你是否有过这样的经历，领了一个优惠券，然后排队去领免费的咖啡豆，即使你没有研磨机也没有咖啡机；在自助餐厅里不停的往盘子里加菜即使你觉得实物已经顶到嗓子眼儿了，你家里是否有一堆买巧克力免费赠送的泰迪熊，钥匙扣，或者是银行附赠的带磁铁的日历等等，比如原本50块钱的东西打折20卖你会买吗，有可能，但是如果免费送给你你会要吗？是的，一定会。

为什么人们会蜂拥去抢根本不需要但是免费的商品，免费到底为何会有这么强大的魔力？

根本原因在于，人们认为，但凡所有的交易，都是存在有利和不利2方面的，但是如果这个商品免费了，就是的人们看不到不利的一方面，产生强烈想要购买的情绪冲动，误以为这个商品的实际价值一定高于购买的价格，说到底，免费的诱惑力和人们惧怕损失的本能是联系在一起的，一个东西一旦免费，就不会有显而易见的损失了，但是如果不是免费，就会有遭受损失的风险，人们就会更加谨慎。

但是，免费的东西真的是没有不利的一面吗，或者真是没有任何需要承受的损失吗?显然不是的，就像是你排半个小时的队为了免费领一个冰激凌，这段排队的时间内你什么都做不了，就是你的损失，或者说是不利的一面；就像是博物馆免费日，可能原本博物馆的门票就不是很贵，但是一旦有一个免费日，必定人满为患，到处都是长长的队伍人头攒动，根本没有办法好好看展览了，这就是零成本的成本。

零成本的运用：

虽然上面说零成本的成本是存在的，但是大多数人并没有意识到，并且对零成本的东西热忱不减，那么，可以利用人们的这种热忱来做一些什么事情呢？以下汇总了2点：

1、推销，如果你想要赚钱，那么把你店里面的东西拿出来一些免费赠送吧；

2、社会策略的推广，比如政府提出大家出行多用电动车，那就可以降低电动车的上牌门槛以及后续维护费用，甚至是免费，比如政府想要控制某类疾病，就可以免费提供该类疾病的预防检查，免费提供治疗药品等，比如艾滋病现在就是这样的一个情况。

零成本的另一种存在

在中秋节那天，你带着小孩老婆去岳母家，岳母兴高采烈的给你们做饭，烤的金黄光亮的火鸡，肚子里面塞满了你爱吃的自制馅料，刚出炉的烤红薯冒着热腾腾的热气，空气里都是甜丝丝的味道，妻子也很开心，因为最后一道菜是她最拿手的南瓜饼，聚会一直到了深夜，大家都酒足饭饱，这时候你松了松已经绷得紧紧的裤腰带，抿了一口葡萄酒，然后站起来为你岳母这顿饭多少钱，300块够不够，哦，不是，是400.。。这个时候岳母面带尴尬的站了起来，妻子对你怒目而视，小孩儿开始大哭。。。估计明年的今天你应该是在家自己看电视吃冷冻午餐了。

那么为什么这样的情况下给钱人们反而不高兴呢？原因是这样的，人们其实是轮换生活在两种完全不懂的规则主导的环境下的，一种是社会规则主导的环境，一种是市场规则主导的环境，在社会规则主导的环境下，人与人之间是友好的，利益界限是不明的，并不要求立即报偿，就像是你帮朋友换一个轮胎或者是帮一个沙发等等。但是如果实在市场规则主导下，人与人之间是不带感情的，利益界限清楚，黑白分明，工资，价格，房租，利息，成本以及盈利，市场规则主导并不代表邪恶和冷漠，也体现了自主，创新，个人主义的一些东西，但是它确实存在利益比较即时偿付的特点，也就是市场规则下按劳取酬。

罚款与迟到

日托所经常会出现这样一种情况，家长过来接孩子经常迟到，所以日托所为了杜绝这种情况就出了一条规定，凡是迟到的家长都要罚款，但是事实证明这样的规则并没有杜绝迟到的现象，反而把事情推向了更加不利的情境，因为没有出罚款规则之前，日托所的老师和家长之间是社会规则在主导，家长一次迟到之后，会产生愧疚和不好意思，所以下次过来就会早一点儿，但是出来这个规则后，日托所等于是用市场规则置换掉了之前的社会规则，家长觉得我既然为我的迟到付了钱，那我就用市场规则来诠释，不必要有任何愧疚之情，并且可以根据自己的安排决定是否迟到了，显然这不是日托所想要的结果；

更有意思的是，后来日托所取消了罚款制度，然后情况并没有好转，相反，迟到的人反而更多，原本的社会规则并没有回复，市场规则也被打破，最后没有任何规则存在。。

也就是说，当市场规则和社会规则发生冲突时，社会规则会首先推出，并且社会规则一旦退出，就很难再恢复。

所以这个道理运用在商业社会中就是，不要一会儿把顾客当家人，一会儿又公事公办，这样给顾客的用户体验比一开始就公事公办还要差，如果你需要不时的按章办事儿，对附加服务收费，队不排队的顾客加以管理，那么轻易开始就按照市场规则版式，坚持一条简单的原则即可：明确告诉我可以提供什么，我想要得到什么，不要建立模糊可亲的关系，就不会有期望，大家都是在商言商。

市场规则在企业里面的运用

以前的企业和员工的关系主要是市场规则主导，企业按照日薪和员工结算，员工设定哪段时间是为企业工作的时间，时间一到，买卖完成停止工作，但是随着社会的发展，企业发现一个企业的发展越来越依赖员工的责任心，主观能动性等等，他们试图在和员工的关系中推广市场规范，比如把日薪扩展为月薪年薪，变成360*7*24小时工作制，模糊工作时间，比如开始配备笔记本电脑，手机等等，模糊工作场所，是的员工在下班路上，回家洗澡，除外吃饭等，都心心念念工作的事情，但是其实你会发现，在一些企业需要的时候员工打个飞的随叫随到，或者为了一个项目一个个通宵熬没有时间关心家人等，这样的情况必然发生在员工有需要的时候企业也可以提供支持，比如我身体不适的时候可以休假，比如市场不景气的时候你可以保证我的工作机会等等，也就是说社会关系是建立在一种互帮互助，互相信赖的基础上，当一方有困难的时候另一方会站出来帮助和保护我，这些是不需要写明在合同里面的，是基于社会规则中的一个互相道义及责任