“乌卡(VUCA)”，被越来越多人用来描述当下：易变的、不确定的，复杂的、模糊的。
在充满不确定性的市场中，过去的经验大都失效了。
以稳定的状态，对抗捉摸不透的风险，是普通人唯一能做的。
这个稳定状态包括，
信心。
同理心。
行动力。
首先是信心。
越是困难的情况下，越要有要把一件事办妥信心，就越要有把一个想法扎进客户脑子里的能力。
一个优秀销售的首要素质是：敢打。
销售，最关键的，首先是战斗意志。
不怕败，就怕泄气。
败几仗无所谓，交学费，大不了从头再来。
只要信心不滑坡，困难总比办法多。
销售工作是不能靠灵感的。
专业人士追求的不是运气的高光，而是不管刮风下雨，都必须有一点点收成。
马老师说：不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟两秒钟。
向任正非史玉柱学习，遇困难翻毛选。往往有这种情形，有利的情况和主动的恢复，产生于“再坚持一下”的努力之中。
其次，同理心。
当下，大家都难，我们更要理解客户的难处。我们是一伙儿的，不是敌人。
我们要关心，坐在对面的，活生生的采购人。他的喜怒哀乐，他的烦恼和担心。
「忽然被抛入大千世界，无数波涛从四面袭来」，无数波涛就是每个人在现实世界面临的各种压力和问题。我面对的不是一个公司，而是具体的人。
你的弱点就是人类的弱点，你那份情绪，是人类共有的情绪。
为什么要和客户喝酒？
酒桌上有话聊，酒桌上才有真情绪。情绪就是你和客户连接在一起的虫洞，是让你可以在还原的情境与真实的世界之间来回穿窜的任意门。
面对一个大脑，想要影响它，最好是从情绪进入，再去说服理性。
做销售，一定要定期的，重复的，持之以恒地去做，不断的去深入客户的一线，现场有神灵。
必须是日复一日，周复一周，年复一年地去做这种沟通。这是培养同理心的必有之路。
一旦停止沟通，那么你的产品影响力就可能逐渐淡出人们的视线。失去创造第3种选项的能力。
同理心是信任的基础。信任关系不只是用户运营的成果，更成为产品、商业模式的驱动力。
第三，有行动力。
整天坐在电脑前无异于自杀，同时也会抹杀你的创造力。
你需要出门动一动。
营销基本的知识，不要问，
“这车苯酚您买不买呢？”
而是该问，
“那这周您打算是买一车，还是买两车苯酚呢？”
不要给人拒绝的机会，给选择。
营销界还有更流行的理论，永远给对方高中低三个选项，贵的太贵，便宜的不想要，目的就是让对方选择那个你早就计划卖掉的中间项。
永远设计好陪跑方案。
找到客户面临的真问题，每个问题背后都是一组问题，是一张问题清单。挖掘客户的潜在需求，用创造性的方案去满足客户的潜在需求。
『成功就建立在几件简单的事情上，关键就看你是否去做它们。』
简单的事情，究竟是什么事？
价值观体现在行动上。
一切胜利都是源自价值观的胜利。
全心全意为客户服务。
