作者 | 海洋
简介 | 海洋团队创始人
“这是我写的第 002篇原创文章”
今天早上在央视电台直播里听到一则关于消费者被某化妆品公司忽悠的新闻。新闻的大意是，一张女士平时非常喜欢某化妆品品牌，经常关注该化妆品牌的公众号，有一天，该品牌推出新产品，在公众号发布，凡是在公众号填写个人信息的人都有可能松一份化妆品的试用装。张女士填写好个人信息后，系统回复张女士，个人信息登记成功，可以收到一份试用装。让张女士疑惑的是，过了一个多月，她都没有收到试用装，于是张女士去两次该化妆品品牌的实体店去咨询，门店的工作人员也没有拿试用装给张女士，工作人员的解释是，化妆品的试用装已经发完即止，不能再送试用装给她了。张女士觉得很生气，觉得自己被忽悠了，于是出现记者曝光的事。
作为一个从事电商工作4年的人，对上述事件，觉得有点不可思议。我首先怀疑这是不是假消息，纯粹就是品牌商为了在央视获得曝光，故意制造假新闻，但是觉得又不像假新闻，新闻中从始至终能有提到该化妆品牌的具体品牌。那就按真新闻来讨论下吧！
1.品牌商为什么会言而无信？
这家公司能够做到线上有公众号引流，线下有实体店，我想这个公司应该规模不小，而且张女士还把她当作心中的名牌。在张女士收到信息说她的个人信息登记成功可以领取试用装后，张女士打了几次电话咨询公司客服，公司都没有送试用装给张女士。我觉得这家公司客服培训很失败，对于一个喜欢该化妆品品牌的粉丝，客服几次收到电话咨询都没有处理好客户反应的问题，让张女士从此不再信任这个品牌，给品牌形象造成严重损失。
2.品牌商的实体店不注重消费者体验
新闻中提到张女士如果两次该化妆品牌的实体店，两次都没有领到试用装，员工的解释是，试用装发完即止，不是所有登记信息的人都能领到试用装。我想即便公司当初公众号发文送试用装时有注明送完即止，对于一个热爱自己的品牌的粉丝多次到店来领试用装也可以照顾一下。一份化妆品试用装值多少钱，实在难买的是粉丝的心。最后，张女士只能无奈的表示以后再也不会买这个牌子的化妆品。
在这个整个社会都讨论互联网+的时代，大部分人都在试图搭上互联网这趟列车，可是有多少公司真正领悟了互联网的本质。
作为一个公司的创始人，如果你是六零、后七零后，你能理解一个九零后完全不用第三方担保直接一百多万打款给公司的那份信任吗？
互联网时代，不管是公司还是个人最核心的品牌价值就是信用，如果你的顾客你的粉丝不信任你了一切都是白搭。
如果说从事四年微商，最大的收获是什么吗，我想是信任。对于一个三四线城市生活的人，每天无第三方担保，全国各地的人不管几千几万还是几十他们都敢打款给海洋，没有其他，就是信任两个字。
