（四川物业满意度调查）（四川市场调研）（四川物业满意度）满意度调查最怕的不是差评，是假好评。
业主明明一肚子意见，最后给你打 9 分。这种结果比不查还糟糕——物业拿着"业主满意 9 分"去做续约谈判，业委会一句"你信吗"就给顶回去。
业主为什么不肯讲真话
怕被认出来。 尤其是欠费的、对物业有意见的，他们最怕"我说了之后物业找我麻烦"。
被环境影响。 物业人员站在旁边、问卷从物业公众号发出来，业主下意识就会给高分。
懒得说。 "反正说了也没用"，这种心态最普遍。
不知道怎么表达。 不满意是模糊的，要把它翻译成具体事项，业主得有人帮。
这四个问题，前面两个靠"中立身份"解决，后面两个靠"方法"解决。
我们怎么让人开口
进门第一句讲清楚三件事： 我们是谁（独立的第三方调查机构）、这次是受谁委托、答案只汇总使用，看不出是谁填的。
这一句话说完，业主的表情通常会变一变。他知道这次"物业听不到"，才愿意讲真话。
访员会追问。 业主说"保洁不行"，我们接着问——几天没拖？什么时段最明显？邻居家什么情况？最后落到一个具体动作上。
给业主一个安全的出口。 开放题会问"你还有什么想说的"，是给那些"选项里没我那个问题"的业主留的。文本量不大，但经常能挖到金子。
不在敏感场合做。 比如不在物业大厅里做、不在物业工作人员面前做、不在业主和物业有纠纷正在进行时做。
几种我们不会做的事
l 不替物业去做"动员大家配合填问卷"的活
l 不去引导业主给出物业想要的答案
l 不在抽样上动手脚，让某一栋楼"显得特别满意"
l 不在原始数据上做小动作
我们做这行，靠的就是客户愿意再找我们。如果一份数据被人挑出来做过手脚，整个口碑就崩了。
所以每次交报告，我们都会附完整的样本结构和质控记录，每一分都查得到源头。
如果你的项目里，业主不敢讲真话的问题一直解决不了，可以先聊聊原因，看看是工具的问题还是方法的问题。
