有时候我时常在想，踏进公关这行业，我们真的需要懂危机公关嘛？或者很多人的想法跟我一样，危机公关再生活中只是少数存在，其实懂不懂没有那么重要。
这想法在我脑海里徘徊很久，自从身边发生一些事情以后才开始慢慢重视起危机公关的知识，这也是拿起这本书的目的。
说起危机公关，我们不免回到“危机：这个词的字面意思，在我的理解其实真正含义是疾病中的转折点，这个转折点或许是”死亡“或是康复，如果一场危机真正到来，我们运行得当，从中你就会明白一场危机能够带来多大的风险，就会带来多大的机遇。
把危险转化成机遇，这就是危机公关的意义所在，一切都是未知数，也是挑战的意义。
谈到公关，首先我们就要理解用户，虽然说有时危机是由品牌引起的，到最终的传播扩散确实用户在执行，在处理危机时我们先要清楚用户的情绪到底是从哪里来的，只有找到症结点才能对症下药。
用户情绪更多的是对企业价值观得的质疑，因为一个企业价值观的宣传更多代表着你的态度，如果是欺骗用户感情，对于你这个品牌就是抵制，甚至到最后发展到危机。
然而在危机处理中，我们还是知道一些行业KOL在扮演怎样的角色，利用TA们自身的影响力发表对某些事情的看法也会带动其粉丝的关注，所以在处理危机公关时学会利用这些KOL为品牌发声，传递正向评论。
这些只是危机公关中冰山一角的知识，在学习和运用多积累经验和面对紧急事情应变能力，我们下集再续~
