一、概述

课程开发：根据需求和目的构想课程内容，形成完整的课程体系。

课程设计：课程开发后，对授课形式和授课技巧的设计。

课程开发的“三立”：

1.课程立题：确定课程方向。

2.课程立纲：构建课程体系。

形成“课程需求-课程介绍-课程宗旨-课程大纲”四点一线的课程立纲系统。

3课程立节：完善课程内容。

立节的三个级别：小节开发-细节开发-微细节开发

二、培训需求调研

360分值课前评审

1.360分值，即将一天的有效授课时间分为360分钟（休息时间不算），一分值对应一分钟，所有需求内容对应的分值总和为360分，可以有10分以内的上下偏差。培训师按内容重要程度分配授课时间，能准确根据内容的培训取向授课。

2.实际操作步骤：

①向培训学员发放“培训需求调研表”（p.26）；

②表格发放半小时后收回；

③对调研表格进行筛选和整理，确定学员需求的内容；

④对内容取向进行第三方调研（把需求内容与学员主管进行商议）。

三、课程立题

1.让课程成为精品的4个要素

①培训师对要开发的课程有深度研究；

②将丰富的专业经验与系统性理论相结合；

③临场的可变性和现场学员的针对性（课程能够根据具体需求灵活改动）；

④培训师较强的授课能力（课程展示技巧、课程氛围）。

2.课程开发成功的关键

①对学员需求的内容有准确答案（企业和学员都期望培训师结合自己的理论知识和实际经验，给出行之有效的解决方案）；

②对学员需求的内容有准确的培训取向。

3.课程介绍的编写

即正式进入课程开发之前，培训师根据课程需求做出的课程开发设想。

“四要”

①要说明学员的现状分析；

②要说明学员存在的问题；

③要说明课程产生的原因；

④要说明问题持续存在会造成的影响。

四、课程立纲

课程立纲即确定课程的知识体系框架。

*需要根据具体的培训内容设定。P.87-88.

五、课程立节

课程开发最关键的环节，旨在帮助课程大纲充实内容。

1.小节内容开发方法

（1）学员需求内容应对法

①课前调研

②电话质询

③开场三问

④课程讨论（对课程内容进行提问，如：你存在哪些与本次课程内容相关的工作问题？在本次课程中，你希望学到哪些东西？）

（2）查阅书籍

（3）名家课程学习

（4）时事资讯引用法

①课程所涉及相关法律、法规或标准；

②更好、更专业的方法；

③最新升级的知识观点；

④近期重大新闻事件；

⑤流行词、流行语、流行照片。

（5）数据搜集汇总

①网络数据

②影视素材

③新闻广播

④社交平台（QQ、微信）

（6）戏仿

将众所周知的经典典故、时尚元素等巧妙改装后应用到课程素材中。

（7）企业经验知识转化法

（8）向资深专家采访

（9）跨行业知识方法的套用

2.小节内容分级标准

将课程小节内容分为三个级别：

①一级内容：需求大，使用频繁，学员掌握度较弱；

②二级内容：需要，使用量不大，掌握得不好；

③三级内容：不重要又必须要讲到的内容

*按照各级标准，进行时间分配和内容布局（p.128）。

六、感性设计：抓住学员注意力

1.常用的感性素材

①讲故事、说笑话；

②运用案例；

③唱歌、跳舞；

④游戏、健身；

⑤小组或个人才艺展示、PK、发奖；

⑥精美的PPT、图画；

⑦借用名人名句、古诗词、对对联，古文名句的戏仿；

⑧幽默语言或脑筋急转弯。

2.最能引起共鸣的语言

①让学员闻到培训师所讲事物的味道；

②让学员感受到培训师的心情；

③让学员体会到培训师的情感；

④让学员想象出培训师所描述的画面；

⑤让学员跟随培训师讲述的情境走动。

七、案例设计

1.案例以感性素材为主

2.主要来源有：名人案例、名企案例、自身案例、单位案例（学员所在企业的实际案例）

3.展现形式：

①当故事一样简单讲解，不用出现具体的 时间、地点；

②边讲解边讨论，让学员参与讨论。

八、开心元素的设计

开心元素的素材主要有：

1.首选故事、笑话；

2.下午的课程，选择有点场面的课间舞蹈；

3.课间健身操；

4.幽默图片；

5.编歌、改歌、唱歌；

6.游戏；

7.播放视频；

8.课间休息时播放相声、小品；

9.借用或修改古诗词；

10.幽默寓言；

11.猜谜、竞赛、小组个人PK、发奖品；

12.课程中不时地使用话剧、诗歌语言或方言讲课2分钟；

13.奇闻趣事；

14.多表扬、少批评。

九、组合问话设计

1.开场三问

①一问课程的重要性，如：你好，***同学，请问提升沟通技巧重要吗？

提问方式：先一对一互动3~4人，再增加一次大面积互动（声音要大）：请问所有学员，提升**技巧重要吗？

②二问了解学员在于课程内容相关的工作、生活中的常见问题。

例如：请问你的同事在目标管理中存在哪些问题？

提问方式：比第一问多问1~2人，最后以一个大面积互动，大声说：请所有人给他们掌声。

③三问学员对本次课程内容的学习期望。

例如：***同学，请问你在本次课程中希望学习哪些知识？

提问方式：问4~5人，最后以一个大面积互动，大声说：请大家给他们掌声。

2.对话三组合问话

①批准性提问：***同学，可以请教你一个问题吗？

②特定性开放型问题：请你告诉我课程大纲小节开发由哪13项组成？

③一般性封闭型提问：请问各位，***刚才回答得正确吗？

使用频率：每个一级内容都可使用一次，每个小时必须使用一次。

十、设计课程广告的方法

所谓课程广告，就是培训师开场几句话，为学员进行“今天课程很有用”的思想建设，让学员对课程有期待，愿意认真听讲。

主要方法：

１.世界名企法

“这个内容是世界顶级家具销售连锁集团的成功案例。”

２.专家学术法

“我交给大家的第二个内容是马斯洛的五大需求定律。”

３.名人经验法

“我接下来讲的方法是＇推销之神＇原一平先生的‘一日六访销售法’。”

４.培训师经历法

“这个我多年以来坚守的信念让我成功，在这里送给大家，希望也能成为大家参考学习的方法。”

５.跨行借用法

借用其他行业的先进、成功内容。

６.工作需求法

“今天要讲得是通讯４Ｇ业务，很快全国大部分手机用户都会使用４Ｇ业务。”

７.课程目的功能介绍法

十一、有效内容结束设计

１.章节内容结束的三种方式

①以所有人集体回顾内容的方式结束；

②以提示内容功能方式结束；

（内容在工作和生活中解决了什么问题，起到什么作用）

③以总结重要性方式结束；

（对内容进行后期思想建设，“知道了不代表能做到，要学以致用……”）

２.总课程结束的方法

①学习成果研讨会；

（对所学习的所有知识、如何运用、对工作的影响、总结前期工作的缺点和错误等进行研讨）

②课程知识结束总结

（培训师对内容做全面总结，培训师提问，学员举手回答，培训师自问自答）

③学员学习心得发言

④培训师答谢以及对学员未来期望感言

×三个感谢：首先感谢提供了讲课机会；其次感谢组织者和工作人员，保证课程顺利进行；最后感谢学员的积极参与，让课程圆满结束；

×三个期望：期望所有人都将学到的知识应用到工作汇总，期望所有人都能在工作中获得成长和进步，最后希望所有人在工作中都能健康快乐。

⑤考试

⑥离别煽情

⑦领导总结结束

⑧发证书、合影

参考书目：周平《培训课程开发与设计》 ，2017年版，北京联合出版公司