为进一步提升客运服务工作质量，树立列车品牌形象，我班组成员细心发现，从旅客角度出发，服务中始终坚持“微笑多一点，说话轻一点，做事细一点，脾气小一点，理由少一点，脑袋灵一点，态度大一点，行动快一点，标准高一点”。要求乘务人员对本趟线路沿站周边的概况，方便旅客到站出行。帮扶旅客快速上下指引旅客如何便捷换乘，能够帮助旅客解决诸多疑问，做他们身边随时的“12306”。全体乘务人员真心做到尊老爱幼，对老年和行动不便的旅客及时耐心询问有何需求，做到“一对一”关注服务，引导帮助。车内做好禁止依靠车门、地面湿滑、电茶炉使用注意安全等事项；加强禁烟宣传，及时提醒卫生间装有烟雾报警器；及时发现纠治旅客行李架上物品摆放，防止行李滑落，对大件行李及时检查固定情况，防止行李晃动、倾倒发生危险。对携带行李较多、搬运行李存在困难的旅客，主动上前，帮助旅客搬运行李并提醒看管，防止遗漏或丢失。为旅客在出行中一句问候一句提醒一把帮扶为他们送去冬日的一丝温暖。
福州六组
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