作者: Grace
去过日本的人，一定对种类繁多的贩卖机印象深刻，然而在国内，贩卖机的分布却不如日本那样快捷。随着网络时代发展，线下贩卖机使用率却仍旧高居不下，这其中有什么奥秘？
创新点：日本自动贩卖机不单会讲话、让你玩游戏、而且什么都卖！它还可以累积点数，让使用者用这些点数换取Line贴图和游戏点数。
50年代后期，自动贩卖机在日本逐渐兴起，经历半个世纪的流转，如今，在日本人心中有不可取代的地位。根据日本国家观光振兴机构资料，自动贩卖机平均每年的销售额高达了近6.95兆日圆（约4200亿人民币）。
走在日本街头，自动贩卖机充斥在每个角落，琳琅满目的商品，令人眼花撩乱，从新鲜蔬菜、低糖香蕉、切片苹果，到热腾腾的面食类、关东煮，啤酒、香烟，乃至宗教护身符、书籍，一天生活所需，几乎都能从贩卖机中购买，是日本人生活中不可或缺的存在。
自动贩卖机每年惊人的销售额，让这个产业成为市场大饼，企业争先抢食，红海市场中血流成河，如何在其中脱颖而出？「创新」的要素成了通往蓝海之路的关键。
1.结合科技辨识系统和智慧型手机，贩卖机创新超「吸睛」
2008年，为了有效防止未成年吸烟，日本采用了名为「Taspo」的认证方式。消费者在自动贩卖机购买香烟时，皆须出示ID卡，透过机器的辨识系统严格把关。此功能不局限于烟类产品的范畴，现在日本也有部分的酒类自动份贩卖机具有相似的功能，当消费者购买清酒等酒精饮料时，亦得透过卡片进行年龄辨识，才能购得。
另外，透过智能手机结合自动贩卖机的功能，企业从消费者行为的资料探勘中，嗅到了商机。一项新功能正悄悄酝酿，通勤族能够透过手机事先预订饮品，然后从他们通勤路线上的自动贩卖机取得。
消费者只须先下载APP「Acure Pass」，即可透过手机选购心仪的饮品。消费者只要凭着智慧型手机上的QR条码，至通勤路线上的「Acure」自动贩卖机前扫描，就可取得商品。而每次交易后所获得的点数，累积到一定的数量还可兑换免费的饮品。付款方面，则可透过登录信用卡资料等方式来进行支付。
令人惊喜的部分不只如此，消费者还可以将购买的QR条码赠送给朋友，以表心意，令人在细细品味中，尝到友谊佳酿的芳醇真味。
身为产业巨头之一的Dydo Drinco，在百家争鸣的贩卖机市场中不落人后。公司以往的核心客群，锁定在中年的白领阶级男士，公司社长Tomiya Takamatsu为了吸引更多的新客群，在自动贩卖机上不断创造差异化，其中的「创新」点让人惊艳不已。
Dydo Drinco设计了能够进行数字轮盘游戏的自动贩卖机，增添了消费过程的趣味性。顾客在购买饮后，机器上的数字轮盘即会开始跳动，最后，当四个数字显示一致时，如四个7，就能够得到额外的免费饮料，颠覆传统的形式，进而创造顾客下一次再回流的机会。
近年更开发了「Smile STAND」自动贩卖机，只要下载专属的App，将智慧手机放置机器的感应触，在每次消费后即可以一日圆兑换一点的方式累积点数。这套系统结合了日本主流的行动通讯软体LINE，所以也能透过兑换「LINE GIFT序号」的方式，购买到软体贴图，真正贴近了日本人的生活圈。
类似的功能也连结时下最热门的线上游戏，让消费者同样的可以用自动贩卖机累积的点数，兑换成游戏使用的点数，不用另外花钱去购买。这些热门游戏包括最终幻想（Final Fantasy）和勇者斗恶龙（Dragon's Quest），是市场上十分畅销的电子角色扮演游戏，其中引入许多科幻和冒险的元素， 对于年轻世代的有着不小的吸引力。
但是很快的，公司就发现这个App的使用者多数还是日本人，并没有得到外国消费者的青睐。
2.语言，赋予了自动贩卖机器温度，吸引了潜在消费群
「自动贩卖机是日本人的文化。我想让更多旅客能够体验这个文化，增加外国人使用贩卖机的频率。」秉持这样的信念，让社长Tomiya不断思考如何在机器上改良再升级。
新款的贩卖机提供了英文、中文、韩文多种语言，让更多外国旅客也能够体验其中的乐趣，而不再只是日本人的专属。
会说话的贩卖机是Dydo Drinco的一大卖点。在顾客购买商品时，不但能够表达感谢之意，所传达的内容也会根据不同的季节和时间点有所变化。岁末年终时，一句「谢谢您今年的光顾。」透过语音功能，传达了公司对于消费者的感谢之意。新年的前三天，也能听到贩卖机对人们说：「感谢你！今年也要承蒙你们的照顾了。」人性化的设计，让消费者在购买产品时不经会心一笑，因为他们买到不只是产品，更是一次暖心的消费体验。
不仅如此，贩卖机还能够说许多的方言。像是针对关西地区，来自贩卖机的问候，融合了当地的口语和表达方式，相较于其他地区更为休闲。现在名古屋、青森市、冲绳等地方也有类似的贩卖机服务，属于家乡独特的方言相比正式的官方语言，往往让消费者倍感亲切，满溢着感动和幸福。
人性化的沟通，让冰冷的机器也有了温度。早晨上班的途中，购买罐装咖啡，一句来自贩卖机轻声的早安问候，瞬间拉近了与消费者间的距离。
3. 人口密集和房价高昂，造就了自动贩卖商机
日本这个国家，拥有高度密集的自动贩卖机数量，乃全球之最。据统计，全日本拥有五百多万台自动贩卖机，平均每25人就享有一台贩卖机的使用。是什么因素造就如今日本自动贩卖机的盛况？答案和这个国家独特的文化密不可分。
日本目前正面临低生育率，高龄化等社会问题，加上日本是移民人口较少的国家，劳力短缺且成本极高，自动贩卖机为此提供了解决之道。
其次，日本是世界上人口密集度最高的国家之一，其中93%的日本人口居住于城市中，人口密集导致房地产价格高居不下。在如此高的房价和人口密度之下，日本人没有多余的空间储藏消费品，相较于开设零售店，日本公司宁愿在街上设立自动贩卖机。
此外，日本治安良好，举世闻名。相比美国，自动贩卖机很少被破坏或者被偷窃，而且绝大部份的机器都设有摄影机以及警察连线系统，一但有任何意外，能够随时通报。
另一方面，在美国等欧美国家，大多使用信用卡或者签帐卡消费支付。日本则是个高度依赖现金的国家，因此人们随时可以利用口袋中的零钱，透过投币式自动贩卖机购买所需商品。
4. 站在创新巨人的肩上看中国本土贩卖机的发展
相较于日本自动贩卖机令人眼花撩乱的众多产品，在中国，自动贩卖机目前仍集中在大城市，或者大多还是以饮品为主。虽然也有业者推出蛋糕或者鲜米贩卖机，但整体而言，在自动贩卖机市场上，中国无论是普及性，还是商品的选择性，仍无法和日本媲美。
另一方面，由于现行法规的限制，目前在中国无法在自动贩卖机贩售烟酒，主因是此通路无法辨识购买者的年龄。对于此问题， 或许日本「Taspo」的辨识方式，可以为中国提供参考之道。
再者，在一些大城市，如广州、上海，便利商店以及各种小型超市在居民心目中的地位如同日本人的自动贩卖机一般。甚至在广州的一些主要干道，沿着街道只要走一百米，平均可以发现三家便利商店。在这样的便利商店文化之下，自动贩卖机的存在就缺乏了必要性，也是无法在中国成为主流的原因。
最后，就是管理难度大，南开戈德是中国自动贩卖机市场最早的开荒者。十五年前，它便在全国数十个城市布设运营了近3万台设备，融资近10亿人民币。但随着公司规模扩大，庞大的财富负担、员工的人力成本和低下的执行效率很快让这家公司走向死亡。
自动贩卖机无疑是当代日本最具代表的观光特色之一，独特的社会文化和国家背景让贩卖机得已在这片土地遍地开花。而庞大的需求缺口，则让日本企业纷纷在贩卖机创新的进程上，投注相当大的心力和成本。
从这些实例中，我们看到了绚丽的创新背后考量的不仅仅是盈利和销售，看似冰冷的商业化，其中隐藏的是满满的温暖。像是会说话的贩卖机，让消费者在购买产品的时候不经微微一笑，也为都市人们繁忙的生活中增添了一番趣味。当贩卖机变得越来越人性化，我们更应该去思考如何改善人与人之间的冷漠，让彼此变得更有温度。
