假日期间读了不少好书，这本《回话的艺术》浅显易懂，简单实用，有一些套路的确是新老职场人士都必须知道和做到且绕不过去的，你可能不知道正确的答案，但可以有聪明的答案。

1.结论先行—你不能在一开始就吸引对方，后面别人也没有兴趣继续听下去。

2.不讲形容词，用数字说话。

3.做比较时，要讲出共同点，也要说出差异点，要说出事物之前和之后的差距和变化。

5.积极的建议是指【‘没有’会造成困扰的建议】，只有这个行，别的就不行。

6.要增加可信度，要讲事实，列出背景、任务和结果（STAR）。

7.提意见时不要怕被别人反对，没有人反对的意见，也许也是没有主见的意见。

8.提意见谁都会，提意见的同时要有具体的解决方案。

9.绝对没有问题是指：能做到的理由+做不到时的补救。

10.给反馈的时候：3个优点+2个提升点+1个具体的改进建议（三明治反馈）

11.只讲优点无法真正说服别人，也要讲缺点。如立场分析，只有当推动力大于阻碍力，事情才能真正动起来。

12.战略方针是说要做什么事情的优先排序，很多时候更重要的是，知道不做什么。

13.话不能只说一半，听也不能只听一半，可能没有说的才是关键。

13.想要让别人记住你，不仅要说自己与众不同的地方，也要说可以带给别人的好处。

14.要把物品推销给对方，是要将东西的特性与对方的需求相互匹配，而非一味的只讲东西的特性。

15.要拒绝别人，也要给别人替代的解决方案和行动计划。

16.应对别人的反问，要区分是真询问还是说反话，这时候要有强大的心理素质。

17.当对方表现出不耐烦，请你讲重点！讲对方听得懂的话！不要太跳跃！

18.没有根据的意见就是一种噪音，理由的妥当性优先于个人的直觉。

19.别人问你为什么，回答既要有过去的原因，现在的现状，更要有未来的目标。

20.如何更有说服力，谈与生命更相关的、与金钱更相关的、大家更关注的问题。

21.客户不感兴趣？换个视角、换个位置、换下主语，客户第一一下。

22.改变你能改变的，接受你不能改变的，然后用智慧区分这两者的区别。

23.你无法改变别人，你只能通过改变自己，从而影响他人。

24.不要提本末倒置的解决方案，解决方案不要与问题点相矛盾。

25.好点子和疯狂的点子只有一线之隔，好点子有大方向也有具体落实的细节。

26.与对方始终没有交集，最好的方法是直接问对方：怎么样才能理解。

27.无法交集，这时候可能先要做的是，确认所有人用词的定义是否一致。

28.让赞成派和反对派都接受的，要争取创造大家共赢的可能。

29.全面的报告3D原则，difference、detail、development，横向的差异化对比、纵向有高度有细节、过去现在未来矢向的发展。

30.所谓的机会就是不断地积累和勇于不断地实践。