前些日子到台北为某公司的新进人员上课，针对这一群销售行列的新兵，在上课之前，以一个过来人的身分，送给他们四个礼物，同时也是身为销售人员的我们所必须具备的四个基本动作。
基本动作往往比销售技巧更重要，但是基本工作却是常常被忽略的。
一、随时读书
要成为一个受人尊敬、受人欢迎的销售人员，必须拥有非常广泛的一般知识，以及非常专精的专业知识。那么如何在有限的时间当中，抽出时间来充实这么多的知识呢?我的习惯是，随时包包里都会放一到两本书，利用等车子、等飞机、等上课、等开会等等这些等待的时间，随时拿书出来阅读，甚至是点完菜之后，等着上菜的时间，都是我阅读的时间。
这些五分钟、十分钟、二十分钟的片段时间，一天累积下来，都可以多出一到两个小时来。因此有时候一两天看完一本书是很正常的事情。
喜欢读书，当然也要会买书才行。我几乎是每星期都会去逛书店，而且不止一家，因为好的书不一定畅销，如果没有及时的买下来的话，很可能因为不够畅销，很快地就被下架了。
二、时间管理
今天上课迟到的状况比较严重，因此我特别跟大家提到，时间是最简单的承诺，一个时间管理不好、经常迟到的人，是很难获得别人的信任的。当一个销售人员无法获得客户的信任的话，那么不管他再专业，都将会很难把东西卖出去的。因此一个优秀的销售人员，一定要妥善地做好时间管理的工作，尤其是不能迟到。
这十几年来，我几乎是不迟到的，关键是我总是提早到，搭飞机提前两小时，第一天上课会提前一小时，第二天上课提前半小时，因此就算交通有点堵塞、上课器材有些不顺畅，都还有调整与应变的时间。
那提早到的时间不就是浪费了吗?不会的，把准备工作做好之后，拿出包包里的书，悠哉悠哉的阅读，那可是人生一大享受。
三、笑脸迎人
销售人员一个很重要的销售职能就是「讨人喜欢的特质」，而「讨人喜欢的特质」其中最重要的关键就是「笑脸」。
一个笑脸迎人的人代表着自信、代表着准备好了、代表着热爱工作、代表着对人感兴趣。因此，一个业务人员如果能够养成一个笑脸迎人的习惯，随时把微笑挂在脸上，那么在销售这个路途上，已经先成功一半了。
四、赞美习惯
在销售的过程当中，只要有笑声，就是朋友关系；只要没有笑声，那就是一个可怕的谈判关系。那么如何在很短的时间当中，启动一个和谐愉快的笑声呢？----得体适当的赞美是关键。
怎样才可以在面对初次见面的客户或是只有一面之缘的客户时，能够及时地给出适当得体的赞美呢？这当然是要透过平常不断的练习，对家人练习、对同事练习、对朋友练习，在反复不断的练习之后，让赞美成为一种习惯，成为一种能够自动条件反射的能力，如此一来，才能够在真正面对客户的时候，让得体的赞美自然流畅的表现出来。因此对于一个销售人员来说，赞美是一种很基础、也是很根本的职业能力。
