员沟通......本子上画了一页又一页乱七八糟的东西，也许只有自己能看得懂。但，忙并快乐者吧。

​今天说说客户关系的事情。一直以来我都害怕客户出现问题，因为他们出现问题，就意味着我们的平台不完善、流程有漏洞，我们工作还没做好。所以一开始就把所有的问题都揽在自己身上了，以低一等的位置跟客户对话，自然得不到好结果。

其实我们跟客户的关系是对等的，我们是合作关系。客户反馈过来的问题，是希望我们给快速判断他们的需求，尽快给他们一个解决方案。而不像我之前的处理方法，大部分时间在道歉，把握不好他们的需求，自然给不了他们满意的答案。​

另外，以诚待人，以心换心，客户也能理解我们，他们只是想得到一个好的解决方案而已。你帮他解决问题了，他自然欢心了。

以上是处理客户问题时的一点小小心得，作为今天的日志吧。