商业模式画布
1.客户细分：企业所服务的客户群体分类
2.价值主张：企业为客户创造价值的产品或服务
3.渠道通路：企业服务流程中的客户接触点
4.客户关系：企业和客户建立的关系以及如何维系关系
5.收入来源：企业向客户提供价值所获得的收入
6.关键资源：企业为了让商业模式有效运作所需要的核心资源
7.关键活动：企业为了让商业模式有效运作所需要执行的关键业务活动
8.关键伙伴：企业为了让商业模式有效运作所需要的供应商和合作伙伴
9.成本结构：商业模式运作所需要的成本
一、客户细分：
面向所有人的营销就是没有营销。
客户细分的类型：
1.大众市场：基本不会区分的客户群体，如可口可乐。
2.小众市场：具体的专门的市场，如想养蜥蜴的人士
3.求同存异的客户群体：有同样问题，但需求有些许差别，如B端客户、C端客户（企业）、G端客户（政府）
4.多元化的客户群体：一种解决方案面对的是需求和问题，迥异的群体，但采用的方式是一样的，如云盘。
5.多边平台/多边市场：有的组织服务的是两个或多个群体，多是一些网络平台采用这种方式，如淘宝面对商家和购买者，滴滴平台面对用户和司机。
二、价值主张
六要素：
1.目标客户：市场细分以后确定的目标客户群
2.痛点问题：你的目标客户想要得到你提供产品或服务时所处于的状态、遇到的问题。
3.产品和服务：你提供的产品或者我们的服务是什么？
4.用户利益：你所提供给客户的好处和利益是什么
5.竞争对手：主要的竞争对手
6.竞争优势：区别于你的竞争对手主要的不同之处
价值的类型：
1.新颖：新式的体验和服务，如迪士尼上门行李寄送服务
2.性能：改善产品和服务的性能也能创造价值，如南孚聚能环
3.定制：定制化以满足客户的特殊需求，如婚礼策划
4.服务：把事情做好，创造一个优质的体验，如海底捞
5.设计：设计带来差异，所以就会产生价值，如保时捷
6.品牌/地位：通过使用或显示某一品牌来表现身份，如香奈儿
7.价格：以更低的价格提供同质的服务也能创造价值，如小米手机
8.成本缩减：帮助用户削减成本，如瓜子二手车
9.风险控制：帮助抑制风险，如稳定收益的基金、保险
10.可获得性：将产品和服务拓展到更多的客户，如农村快递
11.便利性/实用性：使事情更方便或易于使用可以创造可观的价值，如笔记本电脑
三、渠道通路
渠道的价值：
1.知名度：使客户更加了解公司的产品和服务，如淘宝广告
2.评估：帮助客户评估一家公司的价值主张，如Apple体验店
3.消费：提供更多消费点，使客户得以购买某项产品和服务，如电信营业厅
4.传递：向客户传递价值主张、解决问题，实现需求，如餐厅、游乐场
5.售后：向客户提供售后支持，如Apple的天才吧
渠道的分类：
1.所有权：自有渠道、他有渠道
2.形式：线上渠道、线下渠道
四、客户关系
客户关系的价值：
1.吸引用户：开发新的客户
2.留住用户：留住原有客户
3.维系转化：增加销售量，提高消费率
客户关系类型：
1.私人助理：基于人际互动，客户可以与客户代表进行交流并在销售过程中以及购买完成之后获得相应帮助。如客服、导购。
2.专门的私人助理：为单一客户安排的专门的客户代表。如私人医生，房产销售。
3.自助式服务：只需为客户提供一切自助服务所需要的渠道，不存在直接的关系。如 ATM，自动售票机。
4.自动化服务：将相对复杂的客户自助服务形式与自动化流程相结合。如微信广告的定制投放平台。
5.社区：在线社区，供用户交流知识，帮助彼此解决问题，利用用户社区与客户/潜在客户建立更为深入的联系，并促进社区成员间的互动。如贴吧、豆瓣。
6.共同创造：与客户共同创造价值，许多公司超越了传统的客户与供应商，而倾向于和客户共同创造价值。如知乎，大众点评。
五、收入来源
收入来源的类型：
1.资产收费：是最常见的收入方式，如房产、一般的商品
2.使用收费：特定的服务收费，如电信运营商
3.订阅收费：通过重复使用的收入来收费，如会员
4.租赁收费：通过将某种资产或者商品在固定时间内暂时为他人所有来收费，如共享单车
5.授权收费：将受到保护的知识产权或者形象等授权，如专利费用、IP使用费、形象代言人
6.经济收费：为整合多方利益的中介服务费
7.广告收费：各种广告宣传推广的服务费，如爱奇艺视频广告和搜索引擎的推广费
六、关键资源
关键资源类型：
1.物力资源：厂房和设备等有形资源，如传统产品制造商
2.无形知识性资源：品牌、产权、形象
3.人力资源：人员，如华为的研发人才
4.财务资源：资金，如投资机构的资金注入
七、关键活动
关键活动类型：
1.生产制造：核心要生产和制造商品，如耐克生产鞋子
2.解决问题：为个别用户提供解决方案，如服装设计
3.平台/网络：以平台为核心的商业模式，其关键业务都与平台或者网络相关的，如微博维护自身服务器
八、关键伙伴
合作伙伴价值：
1.商业模式优化及规模效应：如可口可乐的价格
2.降低风险和不确定性：如大部分网点使用微信、支付宝
3.特殊资源及业务活动的获得：如腾讯和京东的战略合作
合作伙伴的类型：
1.非竞争者之间的战略同盟：BP和5118合作
2.竞争者之间的战略同盟：许多手机品牌互相授权专利
3.为新业务建立合资公司：钉钉投资Teambition的合作
4.基于供应关系的合作：麦当劳和鸡肉农场的合作
九、成本结构
成本结构类型：
1.固定成本：成本总额不随业务量而变的成本。如主要管理人员的工资、前期的设备投入、租金等。
2.可变成本：随数量的变化而变化，一般是实际业务开始后产生的成本，这一些都是原材料、电力消耗费用等。如多制造一台电脑，就需要多额外采购一个屏幕。
