拥抱你的顾客看了一半，我的心得是此书描述很细致化。用心去观察了解顾客所关注的焦点我们在顾客任何需要时满足她。充分了解顾客的信息和需求把顾客当做自己生命中最重要的人去对待，顾客每次上访都是一次愉悦的体验，亲近的沟通回家的感觉，亲切，放松，温暖被重视！用心去服务顾客打破固定化模式、去创新、冒险。有个印象最深刻的是说到有的顾客只有晚上才有时间挑选试穿，她们即使下班了还专门在顾客方便的那个点为她开店服务值得学习。