工作生活中，我们都会遇到大大小小的事，也就是因为有了这些事我们才会成长。有些人总是能够从容的去面对问题，而有些人却选择了逃避，他们之间最大的差别其实是解决问题的能力。对于逃避的朋友来说，他们缺少解决问题的方法；也就是面对怪物时，没有锋利的武器与勇气，还没开始就注定了失败。所以，今天想跟逃避的朋友们，分享一些经验来帮助大家，能够更好的应对问题。很多专业机构其实他们也总结了很多方法，比如麦肯锡的七步成诗法，又或者是IBM的6步系统问题解决方法等。其实加以学习利用，都能够很好的有解决问题的思路。但是，以上的问题解决方法都是相对比较教科书化，对于逃避者来说往往也是一头雾水，似乎明白了又似乎什么都不懂。当然，我并不是去否定这些方法，而是在这些方法的基础上，更加系统化的给朋友们来分享并能够让大家习得的技能。
一、遇到问题，应该要有良好的心态。
遇到事情要冷静，电视里我们经常听到这个台词。但是大部分人出现事情后很难有这样的心态，一旦慌乱就乱了分寸，就很难有平时处理事情的水平了。即使你学习了再多的麦肯锡方法，你听了再多的鬼谷子道理，这时候已经被你的慌乱全部打乱了。这时候，你要去练习遇到事情的时候，你要让自己停下来一分钟不做任何的思考，为了是给自己勇气去面对，告诉自己说我可以解决好这件事情。这样，当你遇到每件事情都能够停下来给自己勇气，慢慢的以后你就会遇事不慌了。
另外，还有一句话要刻在心里：“能拖则拖，当机立断”。这句话的意思是，如果不是现在要解决这个问题，就不要现在去解决，能拖一天是一天；但是，你心里要有数，要有处理事情的方案，一旦到了要决策的时候，你要果断不要再犹豫。这个会让你再处理事情的时候，有个准则，不会拿不定注意。
【心态是解决问题首要并且最重要的一个因素】
二、解决问题要懂得分析问题，并且要抓住问题的三大重点
麦肯锡教了很多的分析问题的方法，比如如何去界定问题，如何分解问题，然后再去对问题进行假设等等，这个朋友们可以去学习下。我在解决问题的时候，会利用这个框架知识去形成自己的方法，也就是又封装了一套我自己的方法。我的方法其实也很简单，上下游模式。
1、问题的本质，为什么会有这个问题？
当然，还是要先搞清楚这个问题，是不是我的问题，不是我的没必要去解决。问题的本质，也就是去找出这个问题背后，也就是在什么样的业务关联中产生的。比如，我们的广告投放商突然对我们提高了广告单价，对我们公司整体利润会造成很大的影响。出现了这个问题，我们就需要去了解广告商提价背后的真正原因是什么？这个时候就需要应用到麦肯锡方法中的问题分解，造成广告投放商提价的原因可能是广告公司要提高短期利润？竞争并购？尝试涨价？...
这里的原因有很多，上面其实也是应用麦肯锡的假设，然后我们要一一的去验证。找出真正的原因，然后再去设计解决方案。
另外，在设计解决方案的前面，要思考一个问题。这件事情对我们是正向的，还是负面影响？如果是正向的我们要的结果是什么？如果是负面的我们要的结果是什么？打个比方，对方与我们的供货合同要到期了，以前双方的合作就不是很愉快，这时候要续签的话对方可能要涨价，唯一的优势是对方的货市场接受度是比较高的。这个问题，给我们带来的正面与反面的影响都有。如果我们可以去换一个供应商，有可能价格更低、还可能我们更具话语权，但是带来的风险，我们的客户对产品的接受度。这个时候就需要去评估，如果能够接受风险，这个问题给我们带来的却是正向的。我们的方案设计也会受这个影响，谈判的方式同样会受到影响。
2、找到相关关联方，明确决策者
当你遇到这个问题，并且已经有方案了以后，要召集相关方参加会议。要明确哪些人在哪个阶段需要参与，通常老板都是在最后出现的，不要一开始没有成熟的方案就汇报老板。切记，最终决策者要明确，有些决策权是在你的上级，有些决策权是老板决定，甚至有些决策权是股东会。当你了解后，你才会更好的把握的你应对时间，也更加明确你的汇报对方，以及对方 案的改进策略。
3、谈判策略-不同的问题采取不同的策略
1）对内-争取资源，公司利益最大化
无论什么的情况下，对内都一定要抱着公司利益最大化的心态，然后向公司要资源。你要算得清楚帐，要说的清楚外部的竞争环境，要能够对自己的方案有依有据，并且需要找到利益相关方，让他们支持你，一起推动争取。
2）对外-互惠互利、损失规避、画饼
外部的合作商，一定是要抱着互惠互利的态度去谈合作，对对方的公司、对业务的谈判者都要有利益。因为对方公司的政策以及底线，业务的决策者有着关键性的决策权，如果能够让对方有着更大的利益，他将会更有动力去推动。损失规避也就是要让他们感觉到已经拿到这个业务，同时要让他们认为也有其他合作方，给他们适当的压力，他们都会害怕失去我们这个客户。损失规避还要跟画饼策略配合，要告诉合作方我们的业务体量，他们能够从我们身上赚取多少业绩，我们还能够给他们带来多少的增长空间，切记画这个饼之前也要精心的去梳理这些内容，不要前后不能呼应。还可以应用的策略还有很多，比如沉默成本、心理账户等等，总之要有事先的精心策划，同时要有备选方案，你这样去谈判才会更有底气，赢得谈判的成功率才会高一些。
三、复盘
复盘，可能比解决问题的本身更为重要，但是很多朋友都不去做甚至有做也是敷衍了事。一方面可能由于时间的原因，另一方面可能由于团队认知的原因。但我建议，复盘一定要做。既然打了一个这么漂亮的战，一定要记录分析，哪些是我们做的比较好的，哪些还有不足需要改进的。然后下次遇到这种问题时，是不是有个标准的解决方案。又或者，带新人，公司培训的时候，是不是可以将这些作为案例跟同事们一起分享，共同提高团队的解决问题能力。这样从个人的能力不仅得到很好的输出，也能够给公司创造更大的价值。再者，如果你还不是一位管理者，很有可能这是一个能够让你提升管理能力的方法。同样，对于管理者来说复盘的重要性也是不可替代，能够帮助团队更好的成长。
我们都一样，有着差不多的智商和情商，只有掌握了更多的方法，提高了认知，我们的智商和情商才会表现的更好。就像是，同样的CPU、同样的内存，由于系统的不同，最后发挥出来的水平就不同。最后，希望大家思考一句话，有感想的朋友可以给我留言。【思考：复杂的问题简单化，简单的问题复杂化】
