诚信，为人之本。—鲁迅
人际关系的本质来源于相互信任，他人或我们都能从彼此身上获取安全感。史蒂芬认为，“个人独立不代表真正的成功，圆满人生还需追求公众领域的成功”，而公众领域的成功要有良好的人际关系，他更强调良好人际关系的基础乃“人贵知己”，拥有独立的人格，不断完善自我，才能打造建立良好互赖人际关系的基础。
史蒂芬性格风趣幽默，他在书中用了一个有意思的名称形容人际关系，“情感账户”。往账户里存进礼貌、诚实、仁慈、信用，才会带来信赖，带来轻松、坦诚、有效的沟通；反之，存进粗鲁、轻蔑、威逼、失信等，只会不断透支情感余额，拉响人际关系的警报。
如同存钱，需要不断的储蓄、长期的投资，情感账户亦然。
书中推荐七种主要的投资方式
1.理解他人—想要别人怎样待你，就要怎样待人；
2.注意小节—重要的恰是细微之处，不可忽视；
3.信守承诺—言不信者，行不果；
4.明确期望—保持开放心态，坦诚交流期望值；
5.正直诚信—虚伪的真诚，比魔鬼更可怕；
6.勇于致歉—因为慈悲，所以懂得
7.无条件的爱—不掺有杂质的爱
牢记情感账户的概念，然后开始学习要达到公众领域成功的好习惯。
习惯四.大家好才是真的好—双赢思维
双赢局面是双方有福同享，皆大欢喜，简言之这就是利人利己的模式。当然，偶尔也可“不能双赢不如放弃”，各自安好也是一种尊重理解。
双赢原则包括五个方面：以诚信、成熟、知足为基础的双赢品德；以充足的情感账户、正确传播、认可双赢模式建立双赢关系；采用“预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度”五要素确立双赢协议；以健全的组织机构为平台，使双赢协议滋生于健康有序的双赢体系里；因人而异，不同的人和机构应适机适时采用不同步骤完成双赢过程。
习惯五.真正的善解人意—知彼解已
我们日常工作生活中，总是会说到“知己知彼百战百胜”，更多的是我们关注自身的想法，然后用自己的思维去了解别人。但在书中，史蒂芬认为，高效能人士应该是先关注理解别人的想法，再让别人了解自己。
那么如何做到呢？
1.移情聆听。这是倾听里最高的境界，也是感情投入的关键，目标是做到真正把理解对方放在首位；2.避免自传式回应。有句话说的对“你没经历过我的过去，就别轻易评论我的现在”，沟通是双向的，在我们没有了解别人之前，不要以自己的想法、自己的为人处世去看待对方，这不仅有失公正，更彰显自我的浅薄；3.有效的沟通。有效的沟通建立在双方情感账户充足、认可双赢思维，做出目标明确的判断、切实可行的计划，从而满足双方谈话的期望值。
习惯六.开创1+1>2—统合综效
统合综效的精髓在于判断和尊重差异，取长补短。接受不同的想法，重视个体不同的心理、情绪，不是折中妥协，而是找到“第三种解决方式”，达到大家都满意的高效。
统合综效的关键是首先实现个人的统合综效：将：积极主动+以终为始+要事第一，内化为赋予自己足够的安全感，让自我变得开放、坦率、不惧风险，从而形成双赢所必须的知足心态，真正做到知彼解己，尊重个体差异，开创崭新的可行性第三种方法，达到统合综效的效果。
所有的习惯都需要不断的练习、实践，罗马非一日建成，成功也是失败他妈，我们都在学习中不断成长、精进。
