学习内容：职场说话课，如何化解冲突，四个步骤：
第一步：区分观察和评论，说出你的事实，而不要主观评价。具体话术为：我看见XXX
第二步：区分想法和感受，说出你的内在感受，而不是那些念头和想法具体话术为：这让我觉得XXX
第三步：说出你的需求，把注意力放在需要上而不是谁对说错。具体话术为：其实我的需要是XXX
第四步：提出具体的请求，让双方开始行动来如何满足需要。具体话术为：你可不可以XXX
学习感受：今天的课看完之后，给我的感觉和前天一样。所谓沟通，就是要建立在事实的基础上，以事实为基础，通过事实来说明自己的感受和需求，并提出自己的请求。有效的沟通一定要以事实而非主观评价为主。事实的作用在于它是有理有据，真实存在的事物，没有人可以否定它的存在。正如作者提到的沟通的目的在于交流，而交流就要我们提出自己的需要，使沟通的双方都能被满足。当需要都被满足之后，冲突也就会随之消散了。《非暴力沟通》这本书作者已经很多次提到了，现在觉得越来越有必要去读一下，感觉这两节课作者的观点都是从书中归纳总结出来的。
