《参与感》这本书里说，理解互联网思维就是口碑为王，只需要抓住两个关键词:用户体验和互联网口碑。这对于教育机构的发展也是很有启发的。
随着市场竞争的日益加剧，教育机构的服务已经有了相当大的提升，但是说到用户体验好，我相信没有教育机构敢说自己比海底捞做得更好。当我走进海底捞就餐的时候，真的是感觉到每一个细节都让人感到舒服，每一个步骤都是提前精心预备好的。而且每次去都会接受高品质的服务，品质很稳定，不会因为服务人员的变化而有大的波动，说明他们是有一套标准的服务流程的。
按我多年在教育机构工作的经验和在海底捞吃饭的体验来看，大多数教育机构的服务还停留在使蛮力服务和感动用户的阶段，缺少科学的研究与总结，到底哪些行为对用户的效果怎样，往往只能凭感觉，或者只有一个整体的结果，有些时候甚至是感动了自己，而大多数用户其实感觉不强。而且缺少对细节的研究，可能导致吃力不讨好，让老师付出了很多但可能回报并不明显，反而不如做好一些细节给用户造成的影响更大。
用户体验，一定是围绕用户展开的，而不是围绕老师的感觉，同时要做好对照研究和量化研究，把一些好的经验与细节能沉淀下来，做到日常地教学服务标准化中，让学生和家长感觉到在机构学习的一切都很舒服。
另外对于教育这种非标准化的服务来说，广告的效果其实远不如口碑的影响力，毕竟家长不会想拿自己的孩子来试错，他们可能更相信周围朋友的推荐。当教育机构给用在做好了服务之后，就要做好口碑营销，利用自媒体把自己的好服务扩散出去。
当老师做好了服务，比如老师给跟不上课程的学生免费补课，或者老师给孩子做免费答疑积累到一定数量，家长和学生其实也很想给老师表达感谢，这个时候如果能让家长充当自媒体在朋友圈帮着宣传一下，那对于双方都是非常好的，家长举手之劳表达了谢意，老师与教育机构获得了口碑与影响力的传播，对老师的正向激励也可以鼓励老师把服务做得更好。
但是让家长和学生帮助传播不能让他们感觉很麻烦，总不能让家长自己编一段话发到朋友圈赞美孩子的老师吧，所以要设计小程序等巧妙的机制，帮助家长很方便地完成一个转发，降低家长操作的门槛，又能更高效地帮助教育机构和老师做宣传。而且内容的设计上要是真正的口碑，而不是生硬刻意的广告。
做好用户体验和口碑营销，这是教育机构发展的重要方向。
