最近在忙一个活动项目的接待工作。第一次作为媒介，沟通邀约，信息汇总，反馈，大量繁杂细微的信息让我头大。连续两天十二点回去，身体的疲惫不算什么，更多的是沮丧。

今早起来，头昏脑涨，昨晚的低落还残留着，挥之不去。

开了一早上的会，更头昏脑涨。

想到下午要交汇总，更头痛。

但是已经没有多少时间了。

我又开始和昨天一样打电话。

“您好，您是XXX吗，我是XXX的工作人员，是这样的，我们需要确认您的一些信息，您是哪天参加发布会，需要我们为您订高铁票吗……需要我们去接您吗，我们的活动是在XXX下午五点，有个晚宴，不知道您参不参加……”

……

得到一点信息，订酒店的时间，但仍然还是有很多不确定的信息。什么时候来，怎么过来，是否接送。未知。

还是和昨天一样，一通电话下来，仍然需要继续跟进未知的信息。

放下手机后，背后突然传来群总监的声音，“你先记录好信息，然后过来我这边，我和你说你打电话存在的最大问题。”

我走过去，群总监说，“我刚才刚好有空，听了下你打电话，你知道你打电话存在的最大问题是什么吗”

我摇头。

她接着说，“你知道我们打电话的目的是什么吗，我们打电话邀请嘉宾，确认信息，目的是让他们听从我们的安排，最好都是由我们订车票，安排住宿，这样好管理，减少我们的工作量。你最大的问题是沟通目的不明确，你给对方提供了太多开放性的问题，需不需要我们订票，安排住宿，选择太多，就会混乱，对方可能扔给你别的回答，不用了，嗯，再看看吧。如果我是你，我会说，“您好，我是XXX的工作人员，我们这边统一订车票，我们已经查过您的行程，订XXX班次比较合适……“”

总监停顿了一下，看着我说，“你别以为做媒介很容易，打个电话而已。从打电话那个动作开始，你就已经开始沟通了。”

我默默咀嚼她的话，确实，很多时候，我太想当然。没有仔细观察，仔细对比，分析背后的原因。

总监看着我，接着说，“就像你买衣服，精明的店主会怂恿你多试穿几件衣服，然后，和你说，你穿起来都好看，而不会说，你穿这件比较好看。事实是，如果给你一种定向的选择，你可能下意识地倾向于这种选择，如果让你两件都试，再说，两件都好看，各有特色，你很可能两件都买。所以，你如果问别人需不需要订票这种开放的问题，别人很可能回你不需要，如果你和他订XXX机票比较妥当，他很可能就听你的安排了。”

我点头如捣蒜，多少次我就是因为这样，试穿了几件，忍不住买买买，荷包大失血。

再想想，才知道自己为什么打了一通电话之后，仍然有这么多不确定的信息，还得再跟进。你给对方提供太多开放性的问题，对方也回你一个模棱两可的回答。

原来，沟通也是一种博弈。有效的沟通，需要注意这么多细节。

中午出去吃饭时，突然觉得豁然开朗，茅塞顿开。

原来我一开始就没掌握好方法，浪费了这么多时间，效率低下，又把自己弄得这么混乱。

我太着急了，总怕时间来不及，但其实，我连做这件事的根本目的都不明确。

我觉得只要问完就行了，随他订不订酒店，接不接机，省了不少事，却没想过，现在偷懒，之后现场的接待工作更不好掌控。

我以为和嘉宾沟通，邀约，只要有礼，真诚，细心就行了，但其实，这里面大有学问。

沟通，不只是因人而异，对什么人说什么话，更多地是一种巧妙的博弈，甚至涉及对大众心理的洞察。

于是下午和晚上联系嘉宾时，我不再像之前那样，给予开放性的征询问题，更多的是，给出我自己查过的车次，安排，直接问他行不行，顺利达成目的，终于把那些不确定的信息确定了。

沟通，是一门学问，不只是面对面的沟通，电话、短信、微信沟通，你的表达，你的话术，都需要仔细斟酌。

职场沟通之道，需要你慢慢学习、摸索。而不是一味排斥，以不擅长为借口，拒绝学习。

人有七情六欲，身在职场，加班加点，挨批挨训，情绪化在所难免，但比起情绪化，你更应智能化，试着在挫败中学习，思考，总结，如此，才能有所进步，有所成长。

就像群总监说的，”我知道你是个文案，不是媒介，但既然你也参加了这个活动项目，也是想从中学到东西吧，那么你就要学着去沟通。”

是啊，想想，为什么有那么多牢骚呢，明明是自己想出差，想尝试下活动接待，没想到第一次做，太多挫败，觉得太苦逼了，太煎熬了，又咆哮着老子不想干了。

事实是，又没人拿着枪逼着你做。

不忘初心，方得始终啊。

我微信上和同事说，“也许真的不要太在意职位之分，文案，媒介，什么都接触下，才能学到更多，有专长，又不限于专长，才更有竞争力。”

其实也并不矛盾啊，文案，也可以做擅长沟通的媒介。只是，你有没有那么多耐心，毅力克服困难去学习。

要知道，万事开头难。

要知道，人都容易情绪化。

酸甜苦辣，才是工作和生活最真实的面貌。

但是，职场，更需要的是专业，是智能化。学着理智、理性、冷静地分析问题，高效地解决问题。

我相信，挺过这一次，一定能有所收获、有所成长，至少沟通能力、执行能力能有所长进。加油！