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今天33本书的第21本是《设计心理学4——未来设计》，在前面我们讲了日常设计，由日常的用品可能会引发的复杂又讲到了如何与复杂共处，在这些设计中还有不可忽视的情感化设计，不仅影响着我们的购买也影响着我们对产品使用的态度。可以说前三本书从生活的日常的方方面面从过去降到了现在，最后一本书就来到了未来——人工智能。
本书主要讲了人机交互方面的设计，也是从过去开始到现在的人机交互的设计。其实人和机器的交互发展的并不晚，早期的产品包括钟表和会下棋的机器人，虽然这个机器人实际上最后还是由人操作的，但是提出了机械设备具有智慧的可能性。直到20世纪中叶，随着控制理论还有咨询与自动机理论的兴起，智能机器的发展才真正开始。最初讲人工智能（artficial intelligence,AI）发展为一门科学也大约在1950年左右。想不到吧！人工智能离我们并不遥远，它只是发展的很慢，到近几年才被大众所广泛熟知。诺曼还预测了未来产品的发展趋势，最后总结了未来设计的六大法则。我们今天就来讲讲这六大法则。
这六大法则分为设计师对机器人和机器人对人两个方面。
人类设计师设计“智能”机器的设计法则
1.提供丰富、有内涵和自然的信号
设计心理学1（接下来简称设1）中我们讲到了示能的概念，无论什么设计都需要能给使用者展示功能。智能机器也是同样的，在它和人类的沟通中要给使用者提供易于理解的信号来帮助使用者使用它。
2.具有可预测性
人类是一种特别排斥不确定性的物种，当我们无法对接下来的事情有所预测时我们就会感到焦虑，特别当我们无法预测机器下一步将要做什么事情时，我们会感到恐惧，会怀疑它会不会伤害我们。
3.提供一个好的概念模型
这就是机器人在和人类沟通时是否能清楚、简单的表达接下来机器人要做的事情是什么。给使用者提供决策的选项。
4.让输出易于被了解
要让使用者有掌控感，要让使用者在交互过程中清楚了解下一步的行动，同时他也能掌控下一下会预知接下来会发生的事情。
5.让使用者持续知悉状况，但不引起反感
这里对照设1中的反馈，和使用者的交互中机器要有足够多且适合的反馈来告知使用者现在的他使用的情况是怎么样的，事情进展到哪一步了。
6.利用自然映射，使互动清楚有效
在使用过程中机器一直需要告知使用者接下来自己要做什么，但不一定会让使用者采取绝对正确的行动，在使用者采取错误行为时机器应该如何反馈这也是一个需要认真思考的问题，以及采取什么反馈方式和信息能引导使用者采取正确的行动，而这些信息和方式都是使用者本身了解的一些映射。
由机器发展出来，用于增进与人互动的设计法则
1.简化事情
2.提供人们一个概念模式
3.提供理由
4.让人们以为是他们在控制
5.反复确定
6.绝对不要用“错误”来形容人的行为
对照着设计师给机器的设计原则你就会发现这两个角度的设计原则围绕的中心都是人的行为和心理。设计师和机器要足够多的了解人的行为才能让机器和人在不同环境下保证各自安全的同时有愉快的交互和效率的提高。
