9.14路静娟【同读一本书】～《沟通的艺术》
正文：交流模式也说明了，沟通者通常都有一些不同的背景，背景来自沟通者自身的体验，这会影响我们了解别人的行为的方式，在传播学的术语中，背景这个字除了指称环境外，也可以用来指称参与沟通者的个人经验以及文化脉络。
思考：不同的背景，我们在沟通时，难免会有一些噪音在里面，使我们在沟通中彼此的信息不能完全正确的交流，既是明白了，也可能只有一部分。生活在不同环境的人，在沟通时，两个人的差异很大，性格，或者地点不同，都会让阻碍沟通的信息传递。
俗话说‘驴嘴不对马嘴’，就是彼此沟通时沟通不在一个频道上，导致信息无法传输，所以不同的背景，沟通到一起，需要找到共同点，才能切入正题。
在店面，有不同的员工，不同的性格，所以对不同的员工，在沟通的时候，需要找到对方所需的是什么，才能和自己在沟通时达到一致。每一个员工都是一个独特个体，不能复制，也不能强制，所以管理者需要找到每个员工沟通的共同点，让不同背景的员工也可以沟通。
沟通其实很大，语言，眼神，动作，都会在传递信息，沟通就是把不同的道路给疏通了，彼此之间的信息传递，接收并理解，才是沟通。我们都希望对方能够明白自己的意思，而忽略了沟通时我们所处的背景不同，阻碍了信息的传递，所以当我们在传递信息时，要确认对方是否清晰自己的意思，以免误会。
