2019/7/13

025：理性思维场景：做问题的解决者

我自己是做客服的，之前在前面的作业里也有提到这个问题。

做客服的时候，总是会有各种各样的售后问题，很多时候我自己是不想去处理的，为什么？因为这个本身就是产品问题，如果领导那边肯多花点时间，去解决这个问题的话，那我也不会有很多的售后问题出现。

但是对于领导来说，解决产品问题不仅要花费金钱还有时间。比如说我们这边的仓库是不会检查好产品再打包的。比如鞋子的磨脚问题，这个也不会去解决的。我们不能改变领导和公司的产品，就只能够改变自己。

这种就是你明知道产品垃圾，但你还是要跟顾客说这个产品好，还可以，可以穿，没有问题，花式吹捧。出现问题就解决呗。

所以售后的问题肯定是要去处理的，不可能不去处理，毕竟它就在那里，不离不弃。

我们人的本性就是：懒。很多时候出现问题了，第一时间想的就是逃避，而不是想着去马上解决。这就是一种惰性，这其实并不好。

就好像我一直知道自己每天睡到那么晚一点都不好一样，但是又难以去解决问题。

解决问题很多时候我们都是单线思维，而不会去想着如何曲线救国，这个就是不经常锻炼大脑思维的坏习惯。

所以，问题能早点解决的，就不要留着过夜，不然会越来越难以解决，学会多线思维的思考问题解决的方式，从结果开始设想如何解决问题。

026：不要做问题的制造者

这一课讲的就是不要做问题的制造者。那么如果遇到问题的时候，如何切换思维方式呢？其实很简单。

我觉得古人很聪明，所有的问题都可以用以下几个提问解决：

是什么？为什么？怎样做？

所有的问题其实都能够解决，不过是看我们是否愿意解决而已，就好像我的早起一样，一直立Flag，但是迟迟不愿意解决自己的早起问题，所有的一切都只是借口，因为我只想要睡觉而已。

但是有的时候问题是自己制造处理的，却没有能力解决问题，这个就很麻烦了，如果真的没有能力去解决问题，只想凭情绪做事，不肯收尾，那给人的印象也不是很好。

其实懒也有懒的好处，比如说懒得制造问题，因为麻烦，所以不想解决问题，就不会去制造。几乎所有的心理问题都是臆想出来的，就是也很好解释：所有的不愉快都是自找的，为什么一定要纠结着一点小事儿去闹不愉快呢？

我们的精力是有限的，有限的精力，有限的时间，最好还是去做值得花费时间去做的事情，而不是老是拘于一点小问题。有限的生命还是不要去做问题的制造者好了。